רשת מחסני חשמל מסתבכת, זאת לאחר שתושבי עפרה ופסגות במועצה האזורית בנימין טענו להפליה כלפיהם מצד החברה. לדבריהם של אותם צרכנים, לאחר שביצעו הזמנה, נאלצו להמתין שבועות ארוכים עד לקבלת המוצרים, ולבסוף נמסר להם כי החברה אינה מבצעת משלוח לאזור. כך פורסם היום (ראשון) ב"ישראל היום".

יורם שמאי, שמתגורר ביישוב עפרה, סיפר: "לפני כחודש קניתי רמקול ואוזניות באמצעות האתר. המתנתי שבוע והמשלוח לא הגיע, וכשהתקשרתי הם אמרו שהייתה להם בעיה בשטר המכר והם מתקנים אותה. הם הבטיחו שהמשלוח יגיע בהקדם. לאחר שבוע התקשרתי וקיבלתי את אותה התשובה".

לאחר חודש שהמשלוח לא הגיע למרות פניות חוזרות ונשנות, הוא קיבל תשובה מרגיזה במיוחד: "אמרו לי שהם לא מבצעים משלוח ליישוב, למרות שעפרה רשומה באתר שלהם. מובן שדמי המשלוח נגבו. בשיחת הטלפון האחרונה איתם הם 'הציעו לי' לתת כתובת חלופית בירושלים. מובן שסירבתי". רק לאחר פנייה של "ישראל היום", שהתערבה בנושא וניסתה לברר מה הסיפור, המוצר נשלח אליו בתוך שעות ספורות בלבד.

שמאי אינו הנפגע היחיד מההתנהלות של מחסני חשמל. שוקי סט, תושב פסגות, הגיע לסניף של החברה במתחם די סיטי שבאזור התעשייה מישור אדומים. הוא רכש גריל גז וביקש לקחת אותו עמו, אך נאמר לו שהמוצר חסר בחנות ולכן החנות תדאג לבצע משלוח לביתו. הוא לא ציפה שיצטרך לחכות חודש וחצי, ולהיאבק על מנת לקבל את המוצר שקנה.

סט סיפר: "זה הזוי, במהלך הרכישה נאמר לי שאין מוצר במקום, ולכן אקבל אותו בתוך 14 יום. שילמתי עבור המשלוח ומילאתי פרטים". בפעם השלישית שהתקשר המתין על קו הטלפון במשך כחצי שעה: "בסוף הבדיקה נאמר שאין הספקה לפסגות ושהם מוכנים לספק לחנות שבה רכשתי. הייתי בהלם, מעבר לתחושת חוסר האונים, יש כאן אמירה של רשת גדולה כלפי חצי מיליון אזרחי ישראל - אנחנו לא סופרים אתכם". גם כאן, רק אחרי פנייה של "ישראל היום", המוצר הגיע בתוף שעות ספורות לביתו אחרי מאבקים של חודש וחצי.

עוד ב-

מחסני חשמל בצעד יוצא דופן: זה ההחזר הכספי שתקבלו

לכתבה המלאה

מחברת מחסני חשמל נמסר ל"ישראל היום": "החברה קיימה בדיקה מעמיקה לבירור המקרה והוסקו המסקנות על מנת שמקרה מסוג זה לא יישנה. המוצרים של מר שמאי כבר סופקו לו בביתו, ובימים הקרובים עתיד מר סט לקבל את גריל הגז שרכש".