כסף וצרכנות

אחרי רמי לוי: ענקית החשמל הישראלית נקנסת בכ-1.3 מיליון שקל

אחרי החקירה של רמי לוי: הרשות להגנת הצרכן הודיעה כי הטילה קנס גבוה על אלקטריק דיל, לאחר שמצאה כי קיים יסוד סביר להניח שהפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן. כל הפרטים

מערכת ice | 4/5/2026 10:03

רמי לוי (צילום Yossi Aloni/FLASH90, באדיבות רמי לוי)

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום (שני) לחברת או.אנ.תי אלקטרוניקס בע"מ (אלקטריק דיל) על כוונתה להטיל עליה עיצום כספי בסך 1,291,880 מיליון שקל, זאת לאחר שמצאה כי קיים יסוד סביר להניח שהפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן.

ברשות להגנת הצרכן מדגישים כי לחברה קיימת על פי הוראות חוק הגנת הצרכן זכות טיעון בטרם תתקבל החלטה סופית בעניין והיא זכאית להעלות טענות משפטיות ועובדתיות, הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו.

החברה עוסקת במכר מרחוק של מוצרי חשמל ומפעילה שני אתרים במרשתת למכירת מוצריה: אתר "אלקטריק דיל" ואתר "מחסני יוקרה". הרשות קיבלה תלונות מצד צרכנים רבים כנגד החברה, מתלונות אלה עולה כי החברה ביצעה מספר הפרות של החוק – נמצאו מקרים רבים בהם נציגי החברה הודיעו לצרכנים על אי זמינות המוצר שהזמינו והצעה לרכישת מוצר יקר יותר, וכשהצרכנים סירבו להצעה זו וביקשו לבטל את העסקה, הם נדרשו לשלם דמי ביטול גבוהים מהמותר בחוק.

הקנס מגיע בטענה כי החברה מטעה את הצרכנים באשר לזמני האספקה, באשר לסוג המוצר שיסופק ובעניין תנאי הביטול של העסקה. בנוסף לכך, כאשר ביטלו הצרכנים את העסקה כדין, החברה לא השיבה להם את כספם, או שעשתה זאת לאחר המועד הקבוע בחוק. החברה לא גילתה לצרכנים את מלוא הפרטים המחויבים בגילוי מכוח חוק, לא גילתה את מלוא הדרכים בהם ניתן לבטל את העסקה והגבילה אותם באשר לדרך מסירת הודעת הביטול בניגוד לחוק.

ממצאי חקירת הרשות: נמצאו מקרים רבים בהם הודיעו לצרכנים על אי זמינות המוצר שהזמינו והצעה לרכישת מוצר יקר יותר, וכשאלו סירבו להצעה זו וביקשו לבטל את העסקה, הם נדרשו לשלם דמי ביטול גבוהים מהמותר בחוק. החברה מסרה לצרכנים כי המוצרים יסופקו בתוך X ימים, אך לא סיפקה לצרכנים את המוצרים במועד המבוטח.

חברה מסרה לצרכנים כי גובה דמי ביטול העסקה יהיו בשיעור של 10% מעלותה. קביעה גורפת כי דמי הביטול הם בשיעור של 10%, בעוד החוק מתיר גביה של 5% או 100 שקלים, הנמוך מביניהם, וגם זאת רק במקרים מסוימים.

הצרכנים ביקשו לבטל את העסקה שעה שהיו זכאים לכך, אך החברה לא השיבה להם את כספם במועד הקבוע בחוק, אם בכלל. החברה לא מסרה את מסמך הגילוי כנדרש בחוק או לא גילתה את הפרטים המחויבים אף לא על גבי חשבונית העסקה.

הצרכנים ביקשו לבטל את העסקה באמצעות אחת הדרכים המנויות בחוק (בעל פה - בטלפון וכו') אך החברה סירבה לקבל את הודעת הביטול, ודרשה לקבל את הודעת הביטול בדואר אלקטרוני או באתר בלבד, זאת בניגוד לחוק.

סעיפי חוק הגנת הצרכן שהופרו: סעיף 2(א)(1) לחוק - מעשה העלול להטעות בסוג הנכס - איסור מסירת מידע העלול להטעות צרכן בכל עניין מהותי. (סוג הנכס (המוצר) נחשב למידע מהותי).

סעיף 2(א)(3) לחוק - מעשה העלול להטעות במועד האספקה - איסור מסירת מידע העלול להטעות צרכן בכל עניין מהותי. (מועד האספקה נחשב למידע מהותי). סעיף 2(א)(21) לחוק - מעשה העלול להטעות בתנאי הביטול של העסקה - איסור מסירת מידע העלול להטעות צרכן בכל עניין מהותי. (תנאי הביטול של העסקה נחשבים למידע מהותי).

סעיף 14ה לחוק - אי השבת תשלום - בעת ביטול עסקה, יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים את הכספים שנגבו מהצרכן. סעיף 14ג(א) לחוק – פרטי זיהוי - על עוסק למסור בשיווק מרחוק (לרבות אתר העוסק) ולגלות פרטים שנדרשים בחוק לרבות שמו, מספר זהות , כתובת ועוד

סעיף 14ג(ב) לחוק – מסירת מסמך גילוי - לאחר ביצוע עסקת מכר מרחוק, על עוסק לספק לצרכן מסמך אשר יכלול את הפרטים המפורטים וזאת לא יאוחר ממועד אספקת המוצר. סעיף 14ט(א) לחוק – דרכי ביטול עסקה - במקרה בו הייתה לצרכן זכות לבטל עסקה, יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים (בעל פה - בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקסימיליה אם יש לחברה, באינטרנט).

קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: "הרשות פועלת בנחישות להבטיח שצרכני ישראל יקבלו את מלוא זכויותיהם על פי חוק. הממצאים בתיק זה מצביעים על דפוס התנהלות רחב הפוגע באמון הציבור ובחובות הבסיסיות של עוסקים כלפי לקוחותיהם. לא נאפשר ביצוע הטעיות שונות או פגיעה בזכויות שונות כמו ביטול עסקה, הרשות תמשיך לאכוף את החוק באופן תקיף והוגן".

כזכור, השבוע נודע כי איש העסקים רמי לוי בעלי רשת "רמי לוי שיווק השקמה", צפוי להיחקר בקרוב ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, בעקבות חשדות להפרת חוק המזון.

החקירה של רמי לוי מתמקדת בחשד כי הרשת שבבעלותו "השמיטה" דיווחים על מחירי מוצרים מסוימים בתקופת החגים האחרונה, במטרה להציג סל קניות זול יותר באופן מלאכותי. בעקבות כך, הרשת של רמי לוי צפויה לספוג קנס בעשרות מיליוני שקלים.