בסקר שנערך בין התאריכים ה-21 ל24 ליוני, השווו חברת המחקר פרובולסקי בין אמזון לTemu. השקפת הצרכן כי Temu זולה יותר יכולה להיות "יתרון עצום" לחברת האופנה המהירה "אם הם ישמרו את זה כחלק מהמותג שלהם", אמר אדם פרובולסקי, נשיא פרובולסקי מחקר.

החלק הראשון שנבדק הוא חווית הלקוח. על פי הסקר, אמזון דורגה גבוה בהרבה יותר מTemu, מבחינת נוחות וחווית לקוח. אך מבחינת חוויות המחירים,  40% מהמשיבים אמרו כי Temu, "זולה יותר" מאמזון, בעוד ש-36% אמרו כי Temu, "זולה במעט". רק 3% מהמשיבים אמרו,  כי אמזון "הרבה יותר זולה".

45% מהמשיבים אמרו שגם לאמזון וגם ל-Temu ישנה חווית שירות לקוחות דומה. עם זאת, אמזון השיגה ציון גבוה יותר מTemu בנקודה זו, כאשר 33% אמרו ששירות הלקוחות של אמזון היה הרבה יותר טוב משל Temu עוד 45% מהמשיבים אמרו לשתי חברות המסחר האלקטרוני יש מגוון מוצרים דומה. 24% אמרו לאמזון יש מגוון גדול בהרבה.

בנושא מדיניות ההחזרה, 39% מהמשיבים בסקר אמרו שלחברות יש מדיניות דומה, אבל 32% אמרו שהמדיניות של אמזון הרבה יותר טובה, בעוד שרק 3% אמרו שהמדיניות של Temu הרבה יותר טובה.

ביקורות הן קריטיות עבור שתי הפלטפורמות, אמר פרובולסקי כאשר 58% מהמשיבים אמרו שביקורות חשובות באותה מידה עבור שתיהן. עם זאת, 17% אמרו שביקורות חשובות הרבה יותר באמזון מאשר ב-Temu, ו-6% אמרו שביקורות חשובות הרבה יותר ב-Temu.

"זה משקף את התפקיד שביקורות ממלאות בהשפעה על החלטות רכישה, כאשר מערכת הביקורת הנרחבת של אמזון מהווה יתרון תחרותי", ציינה חברת המחקר בדו"ח.
Temu הוא חדש יחסית לתחום המסחר האלקטרוני, לאחר שהושק בארה"ב בשנת 2022. עם זאת, הוא גדל במהירות בפופולריות.

עוד ב-

מזמינים מאליאקספרס ושיין? כדאי שתשקלו שוב

לכתבה המלאה

דו"ח נפרד מוקדם יותר השנה מאת Omnisend מצא כי, 17.5% מהמשיבים אמרו שהם מאמינים כי טמו יכולה לעקוף את אמזון כפלטפורמת המסחר האלקטרוני המובילה. באותו סקר, צרכנים אמרו שהם סומכים על אמזון יותר מאשר ב-טמו, אך דפוסי ההוצאות לא תאמו את התוצאות הללו. ואכן המסקנה מאוששת את עצמה, אמזון יותר אמינה לצרכנים עבור הצרכנים, עם זאת טמו כן יכולה להגיע אליה.