משפט

האורח חשף את המחדל: המלון האהוב ישלם עשרות אלפי שקלים

נכה ששהה במלון נוף גינוסר נתקל בחדר לא נגיש - הסכם פשרה בין הצדדים יביא את המלון לשלם עשרות אלפי שקלים ולבצע מהפך בתחום הנגישות

דוד לוי | 16/6/2025 11:39

מלון נוף גינוסר בקיבוץ גינוסר ישלם 50 אלף שקלים ויתקן ליקויי נגישות, זאת במסגרת הדר פשרה בבקשה לתביעה ייצוגית של נכה שלא הצליח להשתמש במתקני המלון.

הסיפור החל כשתושב חדרה אשר מתנייד בכיסא גלגלים הגיע להתארח במלון לשני לילות. במקום החדר הנגיש שהובטח לו, הוא נתקל במציאות מתסכלת: החדר היה קטן וצפוף, המיטה נמוכה מדי לביצוע מעבר בטוח לכיסא הגלגלים, והמזרן היה רך וללא מסגרת יציבה.

בעיה חמורה לא פחות התגלתה בחדר המקלחת. הוא טען שכיסא המקלחת שהותקן במקום לא עמד בתקן הבטיחות הנדרש ולא היה בטוח לשימוש. כשפנה לצוות המלון לקבלת עזרה, לטענתו זה לא הועיל.

על פי הבקשה, החדר שהוצג כנגיש היה למעשה "חדר סטנדרטי, קטן וצפוף שהקשה את התנועה בו". המבקש טען שלא הצליח לבצע מעבר בטוח אל כיסא הגלגלים בגלל גובה המיטה הלא מתאים.

לאחר החוויה הקשה, פנה המבקש למומחה נגישות שהגיע לבדוק את המלון. הבדיקה חשפה ליקויים נוספים במתקני הנגישות, שפורטו בחוות דעת מקצועית שצורפה לתביעה.

המבקש, שנפצע בתאונת דרכים בשנת 2000 ומוכר כנכה בשיעור 100 אחוז, החליט להגיש בקשה לתובענה ייצוגית. הוא עצמו תבע פיצוי של 1,615 שקלים - בדיוק מחצית מהסכום ששילם עבור הלינה לשני הלילות. הבקשה כללה את כל האנשים עם מוגבלות שעלולים להיפגע מאותם ליקויים.

מלון נוף גינוסר הגיש תשובה מפורטת לבקשה ובעקבות הליך גישור, הצדדים הגיעו להסכמה לפני שבית המשפט הכריע אם לאשר את הבקשה כתובענה ייצוגית. השופט קבע כי הבקשה עומדת "לכאורה" בתנאים הנדרשים לתובענה ייצוגית.

על פי ההסכם שאושר בבית המשפט, המלון יתקן את כל ליקויי הנגישות שפורטו בתביעה תוך 120 ימים. המלון יזמין מומחה נגישות לוודא שהתיקונים בוצעו כראוי ויגיש אישור לבית המשפט.

הכסף שישלם המלון - 50 אלף שקלים - יועבר לעמותת "הצעד הבא" שעוסקת בשיקום קטועי גפיים. זאת במקום לחלק פיצוי ישיר לנפגעים, כיוון שקשה לאתר את כל האנשים עם מוגבלות שביקרו במלון בשנים האחרונות.

המבקש יקבל פיצוי אישי של 15 אלף שקלים. עורך דינו יקבל שכר טרחה של 100 אלף שקלים - חלק מהסכום ישולם מיד וחלק רק לאחר שהמלון יסיים את תיקון הליקויים. המלון יצטרך גם לפרסם הודעה בעיתונים על ההסכם.

המבקש, שעוסק מקצועית בתחום ההנגשה ומתנדב בעמותת "נגישות ישראל", מתואר בפסק הדין כ"פעיל חברתי שיזם קמפיינים שונים להעלאת המודעות" לנושא הנגישות.

השופט זגורי כתב בפסק הדין כי על סמך חוות הדעת המקצועית, "ודומה שאין מחלוקת, אף לעמדת היועצת המשפטית לממשלה, כי בהיעדר מתן מענה מתאים ליקויים אלו הינם קיימים ויש בהם כדי לפגוע בציבור הנכים". הוא הוסיף שתיקון הליקויים "מהווה כשלעצמו הטבה עם הקבוצה".

עוד ב-

רשת גולף תפצה את לקוחותיה ב-1.4 מיליון שקלים: כך ניתן לקבל

לכתבה המלאה

תביעה ייצוגית היא ללא ספק כלי צרכני יעיל בכך שהוא מאפשר לנהל תביעה אחת מרוכזת כאשר מדובר בתובעים רבים והדבר מביא לא פעם לתוצאות. כמו במקרה הזה וכפי שדיווחנו על חברת סלקום שתפצה את הלקוחות בעשרות מיליונים. כמו כן, פרסמנו על כך שטויוטה טויוטה תשלם מיליונים ללקוחות. גם דיווחנו על כך שיוזמי קמפיין "אתה הראש אתה אשם" ישלמו מאות אלפי שקלים.