גם אתם כמו המוני ישראלים מזמינים מוצרים מאתר המשלוחים הסיני הפופולארי עלי אקספרס? אז כנראה שמי שמכם מקבל את החבילה דרך שירות הלקוחות של צ'יטה נתקל בכמה וכמה בעיות לאחרונה.

על פי YNET, קיים לאחרונה תסכול גובר בקרב לקוחות עלי אקספרס בישראל על רקע שיבושים בשירותי צ'יטה. לקוחות רבים מדווחים על עיכובים ממושכים של למעלה מחודש בקבלת חבילותיהם, כאשר רבות מהן תקועות במחסני החברה, או מפוזרות בין נקודות איסוף שונות, לעיתים הרחק ממקום מגוריהם. תלונות חריגות התקבלו במרכז הארץ בדגש על גבעת שמואל.

חברת צ'יטה הגיבה לטענות והדגישה כי אחוז התלונות מלקוחות עלי אקספרס עומד על 0.8% בלבד מכלל המשלוחים. החברה הסבירה כי העומסים החריגים נבעו משילוב של חגי האינטרנט בחודשים נובמבר-דצמבר עם פיילוט חדשני של עלי אקספרס למשלוחים עד הבית, שיצר עומס נקודתי במערך ההפצה.

עם זאת, החברה מסרה כי העומסים טופלו בכל האזורים, והיא ממליצה ללקוחותיה להשתמש באפליקציית Cheetah CX למעקב אחר משלוחים ותקשורת ישירה עם שירות הלקוחות, תוך שהיא מתנצלת בפניהם.

כזכור, בחודש יולי האחרון עלו תלונות גולשים נגד חברת השליחויות צ'יטה על משלוחי חבילות למיקומים מרוחקים, הודעות המודיעות שהחבילה הגיעה ולא באמת הגיעה. במקביל נפתחה ברשת הפייסבוק קבוצת תלונות לחברת השליחויות, שנקראת 'נפגעי צ'יטה'. עיקר התלונות העולות מהלקוחות, הן מסרונים עם נקודת חלוקה במיקום מסוים כאשר החבילה לא שם, אלא במיקום אחר.

עוד ב-

צ'יטה מסתבכת: מדוע המשלוחים מעלי אקספרס לא מגיעים ללקוחות בישראל?

לכתבה המלאה

תלונה נוספת שעולה מגולשים אחרים היא, עדכון שהחבילה הגיעה, אך היא למעשה לא באמת הגיעה. בין התלונות הנוספות שכתבו הגולשים היו תלונות על חבילות שנשלחו חזרה לשולח, אך החבילות לא באמת הגיעו ליעדן ואף אבדו בדרך.