השוק
בנק ישראל חושף: זה הבנק שהלקוחות שלו הכי מרוצים
הסקר השנתי הגדול של בנק ישראל קובע כי הלקוחות של בנק מזרחי טפחות הכי מרוצים מהבנק; טפחות שיפר את השירות בשנה האחרונה וזה מקבל ביטוי בעלייה בשביעות הרצון של הלקוחות מהבנק; הסקר המלא
אחד הנתונים המשמעותיים במערכת הבנקאית הוא שביעות הרצון של הלקוחות מהבנק בו הם פועלים. את הסקר עורך הפיקוח על הבנקים ומטרת העל שלו היא לעודד תחרות בין הבנקים במקטע השירות שהוא אולי החשוב ביותר.
נפתח בכך שלקוחות בנק יהב הכי מרוצים מהבנק שלהם אבל כאן צריך לזכור שמדובר בבנק שנחשב לקטן שנמצא בבעלות בנק מזרחי.
אם כן, ממצאי הסקר מלמדים ש-62% מלקוחות בנק מזרחי טפחות היו ממליצים לחבר לנהל את חשבון הבנק שלהם במזרחי. מדובר בעלייה בשביעות הרצון של הלקוחות של מזרחי טפחות כשבשנה שעברה 60% מלקוחות הבנק אמרו לבנק ישראל שימליצו לחבר על הבנק שלהם.
בנק דיסקונט הוא השני בסקר שביעות הרצון עם המלצה של 57% מלקוחות הבנק עליו. מדובר בירידה בשביעות הרצון של הלקוחות בהשוואה לשביעות הרצון שלהם בשנה שעברה.
.jpeg)
52% מלקוחות הבינלאומי מרוצים מהשירות בבנק שלהם ואמרו שימליצו לנהל את החשבון שלהם שם וזו עלייה ביחס לשנה שעברה אז אמרו "רק" 50% מלקוחות הבנק שימליצו עליו לחברה.
שני הבנקים הגדולים, פועלים ולאומי מתכתבים היטב עם המערכת כולה כשיציבות נרשמה בשביעות הרצון של לקוחות הפועלים מהבנק כש-51% מהלקוחות שלו אמרו שימליצו לחבר לפתוח שם חשבון.
.jpeg)
בלאומי המצב הוא בעייתי יותר כשנרשמה ירידה משמעותית בשביעות הרצון של הלקוחות מהבנק. בשנת 2023 אמרו 52% מלקוחות הבנק שימליצו עליו לחבר בעוד שבשנת 2022 54% מלקוחות הבנק אמרו שימליצו עליו.
כשאנחנו מגיעים לסניפים הרי שאנחנו מגלים שרוב מכריע של לקוחות המערכת הבנקאית מרוצה מאוד מהשירות בסניפי בנק מזרחי ובנק הפועלים שאך שביעות הרצון מהשירות בסניפים שלהם עלתה בשיעורים ניכרים. בבנק לאומי לעומת זאת, נרשמה ירידה חדה בשביעות הרצון מהשירות בסניפים והוא הבנק שהלקוחות לא מרוצים ממנו בשיעורים ניכרים.
המפקח על הבנקים, דני חחיאשוילי: "איכות השירות הניתן ללקוחות המערכת הבנקאית מהווה נדבך מהותי בהתנהלות הוגנת כלפי הלקוחות, והנושא נמצא במיקוד העשייה של הפיקוח על הבנקים. שביעות רצון הלקוחות ממצב השירות, ובפרט של בתי העסק הקטנים, כפי שמשתקפת מהסקרים, אינה מיטבית בחלק מתחומי השירות.
עוד ב-
"אנו מצפים מהבנקים ומחברות כרטיסי האשראי לשפר את מערכי השירות ללקוחות ולהעניק ללקוחותיהם שירות הולם, זמין, מקצועי ואפקטיבי. פרסמנו לאחרונה הוראה חדשה בנושא השירות ובכוונתנו לעקב מקרוב אחר יישומה. במקביל, נפעל לפרסום מידע השוואתי אודות ממצאי הסקרים באופן ברור ונוח באתר בנק ישראל כדי לסייע ללקוחות המערכת הבנקאית להשוות בין הבנקים השונים בתחום השירות".
הכתבות החמות
 קרדיט שי פרנקו (10).jpg "עדי הימלבלוי, צילום: שי פרנקו")
תגובות לכתבה(10):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
10.בנק לאומי השירות הגרוע ביותראבי בוקובזה 07/2024/12הגב לתגובה זו0 0איך ממשיכים לפרסם על בנק לאומי שכל הלקוחות בורחים מימנו ותודה לבנק ישראל שעשו את הצעד לעבור בקלות לבנקים אחריםסגור
-
9.מדינה עולם שלישיאלברט 07/2024/12הגב לתגובה זו0 0ביחס למדינה עולם ראשון יש לי חשבון בוולס פארגו ארה"ב הבנקים נותנים מענה טלפוני מהיר 24 שעות ביממה אצלנו נותנים מענה רק 40 שעות בשבוע מ 8 עד 17.00 או עד 16.00 מיום חמישי בצהריים עד יום ראשון כמעט 3 ימים אין בנקים איזה שירות אתם מדברים כל סניף בנק שאתה נכנס לא נותנים לך לעמוד בתור ומתנצלים על שעמדתי בתור יותר מ 2 דקות אמיתי אז תמשיכו למכור לעצמכם בולפים במדינה שמייבשים אותך על הקו בשעות הפעילות בבנקים בשעות המצוצמות שנותנים במדינה עולם שלישיסגור
-
8.מזרחי הכי טובארץ ללא נתניהו 07/2024/12הגב לתגובה זו0 0בנק לאומי הוא בנק בלוף כל פניה אינה נעינת מבטיחים 24 שעות נותנים מס ווטסאפ התשובה העברנו לטיפול לא חוזרים.מרחם על מי שבלאומי. בנק הפועליםזה בנק גרוע כנראה חי מההסתדרות פשוט גרוע .סגור
-
7.בנק. אנושי. ??? חה חה חה. לא באמת.שלמה סתיו 07/2024/11הגב לתגובה זו0 0אני אזרח וותיק ע"פי חוק. בנובמ. 23'. הקדמתי לבקש מהפקידה להמשיך לפתור אותי מדמי כרטיס אשראי. ורק במרץ-- אפריל הבקשה לפתור לשנה ניתנה. יוצא מכך שהמשיכו לחייב אותי בדמי כרטיס מינואר. עד אפריל 2024. בסכומים. של. 38. ש"ח וצפונה. הפקידה "הסבירה"שאישור בקשתי ניתן לקראת סוף מרץ ש.ז. (מזה יוצא כי תחילת 2024. מתחיל. במרץ/אפריל. הבנק מסרב להחזיר את הכסף שגבה . מי. האהבל. לקבוע שהמזרחי(סניף שד'הנשיא בכרמל חיפה הוא הבנק מס. 1. בשרות ללקוח ? (זהו עשק קשישים. לידיעת הלקוחות ובנק ישראל. !סגור
-
6.אין אמת בפרסומיםמימון 07/2024/10הגב לתגובה זו1 0מבטיחים ולא מקיימים גורפים עמלות לא מקצועיים .מהרגע שנכנסתי נעלמו ללא שרות.סגור
-
5.רק בנק לאומיבנק לאומי אחלה שערות 07/2024/10הגב לתגובה זו0 2מקבל אחלה שירות , מטפלים בפניה תוך יוםסגור
-
4.רק לא לאומיאלכס 07/2024/10הגב לתגובה זו2 1לאומי - הבנק שבא לקראת עשירים ונוכלים בדקו את ההסטוריה המשפטית שלהםסגור
-
3.בנק לאומי ראשלצ על הפנים. אמא שלי סוטבלת (ל"ת)פנסיונרית והבנק קשה 07/2024/10הגב לתגובה זו1 0סגור
-
2.מזרחיגלעד לוי 07/2024/09הגב לתגובה זו3 0מזרחי טוב לבעלי ממון דירות לרכוש המשכנתאות לא מתאים לקטניםסגור
-
1.בנקים גזלניםמוטקה 03/2024/19הגב לתגובה זו2 4עושים הון עתק על עו"ש ולא נותנים חלק משמעותי מהרווחים. אז בשביל מה לשים כסף נזיל בחשבון. לאומי על הפנים. סוגרים סניפים ואין שיירותסגור
