97 נוסעים שהיו אמורים להמריא מצרפת לישראל נתבשרו על עיכוב בטיסה המריאו באיחור של יותר מיממה. לטענתם, הם "הורעבו" על ידי חברת התעופה שהייתה אמורה לדאוג לצרכיהם בחלון הזמן שבין הטיסה שעוכבה לבין מועד הטיסה החדש. חלק מהנוסעים כתבו בתביעה שהם נאלצו לישון באותה המיטה עם אדם זר ולא מוכר.  

התובעים, באמצעות בא כוחם עו"ד אייל אבידן, הגישו לבית משפט השלום בבית שמש תביעה בסך של כ-1.3 מיליון שקל נגד חברת התעופה.
 

התובעים טוענים בכתב התביעה כי הם לקוחות של ארקיע אינטרנשיונל (1981) וארקיע קווי תעופה ישראליים, שטיסתם אורגנה על ידי הנתבעת והופעלה על ידיה. בכתב התביעה נכתב כי הנתבעת הייתה אמורה להמריא מצרפת לישראל בזמן מסוים, אולם לבסוף יצאה לישראל בעיכוב של 25 שעות.  

על פי כתב התביעה, התובעים רכשו כרטיסי טיסה מסוג טיסה סדירה שהייתה אמורה להמריא בזמן מצרפת לישראל ב-29 בינואר 2022 בשעה 12:55 בצהריים אולם בשעה 15:30 הוכרזה במערכת הכריזה הודעה בשדה התעופה ולפיה הטיסה מבוטלת. 

עוד נטען, כי לתובעים לא נמסר כל מידע בדבר מצבם בעקבות העיכוב ורק בסמוך לשעה 19:15, לדבריהם: "לאחר שעות רבות של המתנה מורטת עצבים בשדה התעופה, הובהר לתובעים מצבם. אלא שבמקום להבהיר לתובעים את מצבם באופן ישיר ואישי, החליטו הנתבעות לעשות זאת באמצעות התקשורת, כאשר פרסמו ידיעה באתר חדשות העוסק בתיירות ותעופה ובה הודיעו לראשונה כי טיסת התובעים בוטלה בשל שקברניט הטיסה לא חש בטוב".
 

הנוסעים שטיסתם התבטלה לא הבינו לאן פניהם וטענו בכתב התביעה שהנתבעת נקטה בזלזול: "רק במסגרת ידיעה זו הואילו הנתבעות - שוב, לראשונה - להבהיר לתובעים כי יפונו לבתי מלון למהלך הלילה, וכי טיסתם חזרה ארצה תתקיים ביום המחרת. קל להבין כי מדובר בזלזול מוחלט מצד הנתבעות... רק בהמשך אותו הערב שלחו הנתבעות לתובעים גם הודעה אישית באמצעות מסרון".

הנוסעים המאוכזבים טענו כי לאורך כל שעות ההמתנה הרבות שבהן שהו התובעים בשדה התעופה הנתבעת התעלמה מצרכיהם הבסיסים ולא סיפקה להם מזון ושתייה בסיסיים במשך 19 שעות: "אף לא טרחו הנתבעות לספק לתובעים כל דבר מזון ומשקאות. ויוער, כי התובעים לא ישבו בחיבוק ידיים וביקשו לקבל אוכל ושתיה, אך אפילו כוס מים לא הוגשה להם... למעשה, הפעם הראשונה שסיפקו הנתבעות לתובעים מזון ומשקאות הייתה אך רק בארוחת הבוקר שנערכה בבתי המלון ביום למחרת. במשך כ-19 שעות רצופות, משעת הטיסה המקורית ועד לשעת ארוחת הבוקר, בחרו הנתבעות 'להרעיב' את התובעים ולא טרחו לספק להם כל דבר מזון ומשקאות". 

לטענתם, הנתבעת גם פעלה "באופן מרושל, מזלזל ותוך ניסיון ניכר מצדן לחסוך בעלויות על חשבון התובעים. כך, לדוגמה, הנתבעות בחרו להזמין מספר חדרים קטן יותר מהנדרש ולכן חלק מהתובעים נאלצו לישון באותה המיטה עם אדם זר. כך גם נאלצו חלק מהתובעים לשלם מכיסם לבית המלון, לאחר שהגיעו לבית המלון רק כדי לגלות כי הנתבעות לא הזמינו להם חדר לישון בו".

עוד נטען, כי טרם הגשת התביעה פנו התובעים לנתבעות באמצעות בא כוחם לפצותם בהתאם לחוק, אולם הנתבעות אפילו לא טרחו להגיב לפנייתם. טרם הוגש כתב הגנה.

עוד ב-

ארקיע בשדרוג ענק: מה ירוויחו מאות העובדים בחברה?

לכתבה המלאה

מארקיע נמסר בתגובה: "העיכוב בטיסה נבע בעקבות צירוף נסיבות מיוחדות שאינן בשליטת ארקיע, בעקבות תאונת דרכים חמורה שאירעה בגרנובל בעטיה נחסמה הגישה לשדה התעופה עבור כלל הנוסעים בכל הטיסות אשר יועדו להמריא מגרנובל. "ארקיע התנהלה באופן המקצועי ביותר לאורך כל השתלשלות האירועים, כאשר נציגיה דאגו לכל הסיוע הנדרש על פי חוק שירותי תעופה, לרבות חלוקת שוברי מזון ושתיה, העברות לבית מלון כולל לינה וארוחות מלאות".