בימים האחרונים, אם נתייחס להודעות הרבות שיצאו מחברת התעופה אל על, דומה היה כי החברה פועלת ללא דופי כדי לחלץ את רבבות הישראלים שהייתה אמורה להחזירם מחו"ל בשבוע האחרון, כמו גם אלה שאמורים היו לטוס מישראל ליעדים השונים ברחבי העולם, אולם מסתבר, שהתמונה מורכבת הרבה יותר. 

מסתבר שבעוד שישנם אלפים רבים של נוסעי אל על שתקועים במדינות שונות ברחבי העולם, אל על פתחה למכירה כרטיסי טיסה חדשים לנוסעים שהם לא בהכרח הנוסעים שבוטלו להם הטיסות. 

"נראה שהאירוע יצא משליטה בחמ"ל של אל על, וממהרים לעשות כסף במקום לתת שירות אנושי למי שעדיין תקוע ולא יודע את נפשו אחרי המתנה מורטת עצבים בשבועיים האחרונים" צוטט אחד הנוסעים בווינט. 

גם אלינו למערכת ice, הגיעו עדויות נוסעים שתקועים ברחבי העולם ולא מקבלים מענה מאל על, לאחר שבוטלו להם כרטיסי הטיסה. "נרשמתי באתר אל על כפי שביקשו, ואני כבר שבוע תקוע בניו יורק. את אל על אי אפשר לתפוס במוקד בכלל, ובוודאי שאף אחד לא יצר איתי קשר, ולכן הופתעתי שראיתי שיש אנשים שהצליחו לקנות כרטיסים חדשים בימים האחרונים מבלי שהיו תקועים". 

הבלוגר הפופולרי דניאל עמרם דיווח אף הוא כי "עשרות ישראלים ישנים בשדות תעופה ברחבי העולם - ״מירי רגב אמרה לנו תהנו בחו״ל״: עצרנו בשדה התעופה jfk לשוחח עם מספר ישראלים שנתקעו ונאלצים לישון שם עד שיחליטו למצוא להם כרטיס חזרה הביתה. גם פניה לאל-על לא עוזרת, ובטח שלא למשרד התחבורה. פגשנו בחור שאחיו נפטר והוא צריך להגיע להלוויה- אבל עובד אל-על צעק עליו שהוא לא יתייחס אליו אם הוא ימשיך להפריע לו. שאלנו אם הם פנו לתקשורת, התשובה: ״אתה התקשורת שלנו". 

חשוב לציין כי לא רק על אל על קיימות העדויות הקשות. מעדויות נוסעים בחברות התעופה האחרות, ובפרט ארקיע, עולה כי גם שם, בעוד שטיסות בוטלו והבטיחו את החזרת הכסף, נמכרים עתה הכרטיסים במחירים מופקעים במקום לתת לנוסעים את האפשרות שרכשו כרטיסים מראש לקבל את הטיסה במחיר אותו הם קנו, לכאורה אף בניגוד לחוק. 

עוד ב-

הטיסות חוזרות והישראלים מסתערים: "נפתחו טיסות. יש מקומות בודדים"

לכתבה המלאה

בתגובה אמרו בחברת אל על בווינט: "עד כה, אל על החזירה לארץ עשרות אלפי ישראלים שטיסתם בוטלה עקב המצב ונתקעו בחו״ל. בנוסף לפעילות מוקד שירות הלקוחות, הוקם חמ"ל מיוחד לשיבוץ אלפי נוסעי אל על על טיסות החילוץ. אנשי החמ"ל, שמורכבים מכ-200 עובדי החברה וצוות ההנהלה, יפנו באופן יזום לנוסעי החברה התקועים בחו"ל, לטובת קבלת תמונת מצב באשר לחילוצם, ושיבוצם על טיסות חילוץ בהתאם. אל על מדגישה כי החזרת הישראלים ארצה עומדת בראש סדר העדיפויות של החברה. מבצע החילוץ נמשך, והחברה נותנת עדיפות ללקוחותיה שטרם חולצו".