לפני כחמש שנים, נכנסה חברת המשלוחים וולט לחיינו והפכה לחלק כמעט בלתי נפרד מהשגרה שלנו. הממשק, הזמינות, השירות, המהירות, המבחר - כל אלו כבשו את הצרכן הישראלי וגם הביאו לא מעט מקומות עבודה למשק.

מי שהזמין באפליקציה בחודשים האחרונים, לא יכול היה שלא לשים לב לירידה הדרמטית ברמת השירות של החברה. בתחקיר של "הצינור", הובאו כמה וכמה עדויות של לקוחות מאוכזבים. בין התלונות, מדובר על איחורים נכבדים בהגעת המשלוחים, שירות לקוחות שלא זמין במשך ימים, כאשר מדובר גם על מענה של בוטים ולא נציגי שירות, טעויות בחיוב ועוד. בעיקר, הלקוחות מספרים כי חוויית הלקוח שפעם הייתה מושכת וכיפית - הפכה למטרד ועבדה של ממש. מה שעוד יותר מעצבן, זה שהחברה העלתה בחודש מאי את תעריף המשלוח בשני שקלים, במטרה לייעל את השירות - שרק מתדרדר מאז.

אחת הסיבות לירידה באיכות השירות, כנראה נעוצה בהרעת התנאים של השליחים. על פי עדות של אחד מהם, הבונוס על איסוף משלוח בדרך בוטל ותשלום מינימום של 18 שקל על לקיחת הזמנה - קוצץ גם הוא. על פי אותה העדות, מספר שליחים שהגיעו למשרדי החברה להביע מחאה - פוטרו.

עו"ד ליאור ניסים, מהמחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות, מסר: "לאחרונה, אנו עדים לריבוי תלונות כנגד חברת וולט, בעניינים של עיכוב בהגעת המשלוח ובעיכוב מענה לצרכנים. חברת וולט חייבת לעדכן את הצרכנים וליידע אותם מראש כמה זמן אמור לקחת למשלוח להגיע. אם הם לא עושים את זה, הם מפירים את חובת הגילוי שלהם". 

עוד ב-

בלוף המבצעים של וולט נחשף: המשלוחים בחינם באמת משתלמים?

לכתבה המלאה

התגובה של וולט הייתה מפתיע בנוף הישראלי, כאשר החברה לקחה את מלוא האחריות על ירידה באיכות השירות ומסרה: "השירות ללקוח הוא הדבר הכי חשוב לנו ובשבועות האחרונים אנחנו לא מספיק טובים. הסיבה לכך היא עלייה גדולה בהזמנות, שלצערנו משפיעה על השירות. אנחנו עושים את כל המאמצים לחזור לתת שירות מעולה הכי מהר שאפשר".