משפחה לא הורשתה לעלות על טיסת אמריקן איירליינס לאחר שסיפרה לצוות שלבתה ישנם צרכים מיוחדים. ישנם כרטיסי טיסה מאומתים מבפנים וכן חילופי דוא"ל עם חברת התעופה, אך האב לא רצה שייעשה שימוש בשמו בשל חששות לפרטיות, מגזין ה"ביזנס אינסיידר" אימת את זהותו.

המשפחה טסה מאורלנדו, פלורידה לריצ'מונד, וירג'יניה דרך שארלוט ב-6 ביוני כשהם החמיצו את הצ'ארטר שלהם בגלל עיכוב של שעתיים בטיסה הראשונה. לאחר שהוקצו להם מושבים חדשים שלא היו סמוכים אחד לשני, הם אמרו לצוות שהם צריכים להיות ליד בתם בת ה-13 כי יש לה צרכים מיוחדים ועלולה לסבול מהתקף.

המשפחה גם הסבירה שהם לא רוצים לשבת בחלקו האחורי של המטוס, שלדבריהם רועש יותר ועלול לגרום להתקף לבתם. הם שילמו עבור מושבים בחזית המטוס. לאחר מכן שוחח סוכן עם קפטן המטוס ואמר לו שהמשפחה לא תורשה לעלות.

לאחר חילופי דברים סוערים עם הצוות, האב אמר שהוא צעק על המנהל ולאחר מכן המשפחה התבקשה לעזוב את שדה התעופה. "הם התייחסו אלינו כאילו אנחנו טרוריסטים ולא האמינו שלבת שלי יש צרכים מיוחדים", אמר ל"אינסיידר".
 

עוד ב-

"תתבעו אותנו": המטוס הוריד את הנוסעים 300 ק"מ מהיעד

לכתבה המלאה

האב סיפר שבתו סבלה משני שברים בגולגולת, שתי פגיעות מוחיות, צלעות שבורות וכוויות לפני שהוא ואשתו אימצו אותה. המשפחה נאלצה להוציא כ-1,000 דולר בעלויות נוספות כדי להגיע לריצ'מונד כולל טיסות חדשות בדלתא, נסיעות אובר וחדר מלון. הם לא קיבלו פיצוי או החזר על ידי אמריקן.