מי שהוציא אלפי שקלים על מכשירים מסדרת Galaxy S21 או אחת מהסדרות הקודמות של החברה ככל הנראה לא נהנה מהביצועים שסמסונג הבטיחה לו במפרט המכשיר, כאשר הציגה את מהירות המעבד, כך מדווח אתר Android Authority על בסיס המוני פוסטים של משתמשים קוריאנים בפורומים של החברה.

הגולשים שמו לב לכך שבמכשירי הדגל של סמסונג יש "בעיה" מוזרה: שירות בשם Game Optimizing Service, או בקיצור GOS, שמותקן עליהם מהמפעל ואינו ניתן לכיבוי, מאט את רוב האפליקציות שבהם אנשים מנסים להשתמש. זאת, למרות שלפי סמסונג עצמה הוא מיועד "לייעל" ביצועים של משחקים בלבד.

בפועל, משתמשים שביצעו ניסויים על האפליקציות שברשותם גילו שהשירות יותר מ-10,000 אפליקציות, שפחות משליש מהן – מעט מתחת ל-3,300 – הן משחקים. לפי בדיקת ice ברשימה המלאה שפורסמה ברשת, השירות מאט את כל האפליקציות שסמסונג עצמה מתקינה על המכשירים – המצלמה, היומן, אנשי הקשר, חייגן הטלפון וכו'; אפליקציות גוגל, ובהן גוגל מאפס, ווייז, דפדפן כרום ועוד; האפליקציות המשרדיות של גוגל ומיקרוסופט (כלומר וורד וגוגל דוקס, אקסל וגוגל שיטס וכן הלאה); הרשתות החברתיות פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק וטוויטר; אפליקציות התקשורת וואטסאפ, מסנג'ר, טלגרם, וייבר, זום ומיקרוסופט טימס; אפליקציות הווידאו יוטיוב, נטפליקס ודיסני+; אפליקציות המוזיקה של גוגל (יוטיוב מיוזיק), ספוטיפיי ועוד; וגם אפליקציות ישראליות, ביניהן מאקו טיוי, אפליקציית העסקים איזי של קשת, דואר ישראל ורכבת ישראל.

האפליקציות היחידות שבולטות בהיעדרן הן אפליקציות הבודקות ומדווחות על ביצועי המכשירים – אלו עובדות ללא הפרעה. משתמש ערמומי במיוחד החליט לנצל את העובדה הזו כדי להריץ ניסוי: הוא שינה את שמה של אפליקציה לבדיקת ביצועים כך שהמכשיר יחשוב שמדובר במשחק פופולארי, והריץ בדיקת השוואה מול בדיקה שבוצעה כאשר המכשיר יודע באיזו אפליקציה מדובר. התוצאה: הציון במבחן הביצועים השני היו פחות ממחצית מבמבחן הראשון – מה שאומר שהשירות של סמסונג פוגע אנושות בביצועי האפליקציות שהוא מתוכנת "לייעל".

"שילמתי הרבה כסף כדי לקנות מכונית ספורט שיכולה לנסוע במהירות של 300 קמ"ש, אבל מסיבות בטיחותיות יש עליה מגבלת מהירות, כך שהיא יכולה לנסוע רק ב-150 קמ"ש", כתב משתמש בפורום הקוריאני של החברה.

לפי הדיווח, סמסונג מודעת לבעיה מזה זמן מה ומנהלת "חקירה פנימית" כדי לבדוק את מקורה ופתרונות אפשריים.

לשם ההוגנות, חשוב לציין שהאטת אפליקציות מסייעת למכשירי סמסונג, כמו גם אלו של יצרניות מתחרות, להאריך את חיי הסוללה – אך אם כמעט כל האפליקציות רצות רק במחצית ומטה מיכולתם של המכשירים, השיווק שלהם ושל המעבדים שלהם כמהירים גובל בהטעיה בוטה.