לקוח של סטראבאקס בלוס אנג'לס זכה ביום שישי בפיצוי בגובה של כ-50 מיליון דולר מחבר מושבעים בתיק שלו נגד ענקית הקפה לאחר שסבל מכוויות ששינו את חייו כשכוס תה לוהטת נשפכה עליו ב-2020.

זה קרה בנסיעה דרך פארק שעשועים, שם המתין נהג הדואר מייקל גרסיה למשלוח ב-8 בפברואר 2020. כשהבריסטה הושיט לו מגש מלא במשקאות, לפחות אחד התהפך. ניתן לראות את תגובתו בצילומי מצלמות אבטחה של המקום.

רישומי בית המשפט מראים שגרסיה הזמין שלוש כוסות תה חמים ואסף אותם בכניסה, כאשר התביעה טוענת שהבריסטה "ברשלנות" לא הצליח לאבטח כראוי את אחד המשקאות למנשא. התביעה אומרת שהכוס הלא מאובטחת נפלה ישירות לחיקו של גרסיה תוך 1.4 שניות מרגע שהשתלט על המגש, כשהמכסה קופץ ותה חם מותיר אותו עם כוויות מדרגה שלישית.

"סטארבקס אומרת שאם הידיים שלנו מחוץ למשקה, אז לא משנה מה יקרה, אנחנו לא אחראים", אמר עורך הדין של גרסיה ניקולס ראולי. "אז, אם אני סטארבקס ואני מוסר לך משקה שאין לו מכסה מאובטח, וזה משקה חם וצורב של 180 מעלות, או אם אגיש לך משקה שנמצא בתוך מיכל והוא רופף והוא לא מאובטח, והוא נופל בדיוק עליך - ברגע שאני מוריד את הידיים שלי מהתאגיד שלו, אז אני, לא אחראי לזה."

התקרית הותירה את גרסיה עם פציעות ששינו חיים כולל כוויות מדרגה שלישית, נזק עצבי ופציעה קבועה באיבר המין שלו. עורכי דין אומרים שהוא כבר עבר מספר ניתוחים ושהוא עדיין חווה כאבים כל יום. נוסף על כך, אומרים שהוא סובל מ-PTSD חמור. "חייו של מייקל גרסיה השתנו לנצח", אמרה רולי בהצהרה לאחר פסק הדין. "שום סכום כסף לא יכול לבטל את הנזק הקטסטרופלי הקבוע שנגרם לו, אבל פסק דין זה של חבר המושבעים הוא צעד קריטי בהטלת אחריות על סטארבקס על התעלמות בוטה מבטיחות הלקוחות ואי קבלת אחריות".

המושבעים התלבטו רק כ-40 דקות ביום שישי לפני שהתייצבו לצד גרסיה והעניקו לו פיצויים בסך 50 מיליון דולר מרשת הקפה המפורסמת בעולם. "זה פסק דין סביר. זה מוצדק. הפציעה הזו שינתה את חייו של מייקל - זו הייתה רשלנות חמורה", אמרה רולי. בתגובה לפסק הדין, דובר סטארבקס שיתף הצהרה עם CBS News לוס אנג'לס.

"אנו מזדהים עם מר גרסיה, אך איננו מסכימים עם החלטת חבר המושבעים כי היינו אשמים באירוע זה ומאמינים שהפיצויים שנפסקו הם מופרזים", נכתב בהצהרה. "אנחנו מתכננים לערער. תמיד היינו מחויבים לתקני הבטיחות הגבוהים ביותר בחנויות שלנו, כולל הטיפול במשקאות חמים". רולי אמרה ששום סכום כסף לא יכול לתקן את מה שקרה לגרסיה.

עוד ב-

המהפך של סטארבקס: זה הצעד החדש שתעשה הרשת

לכתבה המלאה

סטארבקס הציעה בתחילה 3 מיליון דולר לגרסיה לפני משפט, ולאחר מכן העלתה את הסכום הזה ל-30 מיליון דולר להסדר. גרסיה הסכים, אבל בתנאי שהם יתנצלו, שנה את המדיניות שלהם ויוציא תזכיר לכל מיקומי החנויות כדי לבדוק שוב את המשקאות החמים שלהם לפני שימסור אותם ללקוחות, אמרו עורכי הדין. כשהם סירבו להסכים לתנאים האלה, החליטה חבר המושבעים בסופו של דבר להעניק לגרסיה את הסכום הכולל שנקבע.