כסף וצרכנות

מחסני חשמל מסתבכת? חקירה בעקבות תלונות צרכנים שקנו באתר

הרשות להגנת הצרכן פתחה בחקירה נגד רשת "מחסני חשמל", עקב תלונות צרכנים שרכשו מוצרים באתר האונליין, אך כשהגיעו לאסוף בסניף נאמר להם שאין במלאי. החברה: "רק ב-0.3% מהעסקות אנו מתמודדים עם תקלות בנושאי שירות"
מערכת ice |  50
חקירה נגד רשת מחסני חשמל (צילום shutterstock, Magma Images)
האם רשת מחסני חשמל מוכרת מוצרים באתר האונליין שלה, ומזמינה את הלקוח לאסוף בסניף – למרות שבפועל המוצר לא במלאי? כך לפי תלונות שהגיעו לרשות להגנת הצרכן, שהחליטה לפתוח בחקירה נגד החברה.
אתר TheMarker חשף אתמול עדויות של לקוחות כי הזמינו מוצרי חשמל דרך האתר, ונכתב שניתן לאסוף מיידית מהסניף. אלא שכאשר הגיעו שם במיוחד, נאמר להם שהמוצר כלל אינו במלאי והפנו אותם לשירות הלקוחות של האונליין – שכלל אינם זמינים. כן נטען כי בעמוד הפייסבוק של מחסני חשמל מוסתרות תגובות זמן קצר לאחר שהן עולות.

אחת הלקוחות, הדר פיורנטינו, פרמסה פוסט זועם בפייסבוק שלה בו תיארה: "הילד שלי (בן 5) עובר עכשיו ימים נוראיים של פחד וחרדות, והדבר היחיד שמשמח אותו זה משחק של נינטנדו שקיים רק במחסני חשמל... לפני שבוע וחצי הזמנתי לו משחק באתר והיה אמור להיות תוך 5 ימים שם. כמובן שאף אחד לא טרח להתקשר ולהגיד לי שאין את המשחק בסניף (עזבו שצריכים גם להחזיר לי כסף), הם שלחו אותי לסניף בנתניה לאסוף אותו (כי כרמיאל ונתניה זה 5 דק' מרחק). זו פעם שנייה שהסניף הזה בכרמיאל מתנהג בזלזול ללקוחות שלו. תתביישו לכם!".
בתגובות לפוסט התברר כי אינה היחידה: "קרה גם לי!", כתבה אחת הגולשות, "הרמתי צעקות על שהם הורסים לילד את היום הולדת. ניסו בכל תוקף לשחק אותה שאין להם אפשרות לעשות משלוח. מדובר במחסני חשמל בעלי המאה ומשהו סניפים כן?? עוד קצת צעקות ושלחו לי מסניף אחר תוך יום".
ואחרת הגיבה: "קרה לי את אותו דבר עם טלוויזיה. נסעתי אליהם כי אמרו עד 7 ימי עסקים. אחרי 7 ימים התקשרתי, אמרו זה בטח מחר-מחרתיים יגיע לסניף. אחרי 3 ימים שוב מתקשרת אליהם, היא מנסה לנפנף אותי מהקו. מסבירה לי 'תביני זה בגלל המצב'. ביקשתי גורם בכיר, ייבשה אותי על הקו 20 דקות ואז חזרה ואמרה 'אני מתנצלת בכלל אין את הטלוויזיה הזאת במלאי'. קצת איבדתי את זה, מודה. אבל בסוף באותו היום כבר היה פה שליח עם טלוויזיה חדשה. וגם החליפו לי לחברה אחרת ולטלוויזיה יותר יקרה (ללא תוספת תשלום)".
מחברת מחסני חשמל נמסר בתגובה לדה מארקר: "באתר הסחר נמכרים מדי יום עשרות אלפי פריטים. ב-0.3% מהעסקות אנו מתמודדים עם תקלות בנושאי שירות. כל פנייה המגיעה למוקד הטלפוני או מנוטרת על ידינו בפייסבוק זוכה למענה מיידי, ומטופלת עד לשביעות רצונו המלאה של הלקוח/ה — בדומה למקרה שהתבקשנו להגיב אליו. באשר לתגובות בפייסבוק, לא קיימת בחברה מדיניות הסרת תגובות שליליות. יוצאות מהכלל תגובות בעלות אופי אלים ומסית, שלא מכבד את המשתמשים בדף".
תגובות לכתבה(50):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 41.
    מחסני חשמל סניף רעננה החרושת
    בדוי 08/2024/05
    הגב לתגובה זו
    0 0
    קרה גם לי … מתנהגים כמו מאפיה של עבריינים , אם הזמנת מהאתר אין לך עם מי לדבר , בושה וחרפה
    סגור
  • 40.
    אם יש כשל עסקה או נגרם נזק -תתבעו בתביעות קטנות (ל"ת)
    אלכס 01/2024/12
    הגב לתגובה זו
    1 0
    סגור
  • 39.
    מחסני חשמל = אלקטרה צריכה.... (ל"ת)
    שמפו 11/2023/30
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 38.
    מחסני חשמל
    רן דן 11/2023/29
    הגב לתגובה זו
    3 0
    השיטה היא לדחוף לך מה,שלא נמכר במילים חוטפים את זה .תקח זה אחרון.ואז אתה מקבל חירטוט במקום מכונת כביסה.
    סגור
  • 37.
    רעננה
    יפית 11/2023/29
    הגב לתגובה זו
    4 0
    אני הגעתי לאחץ החנויות בשרון לקנות שואב רובוטי שוטף. כמוהן יש נאמר לי עי האיש שרות. שלמתי,המתנתי למעלה מחצי שעה והתשןבה אחרי שהבעתי חוסר סבלנות"אין במלאי". הם לא יודעים מה יש להם במלאי,חוסר סדר וחוסר אכפתיות מצד הצוות והעובדים.
    סגור
  • טען עוד
  • 36.
    דוגרי, אף פעם לא היתה לי בעיה איתם
    רם 11/2023/29
    הגב לתגובה זו
    1 1
    אמיתי - טלפון שהעבירו לי מסניף בצפון למרכז תוך יומיים ועדכנו אותי במהירות. מוצר שקניתי והכינו מראש שייתכנו עיכובים ולמרות הכל הגיע במהירות ומוקדם מהצפוי (האמת שכמעט הרסו הפתעה חח) אין לי תלונות. באמת
    סגור
  • 35.
    המצב הרבה יותר חמור
    ברק 11/2023/29
    הגב לתגובה זו
    2 0
    נוכלים נוכלים נוכלים
    סגור
  • 34.
    גם אני נפלתי אלהם
    מאיר 11/2023/29
    הגב לתגובה זו
    2 0
    גם אני השבוע נפלתי אצלהם אחרי שהזמנתי מיקרוגל ולא קבלתי זמן אספקה, במשך 3 ימים ניסיתי להשיג שירות לקוחות שלא עונה עד שהגעתי למחלקת מכירות ומשם אחרי תחנונים עשו טובה והעבירו למוקד שבדק ואמר שרק בעוד שבוע יסופק. מטורף שבשביל מיקרוגל צריך להמתין שבוע.
    סגור
  • 33.
    גם אני לא דורכת שם יותר. ברגע ששילמת את לא מעניינת אף
    נאוה 11/2023/29
    הגב לתגובה זו
    3 0
    מבטיחים הבטחות, ומתייחסים כאילו את לא בסדר, שאת מצפה שיעמדו בהבטחות שלהם
    סגור
  • 32.
    שרות זבל אמינות 0 (ל"ת)
    יוני 11/2023/29
    הגב לתגובה זו
    3 0
    סגור
  • 31.
    גם לי זה קרה ולא היה מי שייתן החזר בסוף ביטלתי להם את ה
    אבי 11/2023/29
    הגב לתגובה זו
    2 0
    העסקה דרך חברת האשראי.. חברה פח ממש!
    סגור
  • שירות נוראי!!! (ל"ת)
    ימית 11/2023/29
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 30.
    זה הרבה יותר חמור
    חיים 11/2023/29
    הגב לתגובה זו
    1 0
    לקנות במחסני חשמל דרך פלטפורמת התשלומים שלהם pay משהו מתוך חשבון שלי כרטיס אשראי שלי ב32000 אלף שקל והם מכחישים ולאחר מכן מתברר שהם נתנו את הקנייה למישהו אחר .אני חוזר אימיל שלי מספר טלפון שלי כרטיס אשראי שלי .והם אומרים לי שאני אתבע אותם ולא פעם אחת.זה נוכלים גנבים רמאים ואני מזמין אותם לתבוע אותי נוכלים
    סגור
  • 29.
    חברה פח לא לקנות מהן
    אור 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    1 0
    שרות גרוע ביותר והמובילים לא נותנים שירות ראוי פשוט מפח נפש מומלץ לא לרכוש מהם
    סגור
  • חבל בהתחלת הדרך שלהם
    אבנר 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    0 0
    היו מספר אחד!!היום כלילד נהיה איש מכירות וזה בלשון המעטה,,,היום עדחף לחניות כמו אל״מ ובארזני
    סגור
  • 28.
    לפני 10 שנים קרה לי בדיוק אותו המקרה מאז לא נכנס לשם (ל"ת)
    צביקה 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    1 0
    סגור
  • 27.
    קרה לי לפני שנה איתם.
    אלעד 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    1 0
    שירות הלקוחות ממש גרוע, ביטלתי פעמיים רכישה בגלל שרכשתי ונגמר מהמלאי, הציעו לי לרכוש מוצר יקר יותר
    סגור
  • 26.
    זו שיטת מכירה
    גדי 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    1 1
    לפני שנים הרגשתי את השיטה שלהם. חיפשתי מכונת כביסה והם פירסמו מכונת כביסה במחיר זול מאד. מיהרתי לסניף ושם הציגו לי מכונת כביסה מכוסה אבק, ספק אם בכלל פועלת והמליצו לי לרכוש מכונה יקרה יותר. ברגע שסרבתי איש המכירות פשוט נעלם. זו הדרך שלהם למשוך קונים לחנות.
    סגור
  • 25.
    זלזול בלקוח
    לש 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    0 0
    לפני שנה היה נסיון לעקוץ אותי לא הצליח לעולם לא אשוב
    סגור
  • 24.
    תחשבו פעמיים
    אנונימי 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    0 0
    הם עושים זאת גן בחנויות. אני רציתי לקנות כיריים שהם פרסמו במבצע. כשהגעתי לסניף שלהם הם אמרו שאין להם את הכיריים שהם פרסמו רק מתצוגה. הייתי מוכנה לקחת מהתצוגה אך אמרו לי שעל מוצרים מתצוגה אני לא יכולה לקבל 40 אחוז הנחה אבסורד! כמובן שלא קניתי. וגם כשהזמנתי טלביזיה באתר הזמנתי טלביזיה חכמה של טושיבה שהיתה במבצע. שלחו לי הביתה. טלביזיה רגילה. שלחתי מיילים דיברתי בטלפון אך לא הסכימו להחליף לי אלה אם אסכים לשלם תוספת מחיר. לא הסכמתי להוסיף כמובן. החזרתי את הטלויזיה והם לא הסכימו לפצות אותי על הפשלה שלהם
    סגור
  • 23.
    חברה פח!!!
    יעל 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    2 0
    לא פעם ראשונה שזה קורה הם גם מתייחסים על הפנים ללקוחות ומרמים אותם במחירים קניתי טלוויזיה ולא היה במלאי בכלל והם ניסו כביכול לשדרג אותי לאחת יותר יקרה זה תכסיס מגעיל הם חושבים שהלקוחות שלהם טפשים ראו הוזהרתם לא להתקרב לשם בכלל
    סגור
  • 22.
    חיקיתי חודש למקרר וכשביטלתי דרך חברת האשראי עוד רצו לתב
    צרכן 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    1 0
    עוד רצו לתבוע אותי החצופים אחרי שאני חודש בבית בלי מקרר
    סגור
  • 21.
    לפני הרבה שנים הבנתי
    אליהו 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    1 0
    שאסור לקנות אצלם
    סגור
  • גם אני
    עודד 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    0 0
    ביצעתי הזמנה באתר שלהם. כנראה שגם במקרה שלי לא היה את הפריט במלאי. גם אחרי שעבר חודש הם לא טרחו לעדכן, לא ניתן היה להשיג בטלפון את שירות הלקוחות, ממש בושה שככה מנהל אתר סחר, שילמדו מי סופר פארם איך מנהלים אתר כזה. אין מצב שאקנה אי פעם במחסני חשמל דרך האתרשלהם שלהם
    סגור
  • 20.
    שיעור
    פיסטוק 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    0 1
    ככה מרוויחים כסף (:
    סגור
  • 19.
    כל פעם שהגעתי למחסני חשמל
    יעקב 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    2 0
    קיבלתי שירות פח! הרגשתי שעושים לי טובה שמתייחסים אליי. מעדיף כבר לשלם עוד טיפה ולקנות בחנות פרטית ולקבל יחס טוב וגם את המוצר! העיקר פרסומות המון אמצעי מדיה ובלי סוף! שפרו את השירות ולא תצטרכו להשקיע בפרסום...
    סגור
  • 18.
    בקנייה בחנות
    גם לי קרה 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    3 0
    לא חדש... הגיע הזמן לחקירה דל המועצה לצרכנות
    סגור
  • 17.
    קניתי מקרר ונאמר לי שהמשלוח חינם,המוביל לא היה מוכן להב (ל"ת)
    אני 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    1 0
    סגור
  • 16.
    בדיחה
    נכון 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    2 0
    שקרנים מספרים על הנחות מתבררים כשקרים בכלל לא מצחיק
    סגור
  • 15.
    גם אני הזמנתי
    תמי 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    2 0
    גם אני הזמנתי מאוורר קיר לפני חודשיים ויומיים אח"כ קיבלתי הודעה שאין במלאי
    סגור
  • 14.
    גם לי קרה.
    איציק 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    2 0
    גם אני נפלתי איתם ,קניתי משאבה חשמלית לניפוח גלגלים, התקלקלה כמעט מיד, והשרות אונליין לא עונים. שרות חרא . מחסני חשמל התדרדרתם לחלוטין.
    סגור
  • 13.
    מחסני חשמל
    .יוסף 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    2 0
    אני קניתי מזגן נייד שבמצע דרך האתר לאחר שניסגר העיסקה במדויק שם המוצר והכל עם חמש אחוז אנחה אני מקבל למחרת זגן אחר אשר המחיר לפי שכתוב באתר דומה רק שזה לא משאניבקשתי ..הייתי צריךלבזבז כמעט יומים כדי להחליף את המזגן ששלחו למזגן שביקשתי אבל המחיר שונה לגמרי מי זה בסדר גודל של 600₪ ואחר ויקוח קיבלתי אנחה של 200₪ כך החליפו זה לא בסדר שוט עייפתי ולא התלוננתי ..
    סגור
  • 12.
    להזהר מלקנות במחסני חשמל רמאים (ל"ת)
    שלום 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    2 0
    סגור
  • נכון (ל"ת)
    קונה 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 11.
    פירסמו מכונת גילוח נסעתי לארבע סניפים
    טל 11/2023/28
    הגב לתגובה זו
    2 0
    שאמרו לי ששם יש אותה באף אחד לא היה אותה מחסני חשמל זה חברה של הונאות צרכנים שקרנים רמאים מושחטים שפוגעים בציבור הלקוחות עם פירסומי שקר . רק עכשיו ניזכרתם לחקור אותם הכל מגמתי וסיסתמטי
    סגור
  • 10.
    קרה גם לי
    ארז 11/2023/27
    הגב לתגובה זו
    4 0
    מתנהלים כמו עבריינים לא אקנה שם לעולם
    סגור
  • 9.
    אין כמו ללכת לסניף ולראות את המוצר לבחון ולשאול..
    בני 11/2023/27
    הגב לתגובה זו
    1 0
    להזמין דרך האינטרנט אין לך את האפשרות לבדוק. כשאתה קונה מוצר שדווא כמה אלפי שקלים ראוי לעשות כך.
    סגור
  • 8.
    הרשת הכי טובה והכי זולה. אין עליהם
    מנחם 11/2023/27
    הגב לתגובה זו
    2 11
    תמיד בודק בכמה מקומות לפני שאני קונה. הם הכי זולים , תמיד יש להם את המגוון הכי גדול. ניסיתי אצל אחרים אבל הם הכי טובים.
    סגור
  • 7.
    תקראו ביקורות ושימו לב במיוחד
    אריה 11/2023/27
    הגב לתגובה זו
    3 0
    לביקורות השליליות ולכמות שלהם. לא לקנות: מוצרים מזוייפים, זילזול בלקוחות, מערימי קשיים, חוסר אדיבות וכד'. יש כאלה לרוב.אך מניסיוני יש הרבה טובים ואמינים.
    סגור
  • הלוואי יתבעו אותך על לשון הרע. (ל"ת)
    די לטנף. תהיו טובים 11/2023/27
    הגב לתגובה זו
    0 4
    סגור
  • 6.
    קניתי בסניף ולא מסרו כי אזל המלאי
    כנרת 11/2023/27
    הגב לתגובה זו
    3 0
    לא רק באומליין לי קרה שהזמנתי מהסניף והיה במלאי ורק לאחר זמן ארוך שלא קיבלתי ובאתי לבדוק נאמר שאזל המלאי בסניף ערד
    סגור
  • 5.
    גם לי עשו לי את אוטו דבר
    מחסני חשמל 11/2023/27
    הגב לתגובה זו
    3 0
    אזמנתי שעון רדיו לטלפון תחנת עגינה לא רצו לשלוח לי אני אזמנתי במיוחד תחנת עגינה לטלפון עשו לי לי תרגיל אמרה שלא היה לעם תחנת עגינה היה לעם פשוט לא רצו לשלוח לי את תחנת עגינה לטלפון מחסני חשמל
    סגור
  • 4.
    סוף סוף
    יעל 11/2023/27
    הגב לתגובה זו
    2 0
    שיעשו להם סוף
    סגור
  • משה לוי
    אמסלו זרו 11/2023/27
    הגב לתגובה זו
    0 0
    אני קניתי מקבל בסניף ירושלים לקו כיסף יהזרו לי חלקי
    סגור
  • 3.
    ספק לא אמין ושירות מזעזע
    ק. זמיר 11/2023/27
    הגב לתגובה זו
    2 1
    קניתי ממחסני חשמל תנור באינטרנט. לא הגיע. עשרות טלפונים, מיילים ומכתבי איום, הביאו לאספקתו באיחור של 5 חודשים. מה שמדהים, שאי אפשר למצוא כתובת של העסק, או של המנהלים, אפילו לא שם אמיתי של מי שקיבל את הכסף ולא סיפק את המוצר. בצורה כזאת, אפילו להגיש תביעה מאד קשה. לא אקנה מהם שוב.
    סגור
  • 2.
    זה לא חדש - תפקחו על זה גם בזאפ !!!
    לקוח 11/2023/27
    הגב לתגובה זו
    4 0
    גם בזאפ, שהיא חברה חזקה להשוואת מחירים, נותנת לכל חנות מצוקמקצת לפרסם מה שבא לה, מחירי רצפה עם הרבה כוכביות ושקריים, אין מלאים, אבל העיקר חנויות מפעילות שם רובוטים כדי להיות ראשונות בזאפ וכיביכול אטרקטיביות - גם שאין להם במלאי, או יש להם מוצרים אחרים !! אם כבר נכנסתם לנושא- תעלו אותו ועם חוק מסודר שכל חנות שמטעה באופן כזה גורף - תקבל קנס שבפעם הבאה תחשוב אם למכור או לא !! נמאס מהשקרים הללו, רק כאילו להיות אטרקטיביים...
    סגור
  • תתקשר לפני שאתה מזמין לחנות, וככה תדע אם יש במלאי (ל"ת)
    לקוח 11/2023/27
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • לא נכון ,משקרים לך בפרצוף (ל"ת)
    רעות 12/2023/31
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 1.
    זה לא חדש
    מר ציפן 11/2023/27
    הגב לתגובה זו
    5 0
    כבר שנים הם משתמשים בתרגיל המגעיל הזה. מפרסמים מוצרים במחירים נמוכים אבל כשמגיעים לסניף תמיד הדגם הזה חסר או אז ל וינסו למכור לך משהו יקר יותר. לא דורך אצלם גם אם יפרסמו במחיר 0.
    סגור
  • חרטה
    יגאל 11/2023/27
    הגב לתגובה זו
    3 0
    ״רק עד סוף היום ורק במחסני חשמל״ למחרת אותו דבר , וכך בלום יום יום. . שנים קניתי שם ,ולא עוד ,מאחזי עינים שירות לקוי שחצנים ומתנשאים וחוצפנים וגם לא הכי זולים!!!
    סגור