משפט
הוט רימתה לקוחות והסתבכה בענק: זה הקנס שחטפה
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מודיעה על כוונתה להטיל קנס בסך 2,093,877 שקל על החברה, בשל אי ניתוק הצרכנים משירותי החברה, למרות בקשתם המפורשת והפעלת השפעה בלתי הוגנת כלפי הצרכנים. החברה חייבה צרכנים גם לאחר מועד בקשת ביטול העסקה, מנעה מלקוחות את זכותם לביטול עסקה טלפוני וחייבה אותם ללא ידיעתם על שירותי תקשורת שלא התבקשו
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה הבוקר (חמישי) לחברת הוט מערכות תקשורת בע"מ על כוונתה להטיל עליה קנס בסך 2,093,877 שקל. כוונת החיוב נשלחה למנכ"לית החברה טל גרנות גולדשטיין.
יודגש כי לחברה קיימת זכות טיעון על פי הוראות חוק הגנת הצרכן לטעון הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו וזאת בתוך 45 ימים ממועד מסירת ההודעה.
החברה הינה חברת תקשורת המספקת שירותי טלוויזיה בכבלים. החברה משלבת פעילות עסקית (חבילות טריפל, דאבל ועוד) עם מספר חברות שונות, חברת הוט נט המספקת שירותי אינטרנט, חברת הוט מובייל המספקת שירותי סלולר וחברת הוט טלקום המספקת שירותי טלפון קווי ותשתית אינטרנט.
החקירה החלה בעקבות קבלת מאות תלונות מצרכנים כנגד החברה, מהחקירה עולה כי: התנהלות החברה היא כזו שכשצרכן מעוניין להתנתק מחבילת השירות שרכש, הוא שולח בקשת ביטול לחברה שלאחריה שירות הלקוחות יוצר עמו קשר. חיובו יוקפא תוך 2 ימי עסקים ובמקביל, השיחה עם הצרכן תועבר לשימור לקוחות. לאחר שנציג השימור ישוחח עמו והלקוח יחליט בכל זאת לבטל את העסקה, החיוב יופסק והוא ינותק מהשירות.
עיקר ההפרות שנמצאו - אי ניתוק הצרכנים מהשירות והמשך חיוב כספי: צרכנים רבים ביקשו לבטל את התקשרותם מול החברה במועד כלשהו במהלך מחזור החיוב, אך החברה לא פעלה לביטול ההתקשרות במועד הקבוע בחוק [תוך 3 ימי עסקים ממועד בקשת הביטול] החברה המשיכה לחייב את הצרכנים לאחר מועד בקשת ביטול העסקה למרות בקשתם המפורשת להתנתק מהשירות, וחייבה את הצרכנים ללא ידיעתם על שירותי תקשורת שלא התבקשו על ידם.
בחקירה נמצאו צרכנים אשר לא נותקו מהשירות במשך חודשים, רבים מהמקרים לא נותקו במשך 2 עד 6 חודשים ממועד בקשת הביטול, המקרה החמור ביותר היה אי ניתוק של למעלה מ- 7 חודשים ממועד בקשת הביטול.
דוגמאות נוספות להפרות פרטניות כלפי צרכנים (בנוסף למקרים הרבים של אי ניתוק בניגוד לחוק):
ז.ל התקשרה באמצעות הטלפון לחברה על מנת לבטל חיוב עבור שירותי טלוויזיה. בשיחה עם נציג החברה נמסר לה כי אין אפשרות וכי היא יכולה לעשות זאת באמצעות אתר החברה בלבד.
החברה לא אפשרה ללקוחה לבטל את העסקה באמצעות שיחה טלפונית וזאת בניגוד לחוק.
ע.ר רכש חבילת שירות אינטרנטי מהחברה. לאחר כשבעה חודשים גילה ע.ר כי בנוסף לחיוב עליו ידע, חויב עבור שירותי טלוויזיה בעלות של 98.99 שקל בחודש, שירות שלא התבקש על ידו. החוק אוסר על אספקת נכס לצרכן בתשלום שלא על פי בקשתו המפורשת, והדבר מהווה השפעה בלתי הוגנת.
אניטה יצחק, סגנית הממונה על הרשות וראש אגף חקירות ומודיעין, מסרה כי: "תופעת מניעת הניתוק ומשיכתו לאורך זמן הינה תופעה שהרשות נלחמת בה ביד קשה. במקרה של חברת הוט, מדובר בתיק רחב היקף, הכולל מתלוננים רבים, לגביהם נמצא כי החברה הפרה את החוק בכך שלא ניתקה אותם תוך 3 ימים מהיום שביקשו להתנתק, כפי שהחוק דורש, ואף השהתה את זמן הניתוק לחודשים ארוכים. בנוסף, החברה הטעתה בכך שסירבה לקבל בקשת ניתוק בשיחה טלפון וטענה שניתן להגיש בקשת ניתוק באמצעות האתר בלבד. הרשות תמשיך ותפעל בנחישות ליישום החוק ולהגנה על זכויות הצרכנים הצרכנים".
עוד ב-
מחברת HOT נמסר: "חברת HOT פועלת בהתאם להוראות הדין בכל הקשור לסיום התקשרות. החברה השקיעה בשנים האחרונות משאבים רבים לשיפור השירות וכל הנתונים שבידינו מצביעים על קיטון משמעותי בהיקף התלונות ושיפור בחוויית הלקוח. אנו לומדים את הודעת הרשות ונעביר את התייחסותנו".
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(47):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
40.גם אותנו רימו ושלחו חוב של 20 אלףיום 11/2022/24הגב לתגובה זו2 0והיינו בכלל לקוחות של מירס... במיזוג שלהם, הוט מובייל ניתקו אותנו כלקוחות וזמן קצר לאחר מכן שלחו לנו חוב ניתוק על סך 15 אלף שקל... (הם ניתקו אותנו בלי לשאול כשהיו אמורים לנייד אותנו ממירס להוטמובייל... והם מעקלים חשבונות ומשכורות כבר עשור ואי אפשר לעשות כלום כי קבלות תשלום מזמן נזרקוסגור
-
39.הגיע הזמן.. אם לא תבדקו תחשבון...גגג 11/2022/21הגב לתגובה זו2 0אתם תגלו שעוקצים אתכם. הם הולכים על שיטת מצליח. לא התקשרת ? תפרנו אותך.. אותו הדבר לגבי טיפול בתקלות מהירות ובאגים במחשב..סגור
-
38.גם אותי עקצואהרן 11/2022/19הגב לתגובה זו0 0חיבור אותי על שלוש טלפונים השהיה לי רק מנוי אחד במשך שנה כמעט גנבים צריך שיחלקו את הקנס לנעקציםסגור
-
37.גנביםסאני 11/2022/19הגב לתגובה זו1 0גם לי עשו ככה ביטלתי את הוראת הקבע ושלחו לי מכתב איום מעורך דין לא הצלחתי להפטר מהם עד שני פרטתי מהם יצאה לי הנשמה חברה פח אשפה גנבים שילמתי בסוף את הכסף שגנבו ממני יסגור
-
36.איך מחזירים את הכסףאנונימי 11/2022/19הגב לתגובה זו1 0איך אלה שנעקצו מקבלים חזרה את הכסף? למי צריך לפנות?סגור
- טען עוד
-
35.חיפהאתי 11/2022/19הגב לתגובה זו0 0הכנס שהם משלמים למי הולך? אני התנתקתי מהם, שלושה חודשים המשיכו להוריד לי. שביטלתי את הוראת קבע. קיבלתי מכתב מעורך דין שלהם. עד היום לא קבלתי כסף חזרה.סגור
-
34.התנתקותאבנר 11/2022/18הגב לתגובה זו0 0אני היום ממליץ למאות ואלפי אנשים להתנתק אני עושה זאת דרך הרשתות אני התקנתי ומרגיש כאילו זכיתי בחיים מחדש זה פשוט מאריך חייםסגור
-
33.עבריין תמיד נשאר עברייןנפגע לשעבר מהוט 11/2022/18הגב לתגובה זו0 0הם עקצו אותו באופן זהה עוד לפני שנים ואחרי כל הקנסות שקיבלו מאז הם עדיין לא למדו כלום וגם לא ילמדוסגור
-
32.הוט צריכה להענשסמדר 11/2022/18הגב לתגובה זו0 0בהרבה יותר ממה שנענשה , לפני מספר שנים ביקשתי ניתוק ,הניתוק אומנם נעשה אך כעבור מספר חודשים התגלה משום מקום חוב להוט . הם גנבים ולעולם לא אחזור להשתמש בשירות שלהם .סגור
-
31.מי שמחובר להוט הוא צריך להיות סדיסטיואל 11/2022/18הגב לתגובה זו0 0חברת הוט מתנהלת באופן לקוי ועבריני ומי שמחובר להוט משתף פעולה אם חברה שלא ראויה ללקוחות ובתי המישפט מזמן היו צריכים להפסיק לה את הזכות להתקיים הזוי שייש אנשים שמוכנים להיות מנויים אצלםסגור
-
30.ב1999שמ 11/2022/18הגב לתגובה זו0 0הצטרפתי לחברת הכבלים שלימים הפכה להיות " הוט ".במחיר ששילמתי לה חודשית עד 2016 יכולתי להיות בעלי הוט.אלה היו הימים שהוט התפרסמה בשיטת מסחר שנקראת " חתונה עד המוות ".לאחר שהזמנתי אותם לנתק אותי וקחת את הציוד שלהם מביתי 5 פעמים,ולא באו,אספתי את כל הציוד נסעתי לאשדוד הנחתי על השולחן שלהם התעקשתי לקבל זיכוי על כל פריט כולל הכבל הכי קטן וחזרתי לחיים נורמליים.מאז התקשרו אלי כ 30 פעמים והתחננו שאסכים לצפות בהם.אבל " מי שנכווה ברותחין נזהר בצוננין "אז אני נזהר מהם.משהו ב DNA שלהם אינו מאפשר להם לשרת כראוי.כנראה מאוהבים ב " שיטת מצליח ".סגור
-
29.חברה של נוכליםאוריאל 11/2022/18הגב לתגובה זו0 0שנים שהם עושים את זהסגור
-
28...איציק 11/2022/18הגב לתגובה זו0 0היגיע הזמן להפסיק את ההתעללות הצרכנים טוב יעשו אם בעקבות פסיקת בית הדין לכשתוגש התלונה יטילו קנס כבד למען ילמדוסגור
-
27.בת יםניסו 11/2022/18הגב לתגובה זו1 0הגיע הזמן הלואי וימחקו את החברה הזאתסגור
-
נקווה שגם הבעלים ישב בכלאאבי 11/2022/18הגב לתגובה זו0 0בעולם עם צדק מזמן הבעלים בכלאסגור
-
26.לא מעוניינים לפתור את הבעיה.אזרח 11/2022/18הגב לתגובה זו2 0הוט זה חברה, לא אדם. עד שלא יכלאו את האדם מאחורי המעשים השיטה תמשיך.סגור
-
25.שנים של נוכלות קנס מצחיק.לפני 12 שנהאריק 11/2022/18הגב לתגובה זו3 0חייבו את כרטיס האשראי במקום 200₪ 2000₪ מזל שזה היה לפני מועד הפרעון בבנק והצלחתי לבטל את החיוב.סגור
-
גם אני חוויתי מהוט על אינטרנת בתיאלון 11/2022/19הגב לתגובה זו0 0חיוו אותי דרך הויזה ב-150 של" ואני לא מנוי אצלם כבר כמה חודשים אחרי שהחזרתי להם את הציוד הם עושים את זה בדרנכלל למבוגרים ולדעתי 80 אחוז לא יודעים שהוט גונבת אותם בושה לחברה כזואת גדולה שיש להם ממש מחלקה שעושקת רק בזה לגנוב ולרמות אנשים הקנס שהם קיבלו זה טיפה ממה שהם גונבים מהציבור זה אפילו לא דיגדק להם ולדעתי הם ימשיכו לגזול כסףסגור
-
24.HotLaci 11/2022/18הגב לתגובה זו2 0ה חברה הזאת מרמה לקוחות ב שיטתיות כאשר ב אותו הזמן או ב קירוב חוזרת ו משדרת אותו הדבר ב ארוצים ה שונים ו אנחנו משלמים על ה ארוצים האלה מ כספינו..ב מיוחד ב ארוצי ספורט שונים כדורגל בעיקר ו בכל ארוץ אולי עשרות פעמים ושוב ושוב לא משדרים דברים חדשים כלל ו חייבים לחוקק חוק ש תמנע את ה רמאות מסוג זה ו תגביל את מספר ה שידורים ה חוזרים בכל ה ארוצים ביחד ו לחוד ל 3 פעמים מקסימום! ה ציוד ה קצה שלהם ה רגיל מיושן ולא אמין!סגור
-
23.נוכלים בשיטת מצליח. לאורך זמן בכל החברות שלהם??? 11/2022/18הגב לתגובה זו2 0תרבות נהול של שקר והונאהסגור
-
22.הוט אסטרטגית מרמה לקוחות אבל היא לא לבדאזרח 11/2022/18הגב לתגובה זו1 0רוב חברות התקשרות מבצעות חיוב יתר או תדחום על שירותים שלא ניתנו. ניתוק הפך להיות סיוט שעלול להמשך חודשים. רק עונשי מאסר למנהלים הבכירים ישנה. משתלם לגנוב כי מרבית האנשים יספגו או לא ירצו להילחם בענקים. טפו על הוט ועמיתיהסגור
-
21.נראה לי השיא היה אצליאמת לאמיתה 11/2022/18הגב לתגובה זו0 0כמעט שנתיים גבו ממני תשלום,4000 שח,הייתי צריכה להלחם על מנת לקבל החזרים.סגור
-
20.הוטמשה 11/2022/18הגב לתגובה זו0 0גם אם יתנו לי שנה חינם בהוט לא חוזרסגור
-
19.קריצה מבטיחה לשופט וזוכים בתביעה (ל"ת)שיין 11/2022/18הגב לתגובה זו0 0סגור
-
18.סכום הקנס לא מזיז לעומת זאת אם זה היהצדק 11/2022/18הגב לתגובה זו1 0200 מיליון יכול להיות שזה היה עוזרסגור
-
17.קנס מגוחך (ל"ת)קנס מגוחך 11/2022/18הגב לתגובה זו4 0סגור
-
16.לא אמיניםדניאל 11/2022/17הגב לתגובה זו1 0חראים הכל יקר בהוט אני נכה וסגרו לי את וי או די צריך להעניש את ח.הוטסגור
-
15.את האמת כולם כאלו... (ל"ת)עופר 11/2022/17הגב לתגובה זו1 0סגור
-
14.שימולב! בדקו שהם שולחים לכם סיכום מחיר כפי שסיכמתם (ל"ת)מנוי 11/2022/17הגב לתגובה זו3 0סגור
-
13.כל הכבוד .... רק ואיפה הכסף נכנסאנדרס 11/2022/17הגב לתגובה זו1 0להחזיר את הכספים ללקוחות ולא שהמדינה תעשה על הלקוחות קופון.... אני מנותק מהם לפני שנים גם עשו לי חיים קשים לנתק בסוף ניתקו אבל צלצלו מלא פעמים להחזיר אותי כמובן שלא חוזר אליהן ולא חסר לי כלום, מספיק לי אינטרנט (מאז הניתוק מהם פרטנר) ו DVT.סגור
-
12.הוטאני 11/2022/17הגב לתגובה זו3 0הגיעה הזמן שיהו יטפל בחברה הזאת אסור לבטל להם את הכנססגור
-
11.לו רק מהוטאתי אלמוג 11/2022/17הגב לתגובה זו4 0פרטנר יוצאת ב יבצע לצרכן האיקס סכום וגובה וגונבת ללקוחות אייזה סכום שהיא מוצאת לנכון החבילה עולה נגיד 59שקל ואז ביגלל הוראת קבע אני בודקת ורואה חיוב של 90שקל פרטנר מה זה איין שום פיקוח על פרטנר מה זה צרייך ליהיות בבקשה תיבדקו כול חודש את החיובים שלכםסגור
-
10.גנביםיצחק 11/2022/17הגב לתגובה זו5 0זה קנסות באופן סידרתי גונבעם 10 מיליון מקבלים 2 מיליון הרשות להגנת הצרכן יש לקנוס אותם ב30 מיליוןסגור
-
9.הוט גנבו ממני 1400₪ ועד היום לא החזירו לי (ל"ת)אפ 11/2022/17הגב לתגובה זו3 0סגור
-
הוטסאני 11/2022/19הגב לתגובה זו0 0גם לי לא החזירו ובסוף שילמתי להם מה שגנבו ממני יימח שמםסגור
-
8.5 שנים אחרי שהתנתקתי עדיין מתקשרים מדי פעם שאחזור (ל"ת)דני 11/2022/17הגב לתגובה זו2 0סגור
-
7.בדיחהמולייר 11/2022/17הגב לתגובה זו7 0רימת בעשרות מיליונים הקנס זו בדיחה גרועה.סגור
-
6.לא מאמין לכם בשכלגבריאל 11/2022/17הגב לתגובה זו7 0חברת הוט מקפיצה מחירים על דעת עצמה עושה מה שהיא רוצה לא להאמין להם חברה לא אמינהסגור
-
5.נראה שהחברה מתנהלת בשיטת מצליחעדנה 11/2022/17הגב לתגובה זו7 0לנוכח שפע הביקורות הרעות על הוט, החלטתי שאפילו אם יציעו לתת לי שירות בזיל הזול, לא אסכים להצעתה בשום פנים ואופן. התנהלותה היא לא לפי קנה מידה של הוגנות והגינות - עובדה שמדי פעם הוט נקנסת ואו נתבעת. מעניין איך המנהלת עדיין לא פוטרה עם תדמית כל כך גרועה שיש לחברה תחת הנהלתה.סגור
-
4.הם הפסידו יותריואב 11/2022/17הגב לתגובה זו9 0בתור לקוח לשעבר, במשך שנים מסרב לחזור אליהם בדיוק בגלל ההתנהלות הזו. מבחינתי שיסגרו.סגור
-
3.פשעי הוטיוסי 11/2022/17הגב לתגובה זו9 0בנוסף על פסק דין נגד הוט שהקנס נולך לטובת המדינה איפה הפיצוי ללקוחות על הלקוחות להגיש תביעה יצוגית נגד הוט ודרוש את שלילת רשיוןסגור
-
2.חברה של רמאים שרק עושקים את הצרכניםעמוס 11/2022/17הגב לתגובה זו15 0מהיום שניפתחו.סגור
-
חוסר שביעות רצון בהחלטשלי 11/2022/17הגב לתגובה זו4 0תכנים סדרות משעממות סדרות בשידורים חוזרים תת רמה כל השבוע אין מה לראות ובעיקר בחמשוש פשוט איןסגור
-
1.כבר שנים שהם עושים מהלכים מלוכלכיםהוט גנבים בע"מ 11/2022/17הגב לתגובה זו17 0חברה פח שעושה קומבינות מלוכלכות שנים על שניםסגור
-
לכלא את האדם האחראי.אזרח 11/2022/18הגב לתגובה זו1 0אחרת לא יבינו.סגור
-
חברה נוראיתויוי 11/2022/18הגב לתגובה זו0 0ניסתה כמה פעמים להוציא ממני כספים, רק כשפניתי לבית המשפט החזירו לי חלק. לא להתקרב אליהם. גם אם ישלמו לי לא אחזור. החברה עם מס התלונות הגבוה ביותר. הזהרו!!!!סגור
-
הוט הבטחות שיקריותלימור 07/2023/25הגב לתגובה זו0 0ביקשתי להתנתק סגרתי חן . אמרו שיבואו לאסוף ציוד לא באו , אני בחברה אחרת חודשיים הוציאו חן ע״ס 600 שקלסגור