כסף וצרכנות
וולט איבדה שליטה על השליחים שלה? "דופקים את המסעדות"
תלונות רבות עלו לאחרונה על עיכובים במשלוחי וולט, ומי שנמצא מאחורי זה הם שליחים שנותנים דיווחים כוזבים על מיקומם. הם מגיעים באיחור למסעדה, וגם ללקוח, ובינתיים המנה מתקררת, והלקוחות מאשימים את המסעדה בעיכוב
בזמן האחרון ישנו גל של תלונות נגד "וולט", כאשר לקוחות רבים טוענים על עיכובים בלתי נסבלים במשלוחים שלהם. הבעיה מתעצמת עם הטענה של הלקוחות כי אין מענה אנושי לתקלות שהולכות ומתרבות.
בעיות כמו אלו של עיכוב במשלוח לא היו שכיחות עד כה, והדעות חלוקות מהי הסיבה לשחיקה של מערך השליחים הפופולרי: השחיקה של החברה מאז שהגיעה לארץ, אי התאמה של החברה עם המסעדות, או גל האומיקרון שהעלה את כמות המשלוחים בעוד מספר השליחים לא עלה?
ע"פ הפרסום ב'הארץ', נכון להיום יותר מ-1,500 מסעדות בישראל מ-24 ערים שונות עובדות עם וולט. ההצלחה באה כמובן בזכות השירות המהיר והיעיל שהצליחו להעניק בוולט, אך עכשיו יש תחושה שהקסם פג. וחוץ מבעיית הביקוש וההיצע של השליחים והמשלוחים, המסעדנים גם מאשימים את הרשת מהצד שלהם.
איתן לשם שוחח עמם והדגיש כי אף אחד מהם לא רצה להיחשף, אולי מחשש מהשותפה העולמית. המסעדנים התלוננו שהם אלו שמפסידים מהעיכוב במשלוחים, משום שאדם שמאוכזב מהמשלוח תולה את העיכוב במסעדה ולא בשליח, ולכן לא ירצה להזמין מאותה מסעדה שוב, אבל כן מוולט.
עוד התגלה, אצל העיתונאי אמנון הררי, כי ישנה תופעה של שליחים שמזייפים את מיקומם כדי לזרז את קבלת המשלוח הבא קשה להעריך את גודל התופעה אך בעלי מסעדות אישרו שזה קיים. מה שעושים השליחים הללו הוא שהם הגיעו למסעדה והם ממתינים שם להכנת המנה, בעוד הם רק בדרך, ויש סיכוי טוב שהמנה כבר מוכנה. במקרה היותר גרוע הם מדווחים שהם כבר אספו את המנה כשהם עוד בדרך למסעדה. היתרון שזה מקנה לשליחים הוא אפשרות לראות כבר את היעד הבא שלהם למשלוח. כאמור, שיטה זו פוגעת באיכות המשלוח וכמובן בזמן ההגעה שלו, מה שגרם לתלונות רבות, שנותרו ללא מענה.
עוד ב-
תגובת וולט לתחקיר 'הארץ': ״תופעת הסימון המוקדם על ידי שליחים היא תופעה פסולה, אך היקפיה קטנים והיא אינה משפיעה משמעותית על טיב השירות. ייצרנו פתרונות טכנולוגיים שצמצמו את התופעה ונייצר עוד כאלה גם בתקופה הקרובה. בחודש האחרון חווינו, כמו עסקים רבים, את גל האומיקרון עם ירידה במספר השליחים ונציגי שירות לקוחות שנאלצו להיכנס לבידוד - מה שגרם לירידה בטיב השירות. אנחנו עושים מאמצים גדולים כדי לחזור לסטנדרט השירות הגבוה אליו הרגלנו את לקוחותינו ואת המסעדות השותפות שלנו, ומעריכים שנצליח לעשות זאת בתוך זמן קצר.״
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(37):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
23.Phone.doטליה 08/2022/28הגב לתגובה זו0 0יש לנו פיתרון לבעיה שלכם. חברת פונדו מספקת מענה אנושי כמזכירות אישית לעסק 24/7 מענה מהיר בכל השפותסגור
-
22.כבר לא משתלם להזמין מוולטקרל 04/2022/28הגב לתגובה זו1 0פעם ב.. תקבל האוכל חםסגור
-
21.וולט?...זה ליגה אחרת!חוד החנית של השליחים 02/2022/22הגב לתגובה זו1 4להיות שליח במיוחד על קטנוע ובחברת וולט זה ממש ליגה אחרת! החופש הרב,השכר הגבוה,האחריות המינימלית ,השליטה והדומיננטיות בדרכים ובכביש הן מושא לקנאה.למשל כל אותם בעלי מקצועות חופשיים ואקדמיים כמו רופאים,מהנדסים ועוד שעושים עבודה מקצועית עם אחריות רבה מצד אחד ומצד שני אפרורית ומשעממת באותו משרדים,קליניקות וכו' היו מאוד רוצים להיתחלף עם שליחי וולט רק שלא כולם מסוגלים.אניטליגנציה,השכלה וכישוריים אינטלקטואלים לא מחייבים לתפקיד שליח שהוא למעשה כמו מלך קטן בשטח. חומר למחשבה.סגור
-
חחחחח הצחקתממש לא בוט 07/2022/14הגב לתגובה זו0 0CEO וולט מגיב באנונימיות למאמר כי כואב לו להודות שהחברה שלו עלובה ושהעובדים שלו לרוב נאנדרטלים או נערים מסכנים שמחפשים עבודהץ מי אתה שתשווה 7 שנים של תואר אקדמי ברפואה לשליח מסכן על אופנועץ חתיכת ביצה שמאלית שכמותךסגור
-
מישרה עלובהצמח 02/2022/22הגב לתגובה זו0 0עבודה בלי סיפוק בניגוד למיקצועות שציינת. כל כלומניק יכול לחלק שקיות מזון. שכר עלוב שלא היתעדכן כבר 4 שנים. לא רק שאתה לא מלך .אתה שקוף בכביש וסתם משרת של הציבור שמביא לו את האוכל.סגור
- טען עוד
-
מגיב לתגובתך לעיניין ובפירוטחוד החנית של השליחים 02/2022/23הגב לתגובה זו0 0" עבודה בלי ....שציינת"-טעות גדולה בדברים. לטייל כל היום בכייף ולהביא לאנשים מפונקים שלא רוצים או יודעים להכין אוכל בבית או להביא למקום העבודה שלהם זה סיפוק.החיוך,אמירת התודה ולעתים לחיצת היד זה שווה המון.הטיפ שהלקוחות בחלקם משאיר זה גם סיפוק(ניראה לי שאתה מאלה שלא נותנים) "כל כלומניק...מזון"- אולי מי שלא למד מקצוע יוקרתי או בכלל נחשב בעיניך כלומניק אך אני מבטיח לך שהרבה מלומדים וכישרוניים מאוד לא היו מסוגלים מבחינת זריזות,ביטחון ושליטה בשטח לבצע משלוחים רבים ליעדיהם. ""שכר עלוב....שנים"-רואים שאתה לא מעודכן. השכר מגיע ל115 ש"ח בשעה. "' אתה שקוף....את האוכל" - מה זאת אומרת ? רופא ,עו"ד ,מהנדס ועוד כאלה שהם לא נחשבים המפורסמים במדייה הם לא שקופים? כולם יודעים שפלוני אלמוני רופא וכו' ועושים לו כבוד מיוחד? לסיכום : אתה בטח בחור שגדל בבית כזה קונפורמיסטי סוציאליסטי שהכניסו לך לראש שחייב תואר,לימודים ארוכים,מקצוע אקדמי ועוד אך היום כבר זמן רב מתברר שאין בזה ממש.סגור
-
סיפוריי סבתאצמח 02/2022/23הגב לתגובה זו0 1הייתי וולטר ואני מיצטער על כך. מודל שכר אכזרי. מערכת צבועה מגעילה ולא נעימה. אני אדם בקושי עם 12 שנות לימוד איזה חיוך איזה טיפים בקושי פותחים דלת. לך תספר סיפורים למישהו אחר.סגור
-
תגובהחוד החנית של השליחים 02/2022/23הגב לתגובה זו0 0"הייתי וולטר... ולא נעימה"-אולי אין לך את הכישורים לזה .המערכת היא נוחה וקלה במיוחד. לא משנה ההשכלה לצורך עבודת שליח פשוט על קטנוע אלא האופי ,בזריזות התעוזה והמיומנות. " איזה חיוך....דלת"-נכון שלא כולם אדיבים ,נחמדים,מנומנסיןם ומסבירי פנים אך יש לא מעט כאלה כמו לקוחות בכל תחום. " לך....תספר ....אחר" - כדאי לך לשאול את השליחים המקצוענים כדאי לקבל עוד חוות דעת.סגור
-
בהצלחה לךצמח 02/2022/23הגב לתגובה זו0 0אני סבור שהמערכת לא קלה ולא נוחה עם ציוות לא הגיוני בהמון פעמים. את השכלתי ציינתי כי סברת שאני מגיע מבית כמו שהיגדרת וממש לא. מודל שכר ללא שום ביטחון שבו ניתן לבטל לשליח הסכם היתקשרות בלי הודעה מוקדמת הוא הסכם אכזרי.לעומת מה שאתה נותן לחברה אתה מישתכר נמוך לדעתי.פירסום שינוע ייצוג ועבודה בתנאים לא קלים.גם אם בעומס הגעת ל 115 שקל זה עדיין לא מסנוור. אם אתה מבסוט . הכל טוב. אני רואה דברים אחרת. אני רואה במקום העבודה בית שבו העובד צריך להיות מחובק ואהוד. זו לא ההרגשה שהיתה לי.תצליחסגור
-
בהצלחה גם לך מכל הלבחוד החנית של השליחים 02/2022/24הגב לתגובה זו0 0המערכת קלה נוחה,אין ציוות אלא השליח בוחר אם לקחת את המשלוח או לא.השכלתך לא ממש משנה לי אם כי אתה ניראה לי אדם מלומד.מודל השכר הוא למעשה פלטפורמה שמספקת משלוחים וכדי שיהיו לך זכויות ותנאים צריך לפתוח תיק עוסק זוטר או פטור.ביטול לשליח הסכם התקשרות רק במידה שעשית מעשה גרוע בתפקיד.115 לא בעומס רב ,5 משלוחים בערך בשעה.אני מבסוט. כל אחד מתאים לו משהו אחר בחיים בהרבה תחומים ולא רק בעבודה.מקום עבודה כמו בית מחבק ואוהד זה נדיר,תמיד יש מנהל כזה או אחר שמעיק ועובדים רכלנים אינטרסנטים ומניפולטיבים. תצליח גם אתה .סגור
-
20.עצלניםרון 02/2022/21הגב לתגובה זו0 2איפה פעם שאישה היתה מכינה ארוחת צהריים לבעל איפה הבעלסגור
-
19.מחקתי את האפליקציה מזמן. שליחים מופרעים וחסרי מוסרמחקתי את וולט מזמן 02/2022/21הגב לתגובה זו3 0מחקתי את האפליקציה. ראיתי שליחים ממשיכים לנסוע בצפירות של יום הזיכרון. נוסעים כמו מופרעים. בלי חוק ומוסר. לא אפרנס אותם. עדיף להזמין ידירות מהמסעדה וללכת לאסוף לבדסגור
-
18.מי האידיוט שהעלה את את הכתבה המטומטמת הזו?Ohad 02/2022/21הגב לתגובה זו1 2טיפה של אמת אין בכתבה. טיפה אחת!! איזה אתר פחאשפה. כשליח של וולט כבר כמעט 3 שנים. יש יותר מדי שליחים ויש יותר מדי מסעדות שזורקות זין תפסיק לבלבל את המח. ותכתוב אמת. רואים לךסגור
-
תפסיקו להישאר על מסך ירוק לקבל בנדלים על חשבון לקוחות ו (ל"ת)ואדים 02/2022/21הגב לתגובה זו0 0סגור
-
17.וולטטרויי 02/2022/21הגב לתגובה זו3 2מאחל להם שיעפו לנו מהענים כמה שיתר מהרסגור
-
16.דרך אגב תבינו שהמסעדות ריוחיות גם אחרי וולטנכה צהל 02/2022/21הגב לתגובה זו2 1וזה אומר 30 אחוז הלך לוולט אז מי השודד אם לא המסעדותסגור
-
ריווחיות?ארמין 02/2022/22הגב לתגובה זו0 0תלוי למה אתה קורא ריווחיות. האם רווח של 5% נחשב לרווח?תשקיע מאות אלפים של שקלים על מנת להרוויח ממחזור בוולט של 100000 ש"ח בסך הכל 5000 ש"ח רווח,אז נכון המסעדות מרוויחות. אין לך שמץ של מושג בעסקיםסגור
-
נו באמתגדעון 02/2022/21הגב לתגובה זו0 0מעלים מחירים. אם טיפשוט היתה....סגור
-
15.כתבה בחסות דומינוס (ל"ת)נכה צהל 02/2022/21הגב לתגובה זו0 0סגור
-
14.אני שליח של וולטיצחק 02/2022/20הגב לתגובה זו0 2לרוב המסעדות מעכבים לנו תמ שלוח קודם דואגים למי שבדלפק קצת כבוד לשליחיםסגור
-
13.ומה לגבי התנהגות הכביש שלהם?אורי 02/2022/20הגב לתגובה זו4 0זה נדמה כאילו הם שליטי הכביש והמדרכה. אופנועים נדחפים כל הזמן עם התיק של וולט כאילו הוא צ'אקהלאקה כחולה. נוסעים באין כניסה לא נותנים זכות קדימה וולט תתעוררו עיריית תל אביב תתעורריסגור
-
12.וולט דואגים רק לעצמםסנדי 02/2022/20הגב לתגובה זו2 0סנדי - חברה ישראלית עם תוכנה משוכללת ושם זה לא קורה. 1. לא ניתן לזייף מיקום 2. לא ניתן לדווח הגעתי למסעדה כאשר אתה לא ברדיוס 50 מטר מהמסעדה 3. לא ניתן לדווח יצאתי ללקוח כאשר השליח לא דיווח הגעתע למסעדה. (באפליקציית שליח וולט ניתן לדווח שלא לפי הסדר. ניתן לדווח מסרתי ללקוח לפני שדווח הגעתי למסעדה! 4. לא ניתן לדווח הגעתי ללקוח אלה ברדיוס 50 מטר מבית הלקוח. 5. לא ניתן לדווח בדרך למסעדה לפני שההזמנב הקודמת דווחה נמסרה. * לא ניתן לזייף מיקום או זמן הגעה* כי מציון תצא תורהסגור
-
11.שכל השליחים ערבים מיפו זו התוצאהויקו 02/2022/20הגב לתגובה זו7 3אני נוסע על אופנוע ורואה מה ניהיה מוולט רק ערבים ערסים עבריינים מיפו שמשתוללים על הכביש ומתנהגים מגעיל אז זו התוצאהסגור
-
10.כתבה שיקריתצמח 02/2022/20הגב לתגובה זו5 1היתי וולטר עד לא מזמן. שליח בכלל לא יכול לשקר באשר למיקומו. לכל שליח יש איכון על הסלולרי שלו. המערכת של וולט מזהה מיקום לפי איכון. והמערכת האוטומטית והתמיכה מודעים מצויין למיקומו של השליח בטרם שובץ למישלוח.אין ביכולתו של השליח לרמות גם אם היה רוצה בכך. מקור העיכובים במערכת שמפשלת במציאת וולטר מתאים ומחדלים של נציגיי התמיכה כגון אי תשומת לב לעיכוב במיסעדה הורדת מישלוח של השליח. רק וולט המערכת שלה והתמיכה אחראים לעיכוב. השליח לא יכול בשום מצב להעביר דיווח כוזב למיסעדה. המיסעדה לא משבצת. השיבוץ הינו אוטומטי. זו כתבה שמכפישה שליחים במקום שתכפיש את מי שצריך.סגור
-
9.לטרול המסכן שבהלם קרב, אין כבר חובת בידוד.שליח וולט 02/2022/20הגב לתגובה זו0 1חבורה של מסכנים קורבנות ממש. במקום לזיין תשכל כל הזמן שלקח לך 47 במקום 30 דקות, ממליץ לך בחום ללכת להביא את האוכל לבד, או לצאת מהבית שלך. אני מאמין שיעלה לך יותר מ18 שקל דלק, ובטח לא ארבעים דקות. עד שתגיע, עד שתצא, שב תחכה שיהיה מוכן, תחזור הבייתה. או שלא בא לך? שמע שמע מפונקי... אין סגר. לך למסעדה או שתבשל רק תעשו טובה תסתמו כבר את הפה כי אתם לא יודעים לנהוג ואין חניה, חבורה של טרולים מפונקים יושבים ספונים מאחורי מקלדת ובוכים. חס וחלילה שתרד מהקומה הרביעית שאתה גר בשכירות עם עוד שתוף בשביל ווק טו ווק בשעה 24:30. אוי ווי, שלא תהיה חייב לגלגל את הסנטר הרביעי שלך להזמין סיגריות עורכת קורונה בשבת בבוקר. או בקבוק וודקה בשש וחצי כי עשיתם סמים כל הלילה ואתה ערפד. שתי אופציות או שתחסוך 18 שקל. או שתצא מהבית יא חתיכת טרול.סגור
-
מה אתה מבלבל תמוחיובל 02/2022/20הגב לתגובה זו2 0משלמים לך כסף טוב, אז תעשה את העבודה שלך כמו שצריךסגור
-
8.להחרים את וולטאאכ 02/2022/20הגב לתגובה זו4 0כל המסעדות העלו מחירים בגלל וולט את העמלה שהם משלמים לוולט הם משיתים עלינו. צריך להחרים את וולט ואת המסעדות שהעלו מחיריםסגור
-
7.גם בגט טקסי בעיות דומותישראל ישראלי 02/2022/20הגב לתגובה זו0 0נהגים שמדווחים על הגעה ליעד כמה דק' לפני ההגעה בפועל ואז מחייבים המתנהסגור
-
חרטהקובי 02/2022/21הגב לתגובה זו0 0זה לא נותן לך לסמן שהגעת עד שאתה 400 מטר מהיעד אז אל תבלבל את המוחסגור
-
6.שבוע שעבר זה קרה לי . המנה היתה מוכנהגולן 02/2022/20הגב לתגובה זו2 0תוך 14 דקות השליח הגיע אחרי שעה עם מנה קרא . וולט זיכו אותי. אני מקווה שקפה נואר לא שילם על זה . ושהזיכוי יצא מהכיס של וולט.סגור
-
חרטא!אוהד 02/2022/21הגב לתגובה זו0 1הם לוחצים "מוכן'' לפני שזה מוכן, כי אם חלילה השליח יתעכב והמסעדה תצטרך לשלם לו על העיכוב.סגור
-
5.השתמשתי פעם אחת בוולטדני 02/2022/20הגב לתגובה זו1 0וזה הספיק לי. No moreסגור
-
4.שליחה בוולטרינת 02/2022/20הגב לתגובה זו0 2אני שליחה בוולט על קטנוע ויכולה להסביר לך הרבה על מה שהולך הן לטוב והן לרע,כדי שתבין יותר את העניין. אציין שאני שליחה בעוד שתי חברות מתחרות.תודהסגור
-
3.אתמול הזמנו מגרג וולטכל האוכל נזל 02/2022/20הגב לתגובה זו1 0כל האוכל הגיע נוזל איכס זה היה גועל עלה לנו 127 ופיצו אותנו ב 45 שקל מהמסעדה ועוד 30 קרדיט בוולטסגור
-
2.ככה זה כשסומכים על יהיה בסדרארז 02/2022/20הגב לתגובה זו1 0ולא מטפחים ומקדמים שליחים מקצועיים לכל מסעדה כולם גרידים עד שכולם נדפקיםסגור
-
1.שליחים עובדים בקבלנות, ללא זכויות ובסיכון גבוהרץ 02/2022/20הגב לתגובה זו5 1וכל זה כדי שחברת וולט תרוויח ושהלקוחות המפונקים לא יזיזו את עצמם. גם המסעדות מפסידות בטווח הרחוק מתחרות שוחקת ומעמלות גבוהות. לא מובן איך במאה ה-21 אנשים מתנדבים להיות עבדים.סגור
-
המסעדות לא מפסידותאאג 02/2022/20הגב לתגובה זו2 1הם פשוט העלו מחיריםסגור
