כמה פעמים שמעתם את המשפט "שיחה זו מוקלטת לצורך בקרה ושיפור השירות" ותהיתם מי מאזין להקלטות שלכם? ובכן, ייתכן והתשובה נחשפה. סטארט-אפ ישראלי חדש בשם Jaro משתמש בכלים של בינה מלאכותית על מנת להאזין לשיחות עם מוקדי שירות הלקוחות ולבחון את המוקדנים. 

על-פי דיווח ynet, המערכת לוקחת את כל השיחות, מקליטה אותן ואז מסכמת ומתמצתת אותן. באמצעות תמצות השיחות יכולים מנהלי המוקד לעקוב אחרי פעילות העובדים ובנוסף לקבל תובנות מיוחדות מהבינה המלאכותית. הסטארט-אפ הישראלי הוקם לפני חצי שנה בשיתוף פעולה של עידו אשד, מנכ"ל וואלה לשעבר, ג'קי מושקטל שהיה בעבר סמנכ"ל מנורה ביטוחים וסוכנות שחם, והאחים אביטל - מומחים במוקדי שירות ובינה מלאכותית. 

עוד ב-

פתרונות בינה מלאכותית לסכרתיים: DreaMed בסבב גיוסים

לכתבה המלאה

הסטארט-אפ פועל, נכון לעכשיו, רק בישראל ומתמקד בעיקר בחברות ביטוח. באמצעות הבינה המלאכותית, למשל, יכולים מנהלים בתחום הביטוח לגלות עם במהלך שיחה עם מוקדן הושמט פרט מידע חשוב בנוגע לאחד הביטוחים. לדבריי אשד, הכוח של החברה הוא בידע של מייסדיה בתחום הביטוח וגם בהתקדמות בתחום התמלול באמצעות בינה מלאכותית בעברית, שלעיתים מתקשה עם שפות זרות.