העדות שמסר אחד מהדיירים בבניין הקורס בחולון, לפיה במוקד השירות של הוט ביקשו את הממירים גם במחירים של 'להביא אותם מבין ההריסות', גרמה לביקורת קשה על חברת התקשורת ברשתות החברתיות, אבל נראה שכעת הוט מנסה לתקן את הנזק התדמיתי שנגרם לה.

מהוט נמסר: "מאז אתמול האזנו בהוט להקלטות כל השיחות שהגיעו למוקדי השירות מדיירים בחולון, כאלה שהבניין שלהם קרס או שנאלצו להתפנות מבניינים סמוכים.  מהשיחות עולה, כי מדובר בקצר מתמשך בתקשורת ועל כך אנו לוקחים אחריות ומתנצלים.

"בחלק מהשיחות, נציגי השירות לא הבינו שגם דיירים שהבניין שלהם לא קרס, חייבים היו להתפנות מדירותיהם. ברור לכל, שאין ולא הייתה כוונה להוט לחייב שום לקוח שאינו מסוגל לגור בביתו - לא על השירות ולא על הציוד. אם הובן אחרת - אנו מתנצלים ולוקחים אחריות". 

לקוחות הוט בחולון, או בערים אחרות בארץ, שנאלצים להתפנות מבתיהם בשל הוראות הרשויות, יוכלו להמשיך ולצרוך תכנים של הוט ללא תשלום, עד שישובו לבתיהם, באמצעות אפליקציית next של הוט במכשיר הסלולר שלהם. בנוסף, הם יקבלו מנוי חינם להוט מובייל, כדי שיוכלו לצרוך את התוכן בסלולר ללא הגבלה.