כסף וצרכנות
מחסני חשמל מסתבכת? חקירה בעקבות תלונות צרכנים שקנו באתר
הרשות להגנת הצרכן פתחה בחקירה נגד רשת "מחסני חשמל", עקב תלונות צרכנים שרכשו מוצרים באתר האונליין, אך כשהגיעו לאסוף בסניף נאמר להם שאין במלאי. החברה: "רק ב-0.3% מהעסקות אנו מתמודדים עם תקלות בנושאי שירות"
האם רשת מחסני חשמל מוכרת מוצרים באתר האונליין שלה, ומזמינה את הלקוח לאסוף בסניף – למרות שבפועל המוצר לא במלאי? כך לפי תלונות שהגיעו לרשות להגנת הצרכן, שהחליטה לפתוח בחקירה נגד החברה.
אתר TheMarker חשף אתמול עדויות של לקוחות כי הזמינו מוצרי חשמל דרך האתר, ונכתב שניתן לאסוף מיידית מהסניף. אלא שכאשר הגיעו שם במיוחד, נאמר להם שהמוצר כלל אינו במלאי והפנו אותם לשירות הלקוחות של האונליין – שכלל אינם זמינים. כן נטען כי בעמוד הפייסבוק של מחסני חשמל מוסתרות תגובות זמן קצר לאחר שהן עולות.
אחת הלקוחות, הדר פיורנטינו, פרמסה פוסט זועם בפייסבוק שלה בו תיארה: "הילד שלי (בן 5) עובר עכשיו ימים נוראיים של פחד וחרדות, והדבר היחיד שמשמח אותו זה משחק של נינטנדו שקיים רק במחסני חשמל... לפני שבוע וחצי הזמנתי לו משחק באתר והיה אמור להיות תוך 5 ימים שם. כמובן שאף אחד לא טרח להתקשר ולהגיד לי שאין את המשחק בסניף (עזבו שצריכים גם להחזיר לי כסף), הם שלחו אותי לסניף בנתניה לאסוף אותו (כי כרמיאל ונתניה זה 5 דק' מרחק). זו פעם שנייה שהסניף הזה בכרמיאל מתנהג בזלזול ללקוחות שלו. תתביישו לכם!".
בתגובות לפוסט התברר כי אינה היחידה: "קרה גם לי!", כתבה אחת הגולשות, "הרמתי צעקות על שהם הורסים לילד את היום הולדת. ניסו בכל תוקף לשחק אותה שאין להם אפשרות לעשות משלוח. מדובר במחסני חשמל בעלי המאה ומשהו סניפים כן?? עוד קצת צעקות ושלחו לי מסניף אחר תוך יום".
ואחרת הגיבה: "קרה לי את אותו דבר עם טלוויזיה. נסעתי אליהם כי אמרו עד 7 ימי עסקים. אחרי 7 ימים התקשרתי, אמרו זה בטח מחר-מחרתיים יגיע לסניף. אחרי 3 ימים שוב מתקשרת אליהם, היא מנסה לנפנף אותי מהקו. מסבירה לי 'תביני זה בגלל המצב'. ביקשתי גורם בכיר, ייבשה אותי על הקו 20 דקות ואז חזרה ואמרה 'אני מתנצלת בכלל אין את הטלוויזיה הזאת במלאי'. קצת איבדתי את זה, מודה. אבל בסוף באותו היום כבר היה פה שליח עם טלוויזיה חדשה. וגם החליפו לי לחברה אחרת ולטלוויזיה יותר יקרה (ללא תוספת תשלום)".
עוד ב-
מחברת מחסני חשמל נמסר בתגובה לדה מארקר: "באתר הסחר נמכרים מדי יום עשרות אלפי פריטים. ב-0.3% מהעסקות אנו מתמודדים עם תקלות בנושאי שירות. כל פנייה המגיעה למוקד הטלפוני או מנוטרת על ידינו בפייסבוק זוכה למענה מיידי, ומטופלת עד לשביעות רצונו המלאה של הלקוח/ה — בדומה למקרה שהתבקשנו להגיב אליו. באשר לתגובות בפייסבוק, לא קיימת בחברה מדיניות הסרת תגובות שליליות. יוצאות מהכלל תגובות בעלות אופי אלים ומסית, שלא מכבד את המשתמשים בדף".
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(50):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
41.מחסני חשמל סניף רעננה החרושתבדוי 08/2024/05הגב לתגובה זו0 0קרה גם לי … מתנהגים כמו מאפיה של עבריינים , אם הזמנת מהאתר אין לך עם מי לדבר , בושה וחרפהסגור
-
40.אם יש כשל עסקה או נגרם נזק -תתבעו בתביעות קטנות (ל"ת)אלכס 01/2024/12הגב לתגובה זו1 0סגור
-
39.מחסני חשמל = אלקטרה צריכה.... (ל"ת)שמפו 11/2023/30הגב לתגובה זו0 0סגור
-
38.מחסני חשמלרן דן 11/2023/29הגב לתגובה זו3 0השיטה היא לדחוף לך מה,שלא נמכר במילים חוטפים את זה .תקח זה אחרון.ואז אתה מקבל חירטוט במקום מכונת כביסה.סגור
-
37.רעננהיפית 11/2023/29הגב לתגובה זו4 0אני הגעתי לאחץ החנויות בשרון לקנות שואב רובוטי שוטף. כמוהן יש נאמר לי עי האיש שרות. שלמתי,המתנתי למעלה מחצי שעה והתשןבה אחרי שהבעתי חוסר סבלנות"אין במלאי". הם לא יודעים מה יש להם במלאי,חוסר סדר וחוסר אכפתיות מצד הצוות והעובדים.סגור
- טען עוד
-
36.דוגרי, אף פעם לא היתה לי בעיה איתםרם 11/2023/29הגב לתגובה זו1 1אמיתי - טלפון שהעבירו לי מסניף בצפון למרכז תוך יומיים ועדכנו אותי במהירות. מוצר שקניתי והכינו מראש שייתכנו עיכובים ולמרות הכל הגיע במהירות ומוקדם מהצפוי (האמת שכמעט הרסו הפתעה חח) אין לי תלונות. באמתסגור
-
35.המצב הרבה יותר חמורברק 11/2023/29הגב לתגובה זו2 0נוכלים נוכלים נוכליםסגור
-
34.גם אני נפלתי אלהםמאיר 11/2023/29הגב לתגובה זו2 0גם אני השבוע נפלתי אצלהם אחרי שהזמנתי מיקרוגל ולא קבלתי זמן אספקה, במשך 3 ימים ניסיתי להשיג שירות לקוחות שלא עונה עד שהגעתי למחלקת מכירות ומשם אחרי תחנונים עשו טובה והעבירו למוקד שבדק ואמר שרק בעוד שבוע יסופק. מטורף שבשביל מיקרוגל צריך להמתין שבוע.סגור
-
33.גם אני לא דורכת שם יותר. ברגע ששילמת את לא מעניינת אףנאוה 11/2023/29הגב לתגובה זו3 0מבטיחים הבטחות, ומתייחסים כאילו את לא בסדר, שאת מצפה שיעמדו בהבטחות שלהםסגור
-
32.שרות זבל אמינות 0 (ל"ת)יוני 11/2023/29הגב לתגובה זו3 0סגור
-
31.גם לי זה קרה ולא היה מי שייתן החזר בסוף ביטלתי להם את האבי 11/2023/29הגב לתגובה זו2 0העסקה דרך חברת האשראי.. חברה פח ממש!סגור
-
שירות נוראי!!! (ל"ת)ימית 11/2023/29הגב לתגובה זו0 0סגור
-
30.זה הרבה יותר חמורחיים 11/2023/29הגב לתגובה זו1 0לקנות במחסני חשמל דרך פלטפורמת התשלומים שלהם pay משהו מתוך חשבון שלי כרטיס אשראי שלי ב32000 אלף שקל והם מכחישים ולאחר מכן מתברר שהם נתנו את הקנייה למישהו אחר .אני חוזר אימיל שלי מספר טלפון שלי כרטיס אשראי שלי .והם אומרים לי שאני אתבע אותם ולא פעם אחת.זה נוכלים גנבים רמאים ואני מזמין אותם לתבוע אותי נוכליםסגור
-
29.חברה פח לא לקנות מהןאור 11/2023/28הגב לתגובה זו1 0שרות גרוע ביותר והמובילים לא נותנים שירות ראוי פשוט מפח נפש מומלץ לא לרכוש מהםסגור
-
חבל בהתחלת הדרך שלהםאבנר 11/2023/28הגב לתגובה זו0 0היו מספר אחד!!היום כלילד נהיה איש מכירות וזה בלשון המעטה,,,היום עדחף לחניות כמו אל״מ ובארזניסגור
-
28.לפני 10 שנים קרה לי בדיוק אותו המקרה מאז לא נכנס לשם (ל"ת)צביקה 11/2023/28הגב לתגובה זו1 0סגור
-
27.קרה לי לפני שנה איתם.אלעד 11/2023/28הגב לתגובה זו1 0שירות הלקוחות ממש גרוע, ביטלתי פעמיים רכישה בגלל שרכשתי ונגמר מהמלאי, הציעו לי לרכוש מוצר יקר יותרסגור
-
26.זו שיטת מכירהגדי 11/2023/28הגב לתגובה זו1 1לפני שנים הרגשתי את השיטה שלהם. חיפשתי מכונת כביסה והם פירסמו מכונת כביסה במחיר זול מאד. מיהרתי לסניף ושם הציגו לי מכונת כביסה מכוסה אבק, ספק אם בכלל פועלת והמליצו לי לרכוש מכונה יקרה יותר. ברגע שסרבתי איש המכירות פשוט נעלם. זו הדרך שלהם למשוך קונים לחנות.סגור
-
25.זלזול בלקוחלש 11/2023/28הגב לתגובה זו0 0לפני שנה היה נסיון לעקוץ אותי לא הצליח לעולם לא אשובסגור
-
24.תחשבו פעמייםאנונימי 11/2023/28הגב לתגובה זו0 0הם עושים זאת גן בחנויות. אני רציתי לקנות כיריים שהם פרסמו במבצע. כשהגעתי לסניף שלהם הם אמרו שאין להם את הכיריים שהם פרסמו רק מתצוגה. הייתי מוכנה לקחת מהתצוגה אך אמרו לי שעל מוצרים מתצוגה אני לא יכולה לקבל 40 אחוז הנחה אבסורד! כמובן שלא קניתי. וגם כשהזמנתי טלביזיה באתר הזמנתי טלביזיה חכמה של טושיבה שהיתה במבצע. שלחו לי הביתה. טלביזיה רגילה. שלחתי מיילים דיברתי בטלפון אך לא הסכימו להחליף לי אלה אם אסכים לשלם תוספת מחיר. לא הסכמתי להוסיף כמובן. החזרתי את הטלויזיה והם לא הסכימו לפצות אותי על הפשלה שלהםסגור
-
23.חברה פח!!!יעל 11/2023/28הגב לתגובה זו2 0לא פעם ראשונה שזה קורה הם גם מתייחסים על הפנים ללקוחות ומרמים אותם במחירים קניתי טלוויזיה ולא היה במלאי בכלל והם ניסו כביכול לשדרג אותי לאחת יותר יקרה זה תכסיס מגעיל הם חושבים שהלקוחות שלהם טפשים ראו הוזהרתם לא להתקרב לשם בכללסגור
-
22.חיקיתי חודש למקרר וכשביטלתי דרך חברת האשראי עוד רצו לתבצרכן 11/2023/28הגב לתגובה זו1 0עוד רצו לתבוע אותי החצופים אחרי שאני חודש בבית בלי מקררסגור
-
21.לפני הרבה שנים הבנתיאליהו 11/2023/28הגב לתגובה זו1 0שאסור לקנות אצלםסגור
-
גם אניעודד 11/2023/28הגב לתגובה זו0 0ביצעתי הזמנה באתר שלהם. כנראה שגם במקרה שלי לא היה את הפריט במלאי. גם אחרי שעבר חודש הם לא טרחו לעדכן, לא ניתן היה להשיג בטלפון את שירות הלקוחות, ממש בושה שככה מנהל אתר סחר, שילמדו מי סופר פארם איך מנהלים אתר כזה. אין מצב שאקנה אי פעם במחסני חשמל דרך האתרשלהם שלהםסגור
-
20.שיעורפיסטוק 11/2023/28הגב לתגובה זו0 1ככה מרוויחים כסף (:סגור
-
19.כל פעם שהגעתי למחסני חשמליעקב 11/2023/28הגב לתגובה זו2 0קיבלתי שירות פח! הרגשתי שעושים לי טובה שמתייחסים אליי. מעדיף כבר לשלם עוד טיפה ולקנות בחנות פרטית ולקבל יחס טוב וגם את המוצר! העיקר פרסומות המון אמצעי מדיה ובלי סוף! שפרו את השירות ולא תצטרכו להשקיע בפרסום...סגור
-
18.בקנייה בחנותגם לי קרה 11/2023/28הגב לתגובה זו3 0לא חדש... הגיע הזמן לחקירה דל המועצה לצרכנותסגור
-
17.קניתי מקרר ונאמר לי שהמשלוח חינם,המוביל לא היה מוכן להב (ל"ת)אני 11/2023/28הגב לתגובה זו1 0סגור
-
16.בדיחהנכון 11/2023/28הגב לתגובה זו2 0שקרנים מספרים על הנחות מתבררים כשקרים בכלל לא מצחיקסגור
-
15.גם אני הזמנתיתמי 11/2023/28הגב לתגובה זו2 0גם אני הזמנתי מאוורר קיר לפני חודשיים ויומיים אח"כ קיבלתי הודעה שאין במלאיסגור
-
14.גם לי קרה.איציק 11/2023/28הגב לתגובה זו2 0גם אני נפלתי איתם ,קניתי משאבה חשמלית לניפוח גלגלים, התקלקלה כמעט מיד, והשרות אונליין לא עונים. שרות חרא . מחסני חשמל התדרדרתם לחלוטין.סגור
-
13.מחסני חשמל.יוסף 11/2023/28הגב לתגובה זו2 0אני קניתי מזגן נייד שבמצע דרך האתר לאחר שניסגר העיסקה במדויק שם המוצר והכל עם חמש אחוז אנחה אני מקבל למחרת זגן אחר אשר המחיר לפי שכתוב באתר דומה רק שזה לא משאניבקשתי ..הייתי צריךלבזבז כמעט יומים כדי להחליף את המזגן ששלחו למזגן שביקשתי אבל המחיר שונה לגמרי מי זה בסדר גודל של 600₪ ואחר ויקוח קיבלתי אנחה של 200₪ כך החליפו זה לא בסדר שוט עייפתי ולא התלוננתי ..סגור
-
12.להזהר מלקנות במחסני חשמל רמאים (ל"ת)שלום 11/2023/28הגב לתגובה זו2 0סגור
-
נכון (ל"ת)קונה 11/2023/28הגב לתגובה זו0 0סגור
-
11.פירסמו מכונת גילוח נסעתי לארבע סניפיםטל 11/2023/28הגב לתגובה זו2 0שאמרו לי ששם יש אותה באף אחד לא היה אותה מחסני חשמל זה חברה של הונאות צרכנים שקרנים רמאים מושחטים שפוגעים בציבור הלקוחות עם פירסומי שקר . רק עכשיו ניזכרתם לחקור אותם הכל מגמתי וסיסתמטיסגור
-
10.קרה גם ליארז 11/2023/27הגב לתגובה זו4 0מתנהלים כמו עבריינים לא אקנה שם לעולםסגור
-
9.אין כמו ללכת לסניף ולראות את המוצר לבחון ולשאול..בני 11/2023/27הגב לתגובה זו1 0להזמין דרך האינטרנט אין לך את האפשרות לבדוק. כשאתה קונה מוצר שדווא כמה אלפי שקלים ראוי לעשות כך.סגור
-
8.הרשת הכי טובה והכי זולה. אין עליהםמנחם 11/2023/27הגב לתגובה זו2 11תמיד בודק בכמה מקומות לפני שאני קונה. הם הכי זולים , תמיד יש להם את המגוון הכי גדול. ניסיתי אצל אחרים אבל הם הכי טובים.סגור
-
7.תקראו ביקורות ושימו לב במיוחדאריה 11/2023/27הגב לתגובה זו3 0לביקורות השליליות ולכמות שלהם. לא לקנות: מוצרים מזוייפים, זילזול בלקוחות, מערימי קשיים, חוסר אדיבות וכד'. יש כאלה לרוב.אך מניסיוני יש הרבה טובים ואמינים.סגור
-
הלוואי יתבעו אותך על לשון הרע. (ל"ת)די לטנף. תהיו טובים 11/2023/27הגב לתגובה זו0 4סגור
-
6.קניתי בסניף ולא מסרו כי אזל המלאיכנרת 11/2023/27הגב לתגובה זו3 0לא רק באומליין לי קרה שהזמנתי מהסניף והיה במלאי ורק לאחר זמן ארוך שלא קיבלתי ובאתי לבדוק נאמר שאזל המלאי בסניף ערדסגור
-
5.גם לי עשו לי את אוטו דברמחסני חשמל 11/2023/27הגב לתגובה זו3 0אזמנתי שעון רדיו לטלפון תחנת עגינה לא רצו לשלוח לי אני אזמנתי במיוחד תחנת עגינה לטלפון עשו לי לי תרגיל אמרה שלא היה לעם תחנת עגינה היה לעם פשוט לא רצו לשלוח לי את תחנת עגינה לטלפון מחסני חשמלסגור
-
4.סוף סוףיעל 11/2023/27הגב לתגובה זו2 0שיעשו להם סוףסגור
-
משה לויאמסלו זרו 11/2023/27הגב לתגובה זו0 0אני קניתי מקבל בסניף ירושלים לקו כיסף יהזרו לי חלקיסגור
-
3.ספק לא אמין ושירות מזעזעק. זמיר 11/2023/27הגב לתגובה זו2 1קניתי ממחסני חשמל תנור באינטרנט. לא הגיע. עשרות טלפונים, מיילים ומכתבי איום, הביאו לאספקתו באיחור של 5 חודשים. מה שמדהים, שאי אפשר למצוא כתובת של העסק, או של המנהלים, אפילו לא שם אמיתי של מי שקיבל את הכסף ולא סיפק את המוצר. בצורה כזאת, אפילו להגיש תביעה מאד קשה. לא אקנה מהם שוב.סגור
-
2.זה לא חדש - תפקחו על זה גם בזאפ !!!לקוח 11/2023/27הגב לתגובה זו4 0גם בזאפ, שהיא חברה חזקה להשוואת מחירים, נותנת לכל חנות מצוקמקצת לפרסם מה שבא לה, מחירי רצפה עם הרבה כוכביות ושקריים, אין מלאים, אבל העיקר חנויות מפעילות שם רובוטים כדי להיות ראשונות בזאפ וכיביכול אטרקטיביות - גם שאין להם במלאי, או יש להם מוצרים אחרים !! אם כבר נכנסתם לנושא- תעלו אותו ועם חוק מסודר שכל חנות שמטעה באופן כזה גורף - תקבל קנס שבפעם הבאה תחשוב אם למכור או לא !! נמאס מהשקרים הללו, רק כאילו להיות אטרקטיביים...סגור
-
תתקשר לפני שאתה מזמין לחנות, וככה תדע אם יש במלאי (ל"ת)לקוח 11/2023/27הגב לתגובה זו0 0סגור
-
לא נכון ,משקרים לך בפרצוף (ל"ת)רעות 12/2023/31הגב לתגובה זו0 0סגור
-
1.זה לא חדשמר ציפן 11/2023/27הגב לתגובה זו5 0כבר שנים הם משתמשים בתרגיל המגעיל הזה. מפרסמים מוצרים במחירים נמוכים אבל כשמגיעים לסניף תמיד הדגם הזה חסר או אז ל וינסו למכור לך משהו יקר יותר. לא דורך אצלם גם אם יפרסמו במחיר 0.סגור
-
חרטהיגאל 11/2023/27הגב לתגובה זו3 0״רק עד סוף היום ורק במחסני חשמל״ למחרת אותו דבר , וכך בלום יום יום. . שנים קניתי שם ,ולא עוד ,מאחזי עינים שירות לקוי שחצנים ומתנשאים וחוצפנים וגם לא הכי זולים!!!סגור