סמסונג הצטרפה הבוקר (רביעי) למיקרוסופט ברשימת החברות שבניסיון להתנצל על הסערות שגרמו מצדיקות ואף מחמירות אותן. זאת לאחר שבפגישת המשקיעים ה-53 של החברה בקוריאה סירב בכיר בה להכיר בטעויותיה של סמסונג שסיבכו אותה בשורה של צרות במולדתה.

סגן נשיא ומנכ"ל חטיבת חוויות המכשירים בסמסונג, ג'וֹנְג-הי האן, אמר באירוע כי הסערה האחרונה שהתעוררה סביב האטת מכשירי הדגל של החברה נגרמה בשל "כשל בהערכת דאגות המשתמשים בנושא", ואף קד קידת התנצלות בפני המשתמשים והמשקיעים.

אלא שמלבד הקידה וההודאה בכך שאירעה טעות, הוא סירב להתנצל על הסיבות האמתיות לפרשה: הוא הגן על קיומה של אפליקציית GOS במכשירי הדגל של החברה, המאיטה את ביצועיהם, וטען כי היא תוכננה להתאים את הביצועים ועושה זאת רק במידה ההכרחית כדי שהביצועים לא ייפגעו על ידי עומס והתחממות – טענה כמעט מגוכחת לאור העובדה שמבחנים שביצעו משתמשים גילו שהחברה האטה אפליקציות בכמחצית, האטה שהיתה מורגשת היטב בעת השימוש במכשירים.

כזכור, לפני כשבועיים דיווחנו על זעם רב שהתעורר נגד סמסונג, לאחר שהתגלה כי במכשירי סדרת גלקסי S מותקנת אפליקציה בשם Game Optimizing Service, שאינה ניתנת לכיבוי או להסרה, ומאיטה אלפי אפליקציות, כולל אלו של מאקו ורכבת ישראל. סמסונג, מצידה, הבטיחה פתרון לבעיה, ומספר ימים לאחר מכן אכן שחררה עדכון תוכנה שהיה אמור לכאורה לפתור את הבעיה – אך רק באופן חלקי. בינתיים כבר החלה להתארגן נגדה תביעה ייצוגית בקוריאה, וההערכות הן כי גם נציבות הסחר ההוגן במדינה תפתח נגדה בחקירה על הטעיית צרכנים בנוגע לביצועי המכשירים שלה.

עוד ב-

סמסונג בבעיה: דו"ח סאני חושף – הישראלים עוברים לאייפון

לכתבה המלאה

האן, מצידו, הכחיש את הטענות לפיהן מה שהוביל לפרשה הוא ניסיון אגרסיבי של החברה להפחית את עלויות הייצור של המכשירים, על ידי שימוש במנגנוני קירור שאינם יעילים מספיק כאשר המעבדים של המכשירים עובדים במלוא יכולתם, ולכן מאלצת את המכשירים להאט כדי לא להתחמם. לדבריו, החברה לא מוותרת על איכות למען חיסכון בעלויות. הוא גם הדף את התנגדותם של משקיעים באירוע למינויו של טֵיי-מוּן רוֹ לנשיא ומנכ"ל חטיבת המובייל של סמסונג, בשל היחשבותו לכוח המניע מאחורי הפחתת העלויות האגרסיבית על חשבון איכות המכשירים, וטען כי רו מוביל את הצלחת הסמארטפונים של סמסונג מאז 2014.