חדשות
משלוח תוך 72 שעות, תחרות ופיקוח: הרפורמה שתייעל את שירות הדואר בישראל?
שר התקשורת הודיע שקיבל את המלצות ועדת רוזן לבחינת שירותי הדואר, והורה לחברה להגיש תוכנית לשיפור השירות תוך 40 ימים. במסגרת התוכנית יתווספו נקודות מסירת דואר, יתקצרו זמני ההמתנה ותקודם רגולציה שתאפשר את פתיחת השוק לתחרות
שר התקשורת יועז הנדל הודיע שקיבל את המלצות ועדת רוזן לבחינת שירותי הדואר, והורה לדואר ישראל להגיש תוכנית לשיפור השירות לאזרח תוך 40 ימים. הוועדה המליצה, בין היתר, על קידום רגולציה שתאפשר את פתיחת השוק לתחרות הוגנת, קידום רפורמה בשוק החבילות מחו"ל ואכיפה מוגברת על הפרות.
לפי משרד התקשורת, התוכנית לשיפור השירות בדואר תשים דגש על מעבר לשירותים מקוונים, בכל תחומי פעילות, על מנת להקטין את כמות הקהל שמגיע לסניפים, קיצור זמני ההמתנה בסניפים ובמענה הטלפוני, יצירת מודל המבטיח עמידה בתקני השירות הנוגעים למסירת מכתבים ופישוט וקיצור תהליכי איסוף חבילות.
במסגרת התוכנית, שאמורה לכלול את עיקרי ההמלצות של ועדת רוזן, אמורות להתווסף נקודות מסירת דואר, ולהיקבע מדדים ברורים למהירות מסירת דברי דואר - כאשר 90% מהפריטים יימסרו תוך שלושה ימים ו-100% מהם תוך חמישה ימים.
בנוסף, חברת הדואר תידרש לעמוד בתקן זמן המתנה במוקד הטלפוני, תחום המכתבים (מעטפות) ייפתח באופן מלא לתחרות ויורחבו סמכויות הפיקוח והאכיפה של משרד התקשורת. עוד מצוינת המטרה ל"יצירת מגרש משחקים רגולטורי מאוזן בין כלל השחקנים בענף הדואר".
במשרד התקשורת מסבירים שעל אף מאמציה, נראה כי חברת הדואר לא התאימה את מערך השירות לעידן הדיגיטלי באופן מלא, אינה מספקת לצרכן שירותים מקוונים שיאפשרו לצמצם את מופעי הקהל ולקצר תורים, ונדרש שינוי עמוק ומקיף לטיפול במצב. השר קיבל את המלצות הדו"ח מתוך אמונה כי יישומן יגביר את הלחץ התחרותי על חברת הדואר ועל המתחרים ויחייב את כלל השחקנים לפעול לשיפור שירותיהם. עוד מציינים כי השר הנדל הנחה את הדרג המקצועי במשרד לנקוט באכיפה מוגברת, גם באמצעות הגדלת סכומי הקנסות הכספיים, על מנת להבטיח את יישום ההחלטות.
השר הנדל: "אין זה סוד ששירותי הדואר בישראל דורשים טיפול שורש, חווית המשתמש של האזרח הבא במגע עם שירותי הדואר בישראל ביום יום, אינה משביעה רצון בלשון המעטה, ודעתי אינה נחה מן העניין - לכל אזרח ואזרחית במדינת ישראל מגיע שירותי דואר איכותיים, יעילים ועם חווית שירות בסטנדרט גבוה. בכוונתי לפעול בכל דרך על מנת להביא לשינוי מהיר ברמת שירותי הדואר. יישום ההמלצות שקיבלתי יפתחו את התחרות באופן שיקדם את שירותי הדואר לסטנדרט גבוה ואיכותי. מהיכרותי עם הנהלת הדואר, אני מאמין שבשילוב כוחות נוכל להביא שיפור מהיר ושירות מתקדם לאזרחי ישראל".
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(8):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
8.קולולוש...אדון רוטשילד 04/2023/17הגב לתגובה זו0 0עד שלא יעיפו את כל המנהלים של דואר ישראל שום דבר לא ישתנה!סגור
-
7.את הקול שלי הבחור הזה קיבלאיגור 10/2020/22הגב לתגובה זו0 0בא לעבוד הבחור.סגור
-
6.שואף לאפסאיציק 10/2020/22הגב לתגובה זו0 0אין סיכוי לדואר ישראל להתקדם ברמת השירות זה לא שאני נגד אבל חברה שבוחרת שרוב העובדים שלה שנותנים שירות הם אנשים מבוגרים או עם מוגבלויות אז אי אפשר להתקדם משם ולכן או שהמדינה תממן את הגדלת מערך העובדים ושיגייסו עובדים צעירים או שיהפכו את דואר ישראל לעמותה ואז לא יהיו תלונות ותיהיה תחרות .. אני לגמרי בעד העסקת עובדים עם מוגבלויות ואנשים מבוגרים שלא תבינו אותי לא נכון ... נ.ב. את הבדיחה הזו של התייעלות בדואר כבר שמענו יותר מפעם אחת וחוץ מזה שיוצא לישראלים העיניים כשהם רואים שבאמזון למשל יש שילוח תוך יום ואפילו תוך כמה שעות וזה רק במחיר מנוי חודשי אז אין שום שינוי .סגור
-
5.תשובה לכתבההאלמונית 10/2020/22הגב לתגובה זו0 0כאשר יגיע המשיח המלצות ועד רום יתקיימו חבילות מחו"ל אם מגיעות אחרי ץחודש האנשים שמחים אז יגיעו לאחר 3-5 ימים הצחקתם אותי. חבילה שנשלחה מחול ב-10.10 עדין אין נתונים עליה.סגור
-
4.תחרותסוחר 10/2020/22הגב לתגובה זו0 0תחרות זה דבר מצוין , אבל חניות לא יכולים לשלם מע"מ שכירות ושאר ההוצאות וסוחרי אינטרנט אין להם עלויות כאילו.סגור
-
3.מאיזה כסף ייעלו את הדוארבן יקר 10/2020/22הגב לתגובה זו0 0כולם חושבים שהדואר לא יעיל הם צודקים , הזנחה פושעת של הממשלות וחוסר תיקצוב מתמשך גרם לשרות ולתשתיות להיות כפי שהם היום , את שלב הפיטורים הדואר עבר , מה שחסר זה איש עסקים שיקח חלק מהדואר כדי שיתאימו לשם כסף לפיתוח תשתיות מתאימות , וכסף שיוזרם לדואר הרי זה גוף ממשלתי בחלקו הגדולסגור
-
2.כל הכבןד!!יעל 10/2020/22הגב לתגובה זו0 0הדואר צריך החייאה, איזה טיפול שורש בחייכםסגור
-
1.דוארים קדימה!שושקה 10/2020/21הגב לתגובה זו1 0הדואר בא היום באוטו האדום,ולי לא הביא מכתב לא היום ולא אתמול...סגור