משפט

הוט רימתה לקוחות והסתבכה בענק: זה הקנס שחטפה

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מודיעה על כוונתה להטיל קנס בסך 2,093,877 שקל על החברה, בשל אי ניתוק הצרכנים משירותי החברה, למרות בקשתם המפורשת והפעלת השפעה בלתי הוגנת כלפי הצרכנים. החברה חייבה צרכנים גם לאחר מועד בקשת ביטול העסקה, מנעה מלקוחות את זכותם לביטול עסקה טלפוני וחייבה אותם ללא ידיעתם על שירותי תקשורת שלא התבקשו
כפיר אדר |  47
הוט (צילום Magma Images)
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה הבוקר (חמישי) לחברת הוט מערכות תקשורת בע"מ על כוונתה להטיל עליה קנס בסך 2,093,877 שקל. כוונת החיוב נשלחה למנכ"לית החברה טל גרנות גולדשטיין.
יודגש כי לחברה קיימת זכות טיעון על פי הוראות חוק הגנת הצרכן לטעון הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו וזאת בתוך 45 ימים ממועד מסירת ההודעה.
החברה הינה חברת תקשורת המספקת שירותי טלוויזיה בכבלים. החברה משלבת פעילות עסקית (חבילות טריפל, דאבל ועוד) עם מספר חברות שונות, חברת הוט נט המספקת שירותי אינטרנט, חברת הוט מובייל המספקת שירותי סלולר וחברת הוט טלקום המספקת שירותי טלפון קווי ותשתית אינטרנט.
החקירה החלה בעקבות קבלת מאות תלונות מצרכנים כנגד החברה, מהחקירה עולה כי: התנהלות החברה היא כזו שכשצרכן מעוניין להתנתק מחבילת השירות שרכש, הוא שולח בקשת ביטול לחברה שלאחריה שירות הלקוחות יוצר עמו קשר. חיובו יוקפא תוך 2 ימי עסקים ובמקביל, השיחה עם הצרכן תועבר לשימור לקוחות. לאחר שנציג השימור ישוחח עמו והלקוח יחליט בכל זאת לבטל את העסקה, החיוב יופסק והוא ינותק מהשירות.
עיקר ההפרות שנמצאו - אי ניתוק הצרכנים מהשירות והמשך חיוב כספי: צרכנים רבים ביקשו לבטל את התקשרותם מול החברה במועד כלשהו במהלך מחזור החיוב, אך החברה לא פעלה לביטול ההתקשרות במועד הקבוע בחוק [תוך 3 ימי עסקים ממועד בקשת הביטול] החברה המשיכה לחייב את הצרכנים לאחר מועד בקשת ביטול העסקה למרות בקשתם המפורשת להתנתק מהשירות, וחייבה את הצרכנים ללא ידיעתם על שירותי תקשורת שלא התבקשו על ידם.
בחקירה נמצאו צרכנים אשר לא נותקו מהשירות במשך חודשים, רבים מהמקרים לא נותקו במשך 2 עד 6 חודשים ממועד בקשת הביטול, המקרה החמור ביותר היה אי ניתוק של למעלה מ- 7 חודשים ממועד בקשת הביטול.
דוגמאות נוספות להפרות פרטניות כלפי צרכנים (בנוסף למקרים הרבים של אי ניתוק בניגוד לחוק):
ז.ל התקשרה באמצעות הטלפון לחברה על מנת לבטל חיוב עבור שירותי טלוויזיה. בשיחה עם נציג החברה נמסר לה כי אין אפשרות וכי היא יכולה לעשות זאת באמצעות אתר החברה בלבד. 
החברה לא אפשרה ללקוחה לבטל את העסקה באמצעות שיחה טלפונית וזאת בניגוד לחוק.
ע.ר רכש חבילת שירות אינטרנטי מהחברה. לאחר כשבעה חודשים גילה ע.ר כי בנוסף לחיוב עליו ידע, חויב עבור שירותי טלוויזיה בעלות של 98.99 שקל בחודש, שירות שלא התבקש על ידו. החוק אוסר על אספקת נכס לצרכן בתשלום שלא על פי בקשתו המפורשת, והדבר מהווה השפעה בלתי הוגנת.
אניטה יצחק, סגנית הממונה על הרשות וראש אגף חקירות ומודיעין, מסרה כי: "תופעת מניעת הניתוק ומשיכתו לאורך זמן הינה תופעה שהרשות נלחמת בה ביד קשה. במקרה של חברת הוט, מדובר בתיק רחב היקף, הכולל מתלוננים רבים, לגביהם נמצא כי החברה הפרה את החוק בכך שלא ניתקה אותם תוך 3 ימים מהיום שביקשו להתנתק, כפי שהחוק דורש, ואף השהתה את זמן הניתוק לחודשים ארוכים. בנוסף, החברה הטעתה בכך שסירבה לקבל בקשת ניתוק בשיחה טלפון וטענה שניתן להגיש בקשת ניתוק באמצעות האתר בלבד. הרשות תמשיך ותפעל בנחישות ליישום החוק ולהגנה על זכויות הצרכנים הצרכנים".
מחברת HOT נמסר: "חברת HOT פועלת בהתאם להוראות הדין בכל הקשור לסיום התקשרות. החברה השקיעה בשנים האחרונות משאבים רבים לשיפור השירות וכל הנתונים שבידינו מצביעים על קיטון משמעותי בהיקף התלונות  ושיפור בחוויית הלקוח. אנו לומדים את הודעת הרשות ונעביר את התייחסותנו".
תגובות לכתבה(47):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 40.
    גם אותנו רימו ושלחו חוב של 20 אלף
    יום 11/2022/24
    הגב לתגובה זו
    2 0
    והיינו בכלל לקוחות של מירס... במיזוג שלהם, הוט מובייל ניתקו אותנו כלקוחות וזמן קצר לאחר מכן שלחו לנו חוב ניתוק על סך 15 אלף שקל... (הם ניתקו אותנו בלי לשאול כשהיו אמורים לנייד אותנו ממירס להוטמובייל... והם מעקלים חשבונות ומשכורות כבר עשור ואי אפשר לעשות כלום כי קבלות תשלום מזמן נזרקו
    סגור
  • 39.
    הגיע הזמן.. אם לא תבדקו תחשבון...
    גגג 11/2022/21
    הגב לתגובה זו
    2 0
    אתם תגלו שעוקצים אתכם. הם הולכים על שיטת מצליח. לא התקשרת ? תפרנו אותך.. אותו הדבר לגבי טיפול בתקלות מהירות ובאגים במחשב..
    סגור
  • 38.
    גם אותי עקצו
    אהרן 11/2022/19
    הגב לתגובה זו
    0 0
    חיבור אותי על שלוש טלפונים השהיה לי רק מנוי אחד במשך שנה כמעט גנבים צריך שיחלקו את הקנס לנעקצים
    סגור
  • 37.
    גנבים
    סאני 11/2022/19
    הגב לתגובה זו
    1 0
    גם לי עשו ככה ביטלתי את הוראת הקבע ושלחו לי מכתב איום מעורך דין לא הצלחתי להפטר מהם עד שני פרטתי מהם יצאה לי הנשמה חברה פח אשפה גנבים שילמתי בסוף את הכסף שגנבו ממני י
    סגור
  • 36.
    איך מחזירים את הכסף
    אנונימי 11/2022/19
    הגב לתגובה זו
    1 0
    איך אלה שנעקצו מקבלים חזרה את הכסף? למי צריך לפנות?
    סגור
  • טען עוד
  • 35.
    חיפה
    אתי 11/2022/19
    הגב לתגובה זו
    0 0
    הכנס שהם משלמים למי הולך? אני התנתקתי מהם, שלושה חודשים המשיכו להוריד לי. שביטלתי את הוראת קבע. קיבלתי מכתב מעורך דין שלהם. עד היום לא קבלתי כסף חזרה.
    סגור
  • 34.
    התנתקות
    אבנר 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    0 0
    אני היום ממליץ למאות ואלפי אנשים להתנתק אני עושה זאת דרך הרשתות אני התקנתי ומרגיש כאילו זכיתי בחיים מחדש זה פשוט מאריך חיים
    סגור
  • 33.
    עבריין תמיד נשאר עבריין
    נפגע לשעבר מהוט 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    0 0
    הם עקצו אותו באופן זהה עוד לפני שנים ואחרי כל הקנסות שקיבלו מאז הם עדיין לא למדו כלום וגם לא ילמדו
    סגור
  • 32.
    הוט צריכה להענש
    סמדר 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    0 0
    בהרבה יותר ממה שנענשה , לפני מספר שנים ביקשתי ניתוק ,הניתוק אומנם נעשה אך כעבור מספר חודשים התגלה משום מקום חוב להוט . הם גנבים ולעולם לא אחזור להשתמש בשירות שלהם .
    סגור
  • 31.
    מי שמחובר להוט הוא צריך להיות סדיסט
    יואל 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    0 0
    חברת הוט מתנהלת באופן לקוי ועבריני ומי שמחובר להוט משתף פעולה אם חברה שלא ראויה ללקוחות ובתי המישפט מזמן היו צריכים להפסיק לה את הזכות להתקיים הזוי שייש אנשים שמוכנים להיות מנויים אצלם
    סגור
  • 30.
    ב1999
    שמ 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    0 0
    הצטרפתי לחברת הכבלים שלימים הפכה להיות " הוט ".במחיר ששילמתי לה חודשית עד 2016 יכולתי להיות בעלי הוט.אלה היו הימים שהוט התפרסמה בשיטת מסחר שנקראת " חתונה עד המוות ".לאחר שהזמנתי אותם לנתק אותי וקחת את הציוד שלהם מביתי 5 פעמים,ולא באו,אספתי את כל הציוד נסעתי לאשדוד הנחתי על השולחן שלהם התעקשתי לקבל זיכוי על כל פריט כולל הכבל הכי קטן וחזרתי לחיים נורמליים.מאז התקשרו אלי כ 30 פעמים והתחננו שאסכים לצפות בהם.אבל " מי שנכווה ברותחין נזהר בצוננין "אז אני נזהר מהם.משהו ב DNA שלהם אינו מאפשר להם לשרת כראוי.כנראה מאוהבים ב " שיטת מצליח ".
    סגור
  • 29.
    חברה של נוכלים
    אוריאל 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    0 0
    שנים שהם עושים את זה
    סגור
  • 28.
    ..
    איציק 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    0 0
    היגיע הזמן להפסיק את ההתעללות הצרכנים טוב יעשו אם בעקבות פסיקת בית הדין לכשתוגש התלונה יטילו קנס כבד למען ילמדו
    סגור
  • 27.
    בת ים
    ניסו 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    1 0
    הגיע הזמן הלואי וימחקו את החברה הזאת
    סגור
  • נקווה שגם הבעלים ישב בכלא
    אבי 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    0 0
    בעולם עם צדק מזמן הבעלים בכלא
    סגור
  • 26.
    לא מעוניינים לפתור את הבעיה.
    אזרח 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    2 0
    הוט זה חברה, לא אדם. עד שלא יכלאו את האדם מאחורי המעשים השיטה תמשיך.
    סגור
  • 25.
    שנים של נוכלות קנס מצחיק.לפני 12 שנה
    אריק 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    3 0
    חייבו את כרטיס האשראי במקום 200₪ 2000₪ מזל שזה היה לפני מועד הפרעון בבנק והצלחתי לבטל את החיוב.
    סגור
  • גם אני חוויתי מהוט על אינטרנת בתי
    אלון 11/2022/19
    הגב לתגובה זו
    0 0
    חיוו אותי דרך הויזה ב-150 של" ואני לא מנוי אצלם כבר כמה חודשים אחרי שהחזרתי להם את הציוד הם עושים את זה בדרנכלל למבוגרים ולדעתי 80 אחוז לא יודעים שהוט גונבת אותם בושה לחברה כזואת גדולה שיש להם ממש מחלקה שעושקת רק בזה לגנוב ולרמות אנשים הקנס שהם קיבלו זה טיפה ממה שהם גונבים מהציבור זה אפילו לא דיגדק להם ולדעתי הם ימשיכו לגזול כסף
    סגור
  • 24.
    Hot
    Laci 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    2 0
    ה חברה הזאת מרמה לקוחות ב שיטתיות כאשר ב אותו הזמן או ב קירוב חוזרת ו משדרת אותו הדבר ב ארוצים ה שונים ו אנחנו משלמים על ה ארוצים האלה מ כספינו..ב מיוחד ב ארוצי ספורט שונים כדורגל בעיקר ו בכל ארוץ אולי עשרות פעמים ושוב ושוב לא משדרים דברים חדשים כלל ו חייבים לחוקק חוק ש תמנע את ה רמאות מסוג זה ו תגביל את מספר ה שידורים ה חוזרים בכל ה ארוצים ביחד ו לחוד ל 3 פעמים מקסימום! ה ציוד ה קצה שלהם ה רגיל מיושן ולא אמין!
    סגור
  • 23.
    נוכלים בשיטת מצליח. לאורך זמן בכל החברות שלהם
    ??? 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    2 0
    תרבות נהול של שקר והונאה
    סגור
  • 22.
    הוט אסטרטגית מרמה לקוחות אבל היא לא לבד
    אזרח 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    1 0
    רוב חברות התקשרות מבצעות חיוב יתר או תדחום על שירותים שלא ניתנו. ניתוק הפך להיות סיוט שעלול להמשך חודשים. רק עונשי מאסר למנהלים הבכירים ישנה. משתלם לגנוב כי מרבית האנשים יספגו או לא ירצו להילחם בענקים. טפו על הוט ועמיתיה
    סגור
  • 21.
    נראה לי השיא היה אצלי
    אמת לאמיתה 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    0 0
    כמעט שנתיים גבו ממני תשלום,4000 שח,הייתי צריכה להלחם על מנת לקבל החזרים.
    סגור
  • 20.
    הוט
    משה 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    0 0
    גם אם יתנו לי שנה חינם בהוט לא חוזר
    סגור
  • 19.
    קריצה מבטיחה לשופט וזוכים בתביעה (ל"ת)
    שיין 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 18.
    סכום הקנס לא מזיז לעומת זאת אם זה היה
    צדק 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    1 0
    200 מיליון יכול להיות שזה היה עוזר
    סגור
  • 17.
    קנס מגוחך (ל"ת)
    קנס מגוחך 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    4 0
    סגור
  • 16.
    לא אמינים
    דניאל 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    1 0
    חראים הכל יקר בהוט אני נכה וסגרו לי את וי או די צריך להעניש את ח.הוט
    סגור
  • 15.
    את האמת כולם כאלו... (ל"ת)
    עופר 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    1 0
    סגור
  • 14.
    שימולב! בדקו שהם שולחים לכם סיכום מחיר כפי שסיכמתם (ל"ת)
    מנוי 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    3 0
    סגור
  • 13.
    כל הכבוד .... רק ואיפה הכסף נכנס
    אנדרס 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    1 0
    להחזיר את הכספים ללקוחות ולא שהמדינה תעשה על הלקוחות קופון.... אני מנותק מהם לפני שנים גם עשו לי חיים קשים לנתק בסוף ניתקו אבל צלצלו מלא פעמים להחזיר אותי כמובן שלא חוזר אליהן ולא חסר לי כלום, מספיק לי אינטרנט (מאז הניתוק מהם פרטנר) ו DVT.
    סגור
  • 12.
    הוט
    אני 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    3 0
    הגיעה הזמן שיהו יטפל בחברה הזאת אסור לבטל להם את הכנס
    סגור
  • 11.
    לו רק מהוט
    אתי אלמוג 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    4 0
    פרטנר יוצאת ב יבצע לצרכן האיקס סכום וגובה וגונבת ללקוחות אייזה סכום שהיא מוצאת לנכון החבילה עולה נגיד 59שקל ואז ביגלל הוראת קבע אני בודקת ורואה חיוב של 90שקל פרטנר מה זה איין שום פיקוח על פרטנר מה זה צרייך ליהיות בבקשה תיבדקו כול חודש את החיובים שלכם
    סגור
  • 10.
    גנבים
    יצחק 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    5 0
    זה קנסות באופן סידרתי גונבעם 10 מיליון מקבלים 2 מיליון הרשות להגנת הצרכן יש לקנוס אותם ב30 מיליון
    סגור
  • 9.
    הוט גנבו ממני 1400₪ ועד היום לא החזירו לי (ל"ת)
    אפ 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    3 0
    סגור
  • הוט
    סאני 11/2022/19
    הגב לתגובה זו
    0 0
    גם לי לא החזירו ובסוף שילמתי להם מה שגנבו ממני יימח שמם
    סגור
  • 8.
    5 שנים אחרי שהתנתקתי עדיין מתקשרים מדי פעם שאחזור (ל"ת)
    דני 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    2 0
    סגור
  • 7.
    בדיחה
    מולייר 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    7 0
    רימת בעשרות מיליונים הקנס זו בדיחה גרועה.
    סגור
  • 6.
    לא מאמין לכם בשכל
    גבריאל 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    7 0
    חברת הוט מקפיצה מחירים על דעת עצמה עושה מה שהיא רוצה לא להאמין להם חברה לא אמינה
    סגור
  • 5.
    נראה שהחברה מתנהלת בשיטת מצליח
    עדנה 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    7 0
    לנוכח שפע הביקורות הרעות על הוט, החלטתי שאפילו אם יציעו לתת לי שירות בזיל הזול, לא אסכים להצעתה בשום פנים ואופן. התנהלותה היא לא לפי קנה מידה של הוגנות והגינות - עובדה שמדי פעם הוט נקנסת ואו נתבעת. מעניין איך המנהלת עדיין לא פוטרה עם תדמית כל כך גרועה שיש לחברה תחת הנהלתה.
    סגור
  • 4.
    הם הפסידו יותר
    יואב 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    9 0
    בתור לקוח לשעבר, במשך שנים מסרב לחזור אליהם בדיוק בגלל ההתנהלות הזו. מבחינתי שיסגרו.
    סגור
  • 3.
    פשעי הוט
    יוסי 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    9 0
    בנוסף על פסק דין נגד הוט שהקנס נולך לטובת המדינה איפה הפיצוי ללקוחות על הלקוחות להגיש תביעה יצוגית נגד הוט ודרוש את שלילת רשיון
    סגור
  • 2.
    חברה של רמאים שרק עושקים את הצרכנים
    עמוס 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    15 0
    מהיום שניפתחו.
    סגור
  • חוסר שביעות רצון בהחלט
    שלי 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    4 0
    תכנים סדרות משעממות סדרות בשידורים חוזרים תת רמה כל השבוע אין מה לראות ובעיקר בחמשוש פשוט אין
    סגור
  • 1.
    כבר שנים שהם עושים מהלכים מלוכלכים
    הוט גנבים בע"מ 11/2022/17
    הגב לתגובה זו
    17 0
    חברה פח שעושה קומבינות מלוכלכות שנים על שנים
    סגור
  • לכלא את האדם האחראי.
    אזרח 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    1 0
    אחרת לא יבינו.
    סגור
  • חברה נוראית
    ויוי 11/2022/18
    הגב לתגובה זו
    0 0
    ניסתה כמה פעמים להוציא ממני כספים, רק כשפניתי לבית המשפט החזירו לי חלק. לא להתקרב אליהם. גם אם ישלמו לי לא אחזור. החברה עם מס התלונות הגבוה ביותר. הזהרו!!!!
    סגור
  • הוט הבטחות שיקריות
    לימור 07/2023/25
    הגב לתגובה זו
    0 0
    ביקשתי להתנתק סגרתי חן . אמרו שיבואו לאסוף ציוד לא באו , אני בחברה אחרת חודשיים הוציאו חן ע״ס 600 שקל
    סגור