בעוד קבוצת שופרסל הציגה בימים האחרונים את הדוחות הכספיים המרשימים לשנת 2024, עם גידול של כ-106 אחוזים ברווח הנקי לעומת 2023 ורווח כולל של 665 מיליון שקלים (כ-4.3% מההכנסות), הגיעה לבית המשפט המחוזי מרכז תביעה ייצוגית בסכום עתק של כ-189 מיליון שקלים, המאשימה את הרשת בגביית כספים ממאות אלפי חברי מועדון לקוחות ללא מתן ההטבות.

התובע, טוען כי טוען כי שופרסל מפרה באופן שיטתי את חוק הגנת הצרכן. לטענתו, מועדון הלקוחות של שופרסל אינו מספק את ההטבות המובטחות לחבריו, וחלה הרעה משמעותית בשירות, במיוחד מאז תחילת שנת 2024.

לפי נתוני התביעה, חברי מועדון הלקוחות של שופרסל הם כ-2.1 מיליון צרכנים, מתוכם כ-615 אלף הם בעלי כרטיס אשראי שופרסל שמחויב בדמי חבר של 3 שקלים בחודש. לטענתו, עד לסוף חודש מרץ 2024, יכלו חברי מועדון הלקוחות של שופרסל ליהנות מאלפי מוצרים בהנחה לתקופה של חודש, ימי מכירות של עשרות או מאות מוצרים בהנחה, קופונים אישיים מותאמים אישית לכל לקוח. "הטבות אלו התחדשו שוב ושוב במשך כל חודשי השנה, הטבות שהן לתקופה בלתי קצובה. המבצעים השפיעו על הרגלי הצריכה של כלל חברי המועדון שקניותיהם מהווים למעלה מ-80% מהכנסות שופרסל", נכתב.

לטענת התובע, החל מחודש אפריל 2024 התרוקן מועדון הלקוחות מההטבות, "אין כל מבצעי מועדון, לא בסניפים ולא באתרי האונליין של הרשת", נכתב, "אין כל מבצעים ייעודיים או קופונים אישיים אשר היו נהוגים במשך כל חודש וחודש ואלפי מבצעים והטבות בשנה קלנדרית. כעת ישנם רק 50 קופונים כלליים תקפים במקביל".

לטענתו, חברי המועדון שלא ידעו כי הטבות רבות הופסקו, המשיכו לבצע רכישות כרגיל, "תוך הטעיה ברורה. ריקון מועדון הצרכנים של הנתבעות מכמעט כל תוכנו, משול הדבר למלך, המסתובב עירום, עת שוכנע כי האו לובש חליפה ובגדים חדשים", נכתב. "צרכן סביר לא היה ממשיך בחברותו ומשלם דמי חבר בעבור חברות במועדון צרכנות ריק מתוכן, כך גם רוב רובם של הצרכנים - לא היו ממשיכים לעשות קניותיהם ברשת הכמעט הכי יקרה בשוק הישראלי".

משופרסל נמסר בתגובה: "התביעה התקבלה ותיענה בערכאות המתאימות. חשוב לציין כי שופרסל מגדילה את מגוון המבצעים לכלל האוכלוסייה, וממשיכה להציע קופונים ייחודיים לחברי המועדון והנחות בלעדיות על מוצרים מובילים למשלמים בכרטיסי אשראי שופרסל. בניגוד לנטען, ימי המכירות המיוחדים לחברי המועדון – גם הם נמשכים, האחרון שבהם התקיים לפני כחודש במיתוג 'SUPER Sale'. כמו כן, בימים אלה מגבשת הקבוצה תוכנית ערך חדשה ומשתלמת במיוחד למאות אלפי מחזיקי כרטיסי אשראי שופרסל".

עוד ב-

אחרי שנים: תנובה התחייבה לשינוי אך לא תפצה את הציבור

לכתבה המלאה

תביעה ייצוגית היא כלי שימושי כאשר מדובר בתובעים רבים, בכך שהוא מאפשר לנהל תביעה אחת מרוכזת. כפי שדיווחנו על רשת הקצביות הידועה שתפצה את לקוחותיה במיליונים. כמו כן, פרסמנו על רשת ידועה שמכרה מוצרים במחירים יקרים יותר דרך וולט, גם כן הגיעה להסדר פשרה. כמו כן, דיווחנו כי יבואנית קיה גם כן תפצה את לקוחותיה במסגרת הסדר פשרה, אך הם יאלצו להיפרד מכמעט 2,000 שקלים עבור זה.