ICE
הנבחרת
השוק
תקשורת ומדיה
כסף וצרכנות
נדל"ן
דיגיטל וטק
שיווק ופרסום
משפט
מדדים ומחקרים
דעות
רכילות עסקית
קריפטו
ויראלי
טלוויזיה
עסקי ספורט
קריירה ולימודים
מינויים
רייטינג
רכב
בריאות
תרבות ופנאי
תיירות
TOP-5
אייס TV
המילון הכלכלי
40under40
BDiSPOT

טלוויזיה

HOT חוטפת מהלקוחות: כשני שליש מהתלונות נגדה התבררו כנכונות

דו"ח פניות הציבור מראה שלמרות ירידה משמעותי בכמות התלונות, רשתות הטלוויזיה ממשיכות לאכזב את הלקוחות, שפוצו מהן במאות אלפי שקלים
איתן לויטס |  6
טל גרנות-גולדשטיין, מנכ"לית קבוצת HOT (צילום רמי זרנגר)
דו"ח פניות הציבור לשנת 2021 התפרסם היום (ראשון) ע"י המועצה לשידורי כבלים ולוויין. בין ממצאי הדו"ח נמצא כי חלה ירידה משמעותית בכמות הפניות למועצה (ירידה של כשליש לעומת שנת 2020).
נגד חברת HOT התקבלו 15.5 תלונות ל-10,000 לקוחות – ירידה משמעותית של 45% בהשוואה ל-2020 לקוחות (כולל מנויי טריפל); נגד יס התקבלו 5.65 תלונות ל-10,000 לקוחות –ירידה של 18% בהשוואה ל-2020 (לקוחות טלוויזיה בלבד).

שיעור התלונות המוצדקות נגד הוט 67% ;נגד יס 30%; (בהוט נרשמה ירידה גדולה יותר אולם יש להביא בחשבון שנגד יס הוגשו פחות תלונות).

 
מהדו"ח השנתי עולה שעיקר הפניות למועצה לשידורי כבלים ולוויין עסקו בנושאים כספיים, ובנושאי שירות לקוחות. פניות בנושא קושי להתנתק פחתו בהוט בכ-83% וביס בכ-10% (בהוט נרשמה ירידה גדולה יותר אולם יש להביא בחשבון שנגד יס הוגשו פחות תלונות) הירידה בשיעור התלונות בנושא זה מעידה כי החברות הצליחו לשפר את השירות ביחס לשנת הקורונה, וכי החלטות המועצה ופעילות האגף לפניות הציבור במועצה לשידורי כבלים ולוויין  – תרמו אף הן.

 
בזכות התערבותה של המועצה במהלך שנת 2021 הוחזרו למעלה מ-300,000 שקל למנויים כהחזרים כספיים מהחברות המפוקחות. בסך הכל, הוחזרו כספים לכ-580  פונים למועצה.
שר התקשורת יועז הנדל אמר: "אנחנו נבחנים רק בתוצאות. מאות אלפי שקלים שחוזרים לצרכן הישראלי כתוצאה מתלונות - זו תוצאה ראויה. חשוב להציף את המשמעות של תלונות הציבור. דו"ח פניות הציבור ממחיש את החשיבות שיש כתובת אליה ניתן לפנות. בסבב הזה הוחזרו לציבור מאות אלפי שקלים מהחברות המפוקחות בגין מנויים כפולים, איחור טכנאי, חבילות תוכן שלא הוזמנו ועוד. נמשיך לעודד את הציבור לפנות ולחסוך״.
דגנית קרמר, מ"מ מנכ"ל yes, פלאפון ובזק בינלאומי מסרה: "השנה האחרונה הייתה שנת המהפך של yes, עם הפיכתנו לחברה הגדולה בישראל בטלוויזיה על גבי אינטרנט ושיתופי הפעולה האסטרטגיים עם דיסני פלוס ונטפליקס. במקביל אנו מחויבים להמשיך להשקיע ולהעניק את השירות הטוב, היעיל והמתקדם ביותר עבור לקוחותינו ולספק להם את חוויית הצפייה החדשנית והמתקדמת בישראל. ההובלה שלנו בשירות היא תוצאה ישירה של השקעה ועבודה מאומצת של צוותי השירות והטכנאים הנמצאים בקשר ישיר מול הלקוחות."
תגיות HOT | הוט | הוט תקשורת | המועצה לשידורי כבלים ולווין | טלוויזיה | תלונות

הכתבות החמות

תגובות לכתבה(6):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
 לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
 חזור לתגובה
  • 6.
    גם ב-2024 זאת חברה מכה
    פופי 03/2024/14
    הגב לתגובה זו
    0 0
    אומרים שיש תשתית ומגיע טכנאי ואומר שאין תשתית. ממשיכים לחזור למי שפנה אליהם בעבר ולא התחבר בגלל הבעיות שלהם.
    סגור
  • 5.
    החברה הזאת HOT היא מכה
    פופי 02/2024/05
    הגב לתגובה זו
    1 0
    רציתי להצטרף אליהם והם עשו טעויות ועכשיו הם מציקים בלי הפסקה
    סגור
  • 4.
    הוט
    אזרח 07/2022/19
    הגב לתגובה זו
    4 0
    החברה הזאת ידועה ברמת שרות נמוכה נותני שרות עם רמת שרות נמוכה. דיוגמא היו חייבים לי כסף במשך חצי שנה משכו אותי עד שלו התחלתי לצעוק לא הבינו . עשו ממני מטומטם.כאילו אני הוזה.לא מהכ"כלית ולא סמנכ"לית לקוחות אין עם מי לדבר פשוט צריך להיצנתק מהם וזהו.הדבר היחיד שטיפה השתפר מענה טלפוני.מעבר לזה כלום ושום דבר לא פחות גרועים זאת חברת בד הוט מובייל גם מתן שרות ירוד.לא מתייחסים ללקוחות כאל לקוח.אלא לקוח שרוצה לשדוד אותם.שאתה פונה בתלונה לא בודקים עד הסוף.תיזהרו מהם.לא ממליץ להצטרף ל2 החברות הללו
    סגור
  • 3.
    הוט גנבים
    הצופה 07/2022/18
    הגב לתגובה זו
    5 0
    לא יקרנים פשוט גנבים, אתה נותן להם גישה והם פשוט לא יכולים לראות ארנק פתוח ולקחת רק את שלהם
    סגור
  • 2.
    שווה בדיקה
    אבי1 07/2022/18
    הגב לתגובה זו
    4 0
    הוט כבלים מעלה מחירים ב 30% ללא ידיעת הלקוחות בטענה שהמבצע הסתיים פשוט בשיטת המצליח כך עשו לי . תבדקו חשבון בכל חודש . גם עבור האינטרנט שנותק המשיכו לחייב עד שעצרתי דרך חברת האשראי.. הם לא נוהגים ביושר מול הלקוחות .
    סגור
  • 1.
    תנסו להתנתק מ-יס...
    סודה סטרים 07/2022/17
    הגב לתגובה זו
    3 1
    לקח לי יומיים להתנתק, פעמיים העבירו לשימור לקוחות והשאירו על הקו... רק איום וכעס אחרי יומיים, הואילו בטובם לנתק. אפסים.
    סגור
  • ת"א
  • העולם
  • מט"ח
  • קריפטו
ת"א 125
2,462.440
0.65%
ת"א 35
2,426.550
0.34%
ת"א 90
2,620.590
1.44%
ת"א SME60
899.380
1.66%
ת"א נדל"ן
1,059.830
1.75%
תל בונד 20
398.530
0.11%
  • אירופה
  • ארה"ב
  • אסיה
DAX 40
22,539.980
1.699%
FTSE 100
8,634.800
0.606%
CAC 40
7,876.360
1.099%
יורוסטוקס 50
5,320.300
1.370%
S&P 500
5,633.0,698
0.38%
נאסד"ק 100
19,436.4,219
0.82%
דאו ג'ונס
41,989.96
-0.03%
VIX
21.77
-2.29%
ניקיי 225
35,598.500
-0.073%
האנג סנג
39.400
-1.500%
שנחאי
3,356.294
0.235%
דולר ארה"ב
3.691 ₪ / $
-0.081%
אירו
3.985 ₪ / €
0.018%
לירה שטרלינג
4.769 ₪ / £
-0.027%
פרנק שוויצרי
4.184 ₪ / ₣
0.061%
100 יין יפני
2.468 ₪ / ¥
-0.091%
דולר קנדי
2.584 ₪ / $
0.059%
ביטקוין
84,632.75
1.943%
את'ריום
1,880.10
2.453%
בינאנס קוין
602.60
-1.014%
לייטקוין
83.18
-0.586%
קרדנו
0.67
0.538%
אקס.אר.פי
2.11
0.262%
דוג'קוין
0.17
1.965%
ביטקוין קאש
305.80
0.164%
פולקה דוט
4.12
0.982%
מניות בולטות בת"א
  • מניות
  • עולות
  • יורדות
  • פעילות
  • ללא שינוי
ברק בית השקעות
8,237
79.3%
ביונ תלת מימד
17.9
17.76%
סיאי
2,719
13.62%
אידומו
334.1
12.64%
ארית תעשיות
1,890
12.43%
הייקון מערכות
3.3
-58.75%
רובוגרופ
114
-18.16%
באבלס
33.8
-13.99%
נקסטפרם
85.2
-12.79%
מולטי ריטייל
1,045
-10.99%
אלביט מערכות
143,440
0.66%
פועלים
5,008
0%
נייס
56,760
0.28%
דיסקונט א
2,580
0.31%
מזרחי טפחות
16,650
0%
פועלים
5,008
0%
מזרחי טפחות
16,650
0%
דוראל אנרגיה
1,156
0%
צרפתי
4,010
0%
גניגר
939.8
0%

דעות

עוד בנבחרת >>
כתבות נוספות
ניתן להשתמש בחצי המקלדת בכדי לנווט בין כפתורי הרכיב
",e=e.removeChild(e.firstChild)):"string"==typeof o.is?e=l.createElement(a,{is:o.is}):(e=l.createElement(a),"select"===a&&(l=e,o.multiple?l.multiple=!0:o.size&&(l.size=o.size))):e=l.createElementNS(e,a),e[Ni]=t,e[Pi]=o,Pl(e,t,!1,!1),t.stateNode=e,l=Ae(a,o),a){case"iframe":case"object":case"embed":Te("load",e),u=o;break;case"video":case"audio":for(u=0;u<$a.length;u++)Te($a[u],e);u=o;break;case"source":Te("error",e),u=o;break;case"img":case"image":case"link":Te("error",e),Te("load",e),u=o;break;case"form":Te("reset",e),Te("submit",e),u=o;break;case"details":Te("toggle",e),u=o;break;case"input":A(e,o),u=M(e,o),Te("invalid",e),Ie(n,"onChange");break;case"option":u=B(e,o);break;case"select":e._wrapperState={wasMultiple:!!o.multiple},u=Uo({},o,{value:void 0}),Te("invalid",e),Ie(n,"onChange");break;case"textarea":V(e,o),u=H(e,o),Te("invalid",e),Ie(n,"onChange");break;default:u=o}Me(a,u);var s=u;for(i in s)if(s.hasOwnProperty(i)){var c=s[i];"style"===i?ze(e,c):"dangerouslySetInnerHTML"===i?(c=c?c.__html:void 0,null!=c&&Aa(e,c)):"children"===i?"string"==typeof c?("textarea"!==a||""!==c)&&X(e,c):"number"==typeof c&&X(e,""+c):"suppressContentEditableWarning"!==i&&"suppressHydrationWarning"!==i&&"autoFocus"!==i&&(ea.hasOwnProperty(i)?null!=c&&Ie(n,i):null!=c&&x(e,i,c,l))}switch(a){case"input":L(e),j(e,o,!1);break;case"textarea":L(e),$(e);break;case"option":null!=o.value&&e.setAttribute("value",""+P(o.value));break;case"select":e.multiple=!!o.multiple,n=o.value,null!=n?q(e,!!o.multiple,n,!1):null!=o.defaultValue&&q(e,!!o.multiple,o.defaultValue,!0);break;default:"function"==typeof u.onClick&&(e.onclick=Fe)}Ve(a,o)&&(t.effectTag|=4)}null!==t.ref&&(t.effectTag|=128)}return null;case 6:if(e&&null!=t.stateNode)Ll(e,t,e.memoizedProps,o);else{if("string"!=typeof o&&null===t.stateNode)throw Error(r(166));n=yn(yu.current),yn(bu.current),Jn(t)?(n=t.stateNode,o=t.memoizedProps,n[Ni]=t,n.nodeValue!==o&&(t.effectTag|=4)):(n=(9===n.nodeType?n:n.ownerDocument).createTextNode(o),n[Ni]=t,t.stateNode=n)}return null;case 13:return zt(vu),o=t.memoizedState,0!==(64&t.effectTag)?(t.expirationTime=n,t):(n=null!==o,o=!1,null===e?void 0!==t.memoizedProps.fallback&&Jn(t):(a=e.memoizedState,o=null!==a,n||null===a||(a=e.child.sibling,null!==a&&(i=t.firstEffect,null!==i?(t.firstEffect=a,a.nextEffect=i):(t.firstEffect=t.lastEffect=a,a.nextEffect=null),a.effectTag=8))),n&&!o&&0!==(2&t.mode)&&(null===e&&!0!==t.memoizedProps.unstable_avoidThisFallback||0!==(1&vu.current)?rs===Qu&&(rs=Yu):(rs!==Qu&&rs!==Yu||(rs=Gu),0!==us&&null!==es&&(To(es,ns),Co(es,us)))),(n||o)&&(t.effectTag|=4),null);case 4:return wn(),Ol(t),null;case 10:return Zt(t),null;case 17:return It(t.type)&&Ft(),null;case 19:if(zt(vu),o=t.memoizedState,null===o)return null;if(a=0!==(64&t.effectTag),i=o.rendering,null===i){if(a)mr(o,!1);else if(rs!==Qu||null!==e&&0!==(64&e.effectTag))for(i=t.child;null!==i;){if(e=_n(i),null!==e){for(t.effectTag|=64,mr(o,!1),a=e.updateQueue,null!==a&&(t.updateQueue=a,t.effectTag|=4),null===o.lastEffect&&(t.firstEffect=null),t.lastEffect=o.lastEffect,o=t.child;null!==o;)a=o,i=n,a.effectTag&=2,a.nextEffect=null,a.firstEffect=null,a.lastEffect=null,e=a.alternate,null===e?(a.childExpirationTime=0,a.expirationTime=i,a.child=null,a.memoizedProps=null,a.memoizedState=null,a.updateQueue=null,a.dependencies=null):(a.childExpirationTime=e.childExpirationTime,a.expirationTime=e.expirationTime,a.child=e.child,a.memoizedProps=e.memoizedProps,a.memoizedState=e.memoizedState,a.updateQueue=e.updateQueue,i=e.dependencies,a.dependencies=null===i?null:{expirationTime:i.expirationTime,firstContext:i.firstContext,responders:i.responders}),o=o.sibling;return Mt(vu,1&vu.current|2),t.child}i=i.sibling}}else{if(!a)if(e=_n(i),null!==e){if(t.effectTag|=64,a=!0,n=e.updateQueue,null!==n&&(t.updateQueue=n,t.effectTag|=4),mr(o,!0),null===o.tail&&"hidden"===o.tailMode&&!i.alternate)return t=t.lastEffect=o.lastEffect,null!==t&&(t.nextEffect=null),null}else 2*ru()-o.renderingStartTime>o.tailExpiration&&1t)&&vs.set(e,t)))}}function Ur(e,t){e.expirationTimee?n:e,2>=e&&t!==e?0:e}function qr(e){if(0!==e.lastExpiredTime)e.callbackExpirationTime=1073741823,e.callbackPriority=99,e.callbackNode=$t(Vr.bind(null,e));else{var t=Br(e),n=e.callbackNode;if(0===t)null!==n&&(e.callbackNode=null,e.callbackExpirationTime=0,e.callbackPriority=90);else{var r=Fr();if(1073741823===t?r=99:1===t||2===t?r=95:(r=10*(1073741821-t)-10*(1073741821-r),r=0>=r?99:250>=r?98:5250>=r?97:95),null!==n){var o=e.callbackPriority;if(e.callbackExpirationTime===t&&o>=r)return;n!==Yl&&Bl(n)}e.callbackExpirationTime=t,e.callbackPriority=r,t=1073741823===t?$t(Vr.bind(null,e)):Wt(r,Hr.bind(null,e),{timeout:10*(1073741821-t)-ru()}),e.callbackNode=t}}}function Hr(e,t){if(ks=0,t)return t=Fr(),No(e,t),qr(e),null;var n=Br(e);if(0!==n){if(t=e.callbackNode,(Ju&(Wu|$u))!==Hu)throw Error(r(327));if(lo(),e===es&&n===ns||Kr(e,n),null!==ts){var o=Ju;Ju|=Wu;for(var a=Yr();;)try{eo();break}catch(t){Xr(e,t)}if(Gt(),Ju=o,Bu.current=a,rs===Ku)throw t=os,Kr(e,n),To(e,n),qr(e),t;if(null===ts)switch(a=e.finishedWork=e.current.alternate,e.finishedExpirationTime=n,o=rs,es=null,o){case Qu:case Ku:throw Error(r(345));case Xu:No(e,2=n){e.lastPingedTime=n,Kr(e,n);break}}if(i=Br(e),0!==i&&i!==n)break;if(0!==o&&o!==n){e.lastPingedTime=o;break}e.timeoutHandle=Si(oo.bind(null,e),a);break}oo(e);break;case Gu:if(To(e,n),o=e.lastSuspendedTime,n===o&&(e.nextKnownPendingLevel=ro(a)),ss&&(a=e.lastPingedTime,0===a||a>=n)){e.lastPingedTime=n,Kr(e,n);break}if(a=Br(e),0!==a&&a!==n)break;if(0!==o&&o!==n){e.lastPingedTime=o;break}if(1073741823!==is?o=10*(1073741821-is)-ru():1073741823===as?o=0:(o=10*(1073741821-as)-5e3,a=ru(),n=10*(1073741821-n)-a,o=a-o,0>o&&(o=0),o=(120>o?120:480>o?480:1080>o?1080:1920>o?1920:3e3>o?3e3:4320>o?4320:1960*Uu(o/1960))-o,n=o?o=0:(a=0|l.busyDelayMs,i=ru()-(10*(1073741821-i)-(0|l.timeoutMs||5e3)),o=i<=a?0:a+o-i),10 component higher in the tree to provide a loading indicator or placeholder to display."+N(i))}rs!==Zu&&(rs=Xu),l=yr(l,i),f=a;do{switch(f.tag){case 3:u=l,f.effectTag|=4096,f.expirationTime=t;var w=Ar(f,u,t);ln(f,w); break e;case 1:u=l;var E=f.type,k=f.stateNode;if(0===(64&f.effectTag)&&("function"==typeof E.getDerivedStateFromError||null!==k&&"function"==typeof k.componentDidCatch&&(null===ms||!ms.has(k)))){f.effectTag|=4096,f.expirationTime=t;var _=Ir(f,u,t);ln(f,_);break e}}f=f.return}while(null!==f)}ts=no(ts)}catch(e){t=e;continue}break}}function Yr(){var e=Bu.current;return Bu.current=Cu,null===e?Cu:e}function Gr(e,t){eus&&(us=e)}function Jr(){for(;null!==ts;)ts=to(ts)}function eo(){for(;null!==ts&&!Gl();)ts=to(ts)}function to(e){var t=Fu(e.alternate,e,ns);return e.memoizedProps=e.pendingProps,null===t&&(t=no(e)),qu.current=null,t}function no(e){ts=e;do{var t=ts.alternate;if(e=ts.return,0===(2048&ts.effectTag)){if(t=br(t,ts,ns),1===ns||1!==ts.childExpirationTime){for(var n=0,r=ts.child;null!==r;){var o=r.expirationTime,a=r.childExpirationTime;o>n&&(n=o),a>n&&(n=a),r=r.sibling}ts.childExpirationTime=n}if(null!==t)return t;null!==e&&0===(2048&e.effectTag)&&(null===e.firstEffect&&(e.firstEffect=ts.firstEffect),null!==ts.lastEffect&&(null!==e.lastEffect&&(e.lastEffect.nextEffect=ts.firstEffect),e.lastEffect=ts.lastEffect),1e?t:e}function oo(e){var t=qt();return Vt(99,ao.bind(null,e,t)),null}function ao(e,t){do lo();while(null!==gs);if((Ju&(Wu|$u))!==Hu)throw Error(r(327));var n=e.finishedWork,o=e.finishedExpirationTime;if(null===n)return null;if(e.finishedWork=null,e.finishedExpirationTime=0,n===e.current)throw Error(r(177));e.callbackNode=null,e.callbackExpirationTime=0,e.callbackPriority=90,e.nextKnownPendingLevel=0;var a=ro(n);if(e.firstPendingTime=a,o<=e.lastSuspendedTime?e.firstSuspendedTime=e.lastSuspendedTime=e.nextKnownPendingLevel=0:o<=e.firstSuspendedTime&&(e.firstSuspendedTime=o-1),o<=e.lastPingedTime&&(e.lastPingedTime=0),o<=e.lastExpiredTime&&(e.lastExpiredTime=0),e===es&&(ts=es=null,ns=0),1u&&(c=u,u=l,l=c),c=Ue(w,l),f=Ue(w,u),c&&f&&(1!==k.rangeCount||k.anchorNode!==c.node||k.anchorOffset!==c.offset||k.focusNode!==f.node||k.focusOffset!==f.offset)&&(E=E.createRange(),E.setStart(c.node,c.offset),k.removeAllRanges(),l>u?(k.addRange(E),k.extend(f.node,f.offset)):(E.setEnd(f.node,f.offset),k.addRange(E)))))),E=[];for(k=w;k=k.parentNode;)1===k.nodeType&&E.push({element:k,left:k.scrollLeft,top:k.scrollTop});for("function"==typeof w.focus&&w.focus(),w=0;w=t&&e<=t}function To(e,t){var n=e.firstSuspendedTime,r=e.lastSuspendedTime;nt||0===n)&&(e.lastSuspendedTime=t),t<=e.lastPingedTime&&(e.lastPingedTime=0),t<=e.lastExpiredTime&&(e.lastExpiredTime=0)}function Co(e,t){t>e.firstPendingTime&&(e.firstPendingTime=t);var n=e.firstSuspendedTime;0!==n&&(t>=n?e.firstSuspendedTime=e.lastSuspendedTime=e.nextKnownPendingLevel=0:t>=e.lastSuspendedTime&&(e.lastSuspendedTime=t+1),t>e.nextKnownPendingLevel&&(e.nextKnownPendingLevel=t))}function No(e,t){var n=e.lastExpiredTime;(0===n||n>t)&&(e.lastExpiredTime=t)}function Po(e,t,n,o){var a=t.current,i=Fr(),l=su.suspense;i=jr(i,a,l);e:if(n){n=n._reactInternalFiber;t:{if(J(n)!==n||1!==n.tag)throw Error(r(170));var u=n;do{switch(u.tag){case 3:u=u.stateNode.context;break t;case 1:if(It(u.type)){u=u.stateNode.__reactInternalMemoizedMergedChildContext;break t}}u=u.return}while(null!==u);throw Error(r(171))}if(1===n.tag){var s=n.type;if(It(s)){n=Dt(n,s,u);break e}}n=u}else n=Al;return null===t.context?t.context=n:t.pendingContext=n,t=on(i,l),t.payload={element:e},o=void 0===o?null:o,null!==o&&(t.callback=o),an(a,t),Dr(a,i),i}function Oo(e){if(e=e.current,!e.child)return null;switch(e.child.tag){case 5:return e.child.stateNode;default:return e.child.stateNode}}function Ro(e,t){e=e.memoizedState,null!==e&&null!==e.dehydrated&&e.retryTime