מנכ"ל סטארבקס, הווארד שולץ, אומר כי ייתכן שהחברה שלו לא תוכל לשמור על השימוש בתאי השירותים שמוצבים בסניפים שלה, שלה פתוחים לקהל הרחב. חברת הקפה פתחה את חדרי השירותים שלה לציבור בשנת 2018 לאחר ששני גברים שחורים נמנעו משימוש בחדר השירותים בפילדלפיה סטארבקס בזמן שהם חיכו לחבר שיגיע. כאשר לאחר מכן התיישבו בחנות מבלי להזמין דבר, עובד סטארבקס התקשר למשטרה, והם נעצרו בגין הסגת גבול. מעולם לא הוגשו כתבי אישום.

האירוע עורר מחאות ופרסום שלילי. החברה התנצלה וסגרה את כל החנויות שלה ליום אחד כדי לקיים הכשרה להטיה גזעית לעובדים. אבל שולץ אמר בכנס ניו יורק טיימס DealBook בוושינגטון הבירה, ביום חמישי, כי ייתכן שהחברה תצטרך לשנות את המדיניות שלה פעם נוספת.

לפי דיווח של ה-CNN, שולץ אמר שבעיית בריאות נפשית הולכת וגוברת מהווה איום על הצוות והלקוחות ומקשה על עובדי סטארבקס לנהל את החנויות שלה עם המדיניות הנוכחית. "אנחנו חייבים להקשיח את החנויות שלנו ולספק בטיחות לאנשינו", ציטט ה"טיימס" את שולץ בוועידה. "אני לא יודע אם אנחנו יכולים לשמור על השירותים שלנו פתוחים".

שולץ אמר ב-2018, כשהיה היו"ר הבכיר של החברה, שפתיחת חדרי שירותים לכל מי ששאל הייתה ההחלטה הנכונה בגלל ההטיה הסמויה שהתרחשה כאשר נמנעה מהם גישה לשירותים.

"אנחנו לא רוצים שאף אחד בסטארבקס ירגיש כאילו אנחנו לא נותנים לך גישה לשירותים כי אתה פחות מזה. אנחנו רוצים שתהיה יותר מ," אמר שולץ באותו זמן.

עוד ב-

מכה קשה לעובדים: זה הצעד שמימשה סטארבקס

לכתבה המלאה

שולץ חזר לאחרונה לנהל את הקמעונאי כמנכ"ל זמני, והוא מתמודד עם חרדה גוברת בקרב העובדים. החברה עומדת בפני מסע התארגנות איגודי בין עובדי החנות שלה. למרות שהאיגוד זכה בהצבעות רק בחלק קטן מ-9,000 החנויות של החברה בארה"ב, הוא זכה להצלחה מסחררת בהצבעות שנערכו עד כה.