השוק

בנק ישראל נכנס בישראכרט: ספגה קנס בכמעט מיליון שקל

הפיקוח של בנק ישראל מצא כי חברת ישראכרט לא פעלה בהתאם לחובותיה ולפיכך הוטל עיצום כספי בסך של 900,000 שקל בגין אי-עמידה בהוראות הפיקוח בנושא גביית חובות; ועיצום כספי נוסף בסך של 50,000 שקל בשל קשיים בקבלת מענה אנושי במוקד הטלפוני בעת בקשה לסיום התקשרות

מערכת ice | 29/10/2024 14:39 1

במסגרת בקרות שוטפות שביצע הפיקוח של בנק ישראל במערכת הבנקאית/בחברות כרטיסי האשראי, נמצא שחברת ישראכרט לא פעלה בהתאם לחובותיה ולפיכך הוטל עיצום כספי בסך של 900,000 שקל בגין אי-עמידה בהוראות הפיקוח בנושא גביית חובות; ועיצום כספי נוסף בסך של 50,000 שקל בשל קשיים בקבלת מענה אנושי במוקד הטלפוני בעת בקשה לסיום התקשרות.

להלן פירוט הליקויים בגינם הוטלו העיצומים הכספיים: גביית חובות – במסגרת בקרה בנושא זה עלו ליקויים בדיווח באי כוח החברה להוצאה לפועל על תקבולים ששולמו על חשבון החוב, וכן עלו מקרים בהם הסדרי חוב עם לקוחות דווחו להוצאה לפועל בזמן שאינו סביר על יד באי כוח החברה.

בהתאם לחוק, סכום העיצום הכספי המקסימאלי שניתן להטיל בגין הפרות מסוג זה הינו 2,000,000 שקל. לאור פעולות שביצעה החברה לשיפור הליכי הגבייה בטרם מועד התערבות הפיקוח וכן לאחריה, החליט הפיקוח על הבנקים להטיל על חברת 'ישראכרט' עיצום כספי מופחת בסך 900,000 שקל.

מענה אנושי במוקד הטלפוני – כחלק ממהלכי בקרה שוטפים, ביצע הפיקוח בדיקה בכלל המוקדים של הבנקים וחברות כרטיסי האשראי, במטרה לוודא את פשטות ההגעה למענה אנושי במוקד הטלפוני, ואת העמידה בהוראות החוק המסדירות נושא זה.

ממצאי הבדיקה העלו שהחברה לא עמדה בהוראת חוק הבנקאות , שכן היא לא העמידה ללקוחותיה אפשרות לקבלת מענה אנושי במוקד הטלפוני בכל הנוגע לסיום התקשרות, בסמוך לתחילת השיחה. הפיקוח על הבנקים החליט להטיל על חברת 'ישראכרט' עיצום כספי בסך 50,000 שקל, סכום העיצום הכספי המקסימאלי שניתן להטיל בגין הפרה מסוג זה בהתאם לחוק.

עוד ב-

בנק ישראל מטיל קנס עצום: הבנקים בישראל ישלמו כ-10 מיליון שקל

לכתבה המלאה

לעיון בהחלטה ופירוט ההפרות שאותרו, שיקולי ההחלטה והטעמים להטלת העיצום ראו: החלטה בדבר הטלת עיצום כספי בגין קשיים בקבלת מענה אנושי במוקד הטלפוני לצורך סיום התקשרות.