על אף רווחי הענק עליה דיווחו לאחרונה, הבנקים השונים בישראל סוגרים סניפים חדשות לבקרים, מצמצמים את מערך השירות האנושי והטלרים ומגדילים את השימוש בבוטים, כאשר בערים שלמות אפילו אין שירותי קופה ומזומן.

בתכנית חסכון של קשת 12 הציגו את הבעיה הקשה, כאשר הסניפים נסגרים למרות הרווחים הגדולים והלקוחות נאלצים אפילו לנדוד לעיר אחרת כדי לקבל שירות של טלרים, שלרוב מיועדים לאוכלוסיה המבוגרת שמתקשה עם הקדמה הטכנולוגית.

בכתבה עולה שבעיר מודיעין כמעט ואין שירותי טלרים, גם בתל אביב יש סניפים בודדים לכל בנק: "בניגוד למגמה, מזרחי טפחות הוא בין היחידים שלא סוגרים את הקופה. הרווחים אדירים והמבוגרים שהכי צריכים את הטלרים והם נשארים מאחור".

כזכור, רק לאחרונה הודיע בנק מזרחי טפחות כי הוא ממשיך להעמיק את הובלתו בשירות האנושי, המשלב באופן מיטבי ערוצים דיגיטליים מתקדמים, לטובת הלקוחות. מזרחי-טפחות השיק לראשונה במערכת הבנקאית, שירות ייחודי המאפשר ללקוחות הבנק להתכתב עם הבנקאי האנושי-אישי שלהם בוואטסאפ, לבקש ממנו מידע או להורות לו לבצע פעולות בחשבון, ולקבל ממנו מענה מיידי.
 

בשלב ההשקה, שירות הבנקאי האישי בוואטסאפ יהיה זמין עבור לקוחות סניפי "לייב" של הבנק בלבד. סניפי ה"לייב" של מזרחי-טפחות מאוישים בבנקאים אישיים ואנושיים כמו שאר סניפי הבנק, ומעניקים את מלוא השירותים והמוצרים מרחוק, בערוצים הטלפוניים והדיגיטליים, וללא צורך בהגעה פיסית של הלקוח. על מנת להתכתב עם הבנקאי האישי בוואטסאפ לא יידרשו הלקוחות להיכנס לאתר או לאפליקציית הבנק. הם יקבלו מספר טלפון ייעודי ויוכלו לשלוח ולקבל הודעות כתובות בזמינות גבוהה במיוחד, בימים א'-ה', החל מהשעה 7:00 ועד 20:00 בערב.

עם השקת השירות החדשני, מסר מנכ"ל הבנק, משה לארי: "נאמן לתפיסת השירות הייחודית שלו, מזרחי-טפחות ממשיך לייצר עוד ועוד ממשקים המקרבים את הלקוחות לבנקאי האישי והאנושי שלהם. אנחנו הבנק היחיד שלאורך כל השנים האחרונות לא סגר סניפים כמו המתחרים, אלא הלך והרחיב את הנוכחות הפיסית שלו בכל רחבי הארץ, כמו-גם את מערך השירות האנושי, תוך שילובה של חדשנות דיגיטלית, שמייצרת ערך רב ללקוחות הבנק".

עוד ב-

בנק מזרחי טפחות הרוויח מיליארד שקל ברבעון וממשיך לחלק דיווידנדים

לכתבה המלאה

לסיום טען לארי על השירות החדש: "לא במקרה מצטיין בנק מזרחי טפחות בכל מדדי השירות, שנה אחר שנה, ומוביל בסקרי שביעות הרצון של הלקוחות מכל הסגמנטים, משקי בית ועסקים".