חברת החשמל וחברת הסטארט אפ הישראלית "אינפריס"  הודיעו על שיתוף פעולה ויציאה לפיילוט חדשני של הטמעת טכנולוגית בינה מלאכותית מתקדמת מסוגה מבוססת Generative AI.

מדובר ברובוט שיחה בעברית, המסוגל לנהל שיחה חופשית בדומה לנציג אנושי. בשלב ראשון, הפיילוט החדשני יכלול הטמעה של הטכנולוגיה במוקדי שירות  103 של חברת החשמל ובשלב השני, בהתאם לתוצאות הפיילוט,  החברה תשלב את  הרובוט גם במרכזי קבלות קהל ונקודות קצה נוספות ברחבי הארץ.

חברת החשמל שמה לה למטרה לשפר את השירות ללקוחותיה, בכל הערוצים האפשריים על מנת לשפר את זמני ההמתנה ולספק מענה זמין ומהיר. לטכנולוגיה תפקיד משמעותי בשינוי , והיא מאפשרת לבצע הליך ידידותי ומקוצר ללקוח.

הפיילוט יאפשר יצירת שירות לקוחות וירטואלי ואוטונומי המבוסס על Generative AI (בינה מלאכותית יצירתית) המסוגל לנהל שיחה חופשית בדומה לנציג אנושי: בפיילוט תיבחן אפשרות להטמעת הנציג הווירוטאלי כנציג שירות במוקד 103, במטרה לקצר את זמני ההמתנה למינימום האפשרי תוך מענה בסגנון אנושי למגוון סוגיות בהן לא נדרשת התערבות אנושית, כגון פרטי לקוח,  בירור מצב חשבון, ביצוע תשלומים ועוד, והכל משיחה חופשית של הלקוח ללא הקלדות. הפיילוט הוא ראשון מסוגו בעולם לחברה בסדר גודל כזה, המטפלת במאות אלפי שיחות למוקד מדי שנה והמספקת שירותים למעל שלושה מיליון לקוחות בארץ.

אורן הלמן, סמנכ"ל שירות שיווק ורגולציה, מסר: "אנחנו בחברת החשמל, ביחד עם יחידת החדשנות בחברה, פועלים לשיפור ערוצי השירות השונים ללקוחות באמצעות אפשרות לשירות עצמי  וחדשני כמו בווטס אפ, עמדות משולבות בשירות מרחוק, ושליחת חשבונית במסרון. המהלך הזה הוא פורץ דרך משום שהוא ישפר בצורה משמעותית את חווית הלקוח, ישפר את השירות והכל במשאבים מינימליים ובהתאם לבחירת הלקוח״

"אנו גאים להוביל פרויקט מהפכני שכזה יחד עם חברת החשמל שהיא מהגדולות והמבוססות במשק הישראלי", מספר ניסן ירון, מנכ"ל Inpris. "שמחנו לגלות שחברת החשמל מבקשת לאמץ ולקדם טכנולוגיות חדשניות באופן מרשים עבור לקוחותיה. סוכני הבינה המלאכותית )HumAIns) מפתחים יובילו שיפורים רבים באיכות החיים של כולנו, באמצעות מענה מהיר שמעניק חוויה מיידית ומקצועית, מבלי לוותר על תכונות אנושיות כגון התייחסות אישית ללקוח והתאמת השירות לצרכיו - דברים שמקדמים חווית לקוח חיובית יעילה וכוללת".

עוד ב-

חברת החשמל באזהרה לישראלים: זו הסיבה לשיבושים בימים הקרובים

לכתבה המלאה

עוד הוסיף: "ביטול הצורך להמתין לקבלת שירות, בעיה כלל עולמית במגוון תחומים, יחד עם שירות לקוחות יעיל, היא אחד הדברים המתסכלים ביותר בשירות לקוחות. סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי הוא צעד ראשון בדרך לעתיד ששם את החוויה האנושית במרכז ההוויה".