משבר הדרכונים נמשך, בעוד הקושי הגדול לקבוע תורים לחידוש דרכונים וגם לאחריהם ההמתנה ארוכה עד להגעתו של הדרכון החדש, מסתבר שהמשבר גולש גם למענה הטלפוני של רשות האוכלוסין וההגירה. במקרים רבים אזרחים שמתקשרים למוקד הטלפוני של רשות האוכלוסין מוצאים את עצמם נותרים ללא מענה לאחר המתנה ארוכה ומייגעת על הקו.

על פי כתבה ששודרה היום (שני) ב'מהדורה ראשונה' של חדשות 12, מי שמנסה להתקשר למוקד הטלפוני של רשות האוכלוסין וההגירה בנוגע לחידוש הדרכון, נתקל בהמתנה ארוכה של יותר מ-30 דקות, כאשר גם אז מקרים רבים השיחה מתנתקת ואין מענה, דבר הקרה לאחר המתנה של מעל ל-50 דקות, כפי שהוצג בכתבה.

אגב, בשנת 2022 ,עם הסרת כל מגבלות הקורונה, מספר הבקשות לחידוש דרכון הגיע ל-1,349,328, כ-30% יותר מאשר בשנת 2019, טרם פרוץ המגפה. עקב כך נוצרו עיכובים משמעותיים בהנפקת דרכונים על ידי רשות האוכלוסין וההגירה. מדוח נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה עולה כי סוגיית זמני ההמתנה הייתה מוכרת כבר בשנת 2021, כאשר מתוך 443 תלונות על רשות האוכלוסין וההגירה אשר הוגשו בשנה זו, חלק מהותי היו בנושאי קביעת תורים להנפקת דרכונים בלשכות הרשות. לאור המודעות לקיומה של הבעיה עוד בשנה זו, נשאלת השאלה באילו צעדים נקטה רשות האוכלוסין וההגירה כדי להתמודד עם העלייה בעומסים שכבר החלה ולתרחישי החרפה שלה.

עוד ב-

השיטות להזמין דרכון בקלות נחשפות: זו השעה שעליכם להיכנס

לכתבה המלאה

מרשות האוכלוסין וההגירה נמסר בתגובה לכתבה שפורסמה בנוגע לחוסר המענה במוקד הטלפוני: "בעקבות החופשה המרוכזת בכלל משרדי הממשלה במהלך חג הפסח, נוצרו עומסים טבעיים עליהם אנו מצפים להתגבר בקרוב. עומס זה בא לידי ביטוי גם במוקד השירות הטלפוני, בו נוצר עומס שיחות ולכן חלק מהפונים לא קיבל מענה. אנו מתנצלים בפני הפונים על אי הנוחות".