חברת התקשורת הוט מובייל מסתבכת. נגד החברה הוגשה על ידי המועצה הישראלית לצרכנות בקשה לתביעה ייצוגית בגין גביית עמלת תשלום בהוראת קבע בבנק מלקוחותיה ללא ידיעתם בעמלה זו. המועצה לצרכנות אומרת כי "מדובר בתובענה חשובה ביותר, שכן היא נוגעת לעלות משמעותית שנגבית בכל חודש מאוכלוסייה מוחלשת של לקוחות".

בנוסף, מבקשת המועצה מבית המשפט, להורות על הוט מובייל להשיב ללקוחותיה את הסכום הכולל של עמלת הוראת הקבע שהיא גבתה מהם, וכן לפצות אותם בגין הנזק הלא ממוני שהיא גרמה להם בהתנהלותה.

המועצה הישראלית לצרכנות הגישה ביום ראשון האחרון ב27 לאוקטובר, בקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד חברת הוט מובייל בע"מ. התביעה עוסקת בעמלת הוראת הקבע בבנק שגובה הוט מובייל מלקוחותיה בכל חודש לאורך השנים ללא ידיעתם. את המועצה לצרכנות מייצג משרד רפפורט, לוין ביטון משרד עורכי דין.

סך גובה התביעה אותה הגישה המועצה לצרכן היא על סך 2.5 מילון שקלים. עוד דורשת המועצה בתביעה, כי הוט מובייל תחזיר לכלל לקוחותיה אשר גבתה מהם עמלות ללא ידיעת החזר על כך ואומרת "כפי שיוכח, הוט מובייל פעלה במכוון וביודעין כדי להסתיר עמלה זו מלקוחותיה, וזאת מבלי שהיא נותנת לעובדה שהתנהלותה מפרה את הדין ואת הוראות הרישיון שלה להפריע לה."

למעשה, לאחר בדיקה של המועצה לצרכנות במסמכי הוט מובייל, לא התגלה בשום חוזה ציון גובה עמלות אשר נגבו מהלקוחות עד החל משנת 2018, בו החלה החברה לציין התייחסות בו הלקוח ישלם עמלה בהוראת קבע, אך לא צוין מה גובה העמלה. וכך לכאורה, הוט מובייל החלה בגביית עמלה בעלות של 4.90 שקלים והגיעה אף לעלות של 10.90 שקלים במהלך שנת 2024, וזאת מבלי שהלקוחות יודעים על כך שכן טוענת המועצה לצרכנות כי " הוט מובייל שוב הפרה את הוראות הרישיון המחייבות אותה להציג פירוט של עמלת הוראת הקבע, והנציחה אותה"

במסגרת הבקשה אותה הוכיחה המועצה הישראלית לצרכנות כי, הוט מובייל גבתה את עמלת הוראת הקבע ללא זכות חוזית, ומבלי שגובה העמלה מפורטת במסמך עיקרי פרטי התוכנית שנמסר ללקוחותיה ואומרת כי "התנהלותה של הוט מובייל מטעה את לקוחותיה, ופוגעת ביכולתם לדעת ולהבין מהם הסכומים שיגבו מהם. מצב זה הינו חמור במיוחד"

לכן, פונה ומבקשת המועצה לצרכנות מבית המשפט, להורות על הוט מובייל לתקן את התנהלותה ולכלול את פירוט עמלת הוראת הקבע אותה היא גובה ולא מציינת בחוזים עיקרי התוכנית של לקוחותיה, וזאת בכדי שלקוחות הוט מובייל יוכלו לחתום ולדעת כי ישנו גובה עמלה בחיוב הוראת הקבע ולדעת מהו הסכום החודשי שיגבה מהם על ידי הוט מובייל, וכן בכדי שיוכלו להשוות בין העלות הכוללת של העסקה ולכלכל את צעדיהם בתבונה.

עוד ב-

הוט מובייל חוטפת תביעה ייצוגית: מטרידה ישראלים ופוגעת בפרטיותם?

לכתבה המלאה

המועצה לצרכנות: "מדובר בתובענה חשובה ביותר, שכן היא נוגעת לעלות משמעותית שנגבית בכל חודש מאוכלוסייה מוחלשת של לקוחות".