בתחרות שערך המרכז הישראלי לניהול (מי״ל) ב-23 במאי בנושא מצוינות בשירות וחוויית הלקוח, זכה המרכז הרפואי שיבא בשני פרסים: מדליית זהב למהפכה בפנימיות ומדליית ארד לחדרי לידה חכמים.

מטרת פרויקט המהפכה בפנימיות היא להעצים את חוויית השירות למטופלים וגם לעובדים בשבע המחלקות הפנימיות במרכז הרפואי. החזון של שיבא הוא לטפל בחולה כמו בבן משפחה, וכדי להשיגו הושקעו משאבים רבים לפי מודל ה"אפשר" של התמקדות בארבעה היבטים: אנושיות - שיפור השירות ותקשורת; פשטות – יצירת סביבה דיגיטלית פשוטה לשימוש ולהבנה; שדרוג הנראות והמרחב הפיזי; ורתימת עובדים לחזון הפרויקט. הודות לפרויקט, חלה עלייה משמעותית בסקרי שביעות רצון המטופלים והעובדים גם יחד.

פרופ' אהוד גרוסמן, מנהל אגף הפנימיות: "בבסיס המהפכה בפנימיות עומדים ראיית המטופל בגובה העיניים ושיתופו בכל תהליך הטיפול, בשילוב דאגה ומתן מענה לצורכיהם של הצוותים המטפלים. המהפכה התאפשרה הודות ליוזמה של מנהל המרכז הרפואי, פרופ' יצחק קרייס, הקצאת משאבים ועבודה משולבת של אגף הפנימיות, אגף חוויית האדם, ובעיקר – הצוותים במחלקות המטפלות, שעושים לילות כימים למען מטופלינו".

קרולין בץ-חישין, סמנכ"לית שיווק וחוויית האדם במרכז הרפואי שיבא: "הישג זה מוכיח כי מעבר להצטיינות המקצועית והטכנולוגית, שיבא מוביל גם בחוויית האדם. הזכייה המרגשת היא תולדה של עבודה מאומצת של כל הצוותים בבית חולים שפועלים יחד למען מטרה משותפת".

במסגרת התחרות, קטף המרכז הרפואי שיבא הישג נוסף – מקום שלישי בקטגוריית טכנולוגיה בשירות השירות; וזאת על פרויקט חדרי הלידה החכמים בבית החולים לנשים ויולדות.

"פרויקט חדרי לידה חכמים הוא קונספט חדש, ראשון מסוגו בישראל ובעולם, של חיבור בין טכנולוגיה מתקדמת לתפיסת שירות פרסונלית", מציינת בץ-חישין ומוסיפה כי הפרויקט מהווה חלק מתפיסת שירות נרחבת המשלבת בין מקצועיות יוצאת דופן של הצוותים המטפלים, לשימוש בטכנולוגיות המתקדמות ביותר למען העצמת חוויית המטופלים.

עוד ב-

הוכרזו הזוכים במצוינות בשירות: מי הבנק המצטיין ואיזו עירייה?

לכתבה המלאה

שירה מנדלבום-רם, מנהלת השיווק בשיבא: "חדרי הלידה החכמים בשיבא מעניקים ליולדת חוויית לידה מותאמת אישית בעזרת מערכות מולטימדיה מתקדמות המציעות לה אפשרויות סאונד ומוזיקה, הדרכות וידאו על טכניקות ואמצעים להפגת כאב וקידום הלידה. כל זאת בליווי צוות מקצועי עוטף ומכיל. בזכות הפרויקט, קיימת דרישה גדולה לחדרי הלידה החכמים ושביעות רצון גבוהה של היולדות".