חברת נספרסו יצאה לאחרונה בצעד שגרם לכעס אצל לקוחות החברה בישראל, זאת לאחר שהחליטה להוריד את הנקודות שצוברים הלקוחות במועדון ההטבות "נספרסו אנד יו". כך פורסם ב"ישראל היום".

מועדון הלקוחות מציע צבירת נקודות בעת מחזור קפסולות, רכישת קפסולות ועוד. מדובר במועדון אטרקטיבי שמעניק הנחות שוות במיוחד ברכישת מוצרי החברה. הכעס של הלקוחות מגיע על רקע ההורדה של הנקודות שמקבלים חברי המועדון, שעד היום קיבלו 80 נקודות עבור כל שקית מחזור שנמסרה לחברה, ואילו כעת מקבלים 40 נקודות.

עד כה הספיקו 10 קפסולות בשקית, היום דורשים בנספרסו שיהיו לפחות 50 קפסולות. בנוסף, אם עד היום יכולים היו הצרכנים להוסיף קפסולות של חברות אחרות, כעת הם חייבים לשים קפסולות של נספרסו בלבד. לקוחות הביעו תרעומות על המהלך של נספרסו, כשאחד מהם כתב: "לאחר שהעלו מחירים, עכשיו הורידו נקודות. הלם".

מנספרסו נמסר בתגובה ל"ישראל היום": "תוכנית נספרסו אנד יו מאפשרת ללקוחות חוויה פרסונלית ייחודית, כאשר כל אחד יכול לבחור את ההטבות שהוא מעוניין בהן, בהתאם לפעולות המוגדרות בתוכנית וביניהן רכישת קפה, השתתפות בפעילויות דיגיטליות ומחזור קפסולות. התוכנית הושקה בפברואר 2023 ולאחר בחינת התנהגות הלקוחות והעדפותיהם ביצענו התאמות כדי לתת מענה מדויק ואישי".

"המחזור בלב העשייה של נספרסו ולפיכך אנו מעודדים את לקוחותינו למחזר קפסולות אלומיניום בדרכים שונות. לצורך כך, הכפלנו את מספר הפעמים שלקוח יכול להחזיר שקית מחזור בשנה, מ-10 ל-20 פעמים. כמו כן, כמות הקפסולות הנדרשת בכל שקית אכן גדלה, ותואמת את היקף הצריכה הסטנדרטי וזאת כדי לעודד מחזור". 

עוד ב-

נספרסו בבשורה לחובבי הקפה: זה המוצר החדש שהשיקה בישראל

לכתבה המלאה

"בסופו של דבר", נמסר לסיום: "כמות הנקודות שלקוח ממחזר יכול לצבור בשנה נותרה זהה. התוכנית נבנתה בכדי להעניק חווית לקוח, שירות איכותי וקשר אישי. בקרוב נעניק הצעות ערך הנותנות מענה לבקשות שעלו מלקוחות בקהילת נספרסו אנד יו, בשיתופי פעולה וברכישת קפה. אנו מזמינים את לקוחותינו להמשיך ולעקוב".