לשכת סוכני ביטוח ערכה במהלך החודשים יוני-יולי סקר בתחום ביטוחי הבריאות והסיעוד בקרב 924 סוכני ביטוח, באמצעות שאלון מקוון, על ידי מכון שריד. הסקר בחן את שביעות הרצון של סוכני הביטוח מהחברות עמן הם עובדים. מרווח הטעות עמד על כ-3%.

במסגרת הסקר ניתנה לסוכנים אפשרות לדרג את כל החברות עמן הם עובדים, ובסה"כ נתקבלו למעלה מ-2000 דירוגים. מהתוצאות עולה שהמדדים החשובים ביותר לסוכנים הינם: השירות שהם מקבלים מחברות הביטוח (7.4), זמן הטיפול בתביעות (7), הוגנות סילוק תביעות (6.7), זמינות עובדי ומנהלי החברה (6.1), הימנעות מתחרות בסוכנים (6), הוגנות העמלות (5.6), מערך החיתום בחברה (5.5), היקף רשימת הרופאים בהסדר (5.1), יחודיות וערך מוסף במוצרי החברה (5.1) ותכנית ההדרכות (4). שוב נמצא כי פרמטר "הוגנות בעמלות" נדחק עמוק בדירוג. נתון זה מוכיח כי מדד ההכנסות אינו מה שמניע את סוכני הביטוח, אלא צורכי המבוטח.

הסקר הוצג היום (ה') לראשונה בכנס הבריאות של לשכת סוכני הביטוח. בהשתתפות מאות אנשי ביטוח ופיננסים. כלל זכתה במקום הראשון בשביעות הרצון בביטוחי הבריאות (3.7 מתוך 5), ולאחריה איילון (3.6) מנורה מבטחים (3.6), הכשרה (3.5), הראל (3.5), מגדל (3.5) והפניקס במקום האחרון (3.3).

כלל זכתה במקום הראשון גם במדד נכונות הסוכנים להמליץ על החברה (7.3 מתוך 10), ולאחריה איילון (7), מנורה (6.9), הראל (6.9), הכשרה (6.8), מגדל (6.4) והפניקס במקום האחרון (5.9).

בהתייחס לרפורמה בביטוח הבריאות, מרבית הסוכנים (63%) ציינו כי ימליצו ללקוחותיהם להישאר במסלול המקורי "מהשקל הראשון". 23%  ציינו כי יבחנו כל מקרה לגופו, ו-14% השיבו כי ימליצו לעבור למסלול משלים שב"ן. בקטגוריית שביעות הרצון מחברת השירות, לראשונה נבחנו השנה שתי קטגוריות בנפרד: חברות "פנימיות" (דרך חברות הביטוח) וחברות "חיצוניות" ( ישירות מול סוכן הביטוח).

בקרב החיצוניות המובילה היא מיי דוקטור (4.3), ולאחריה מדיהו (3.6), ומדיקר (3.3).

בקרב הפנימיות: B Well (3.4) ולאחריה femi ( 2.9), ביקור רופא (2.9) וטרגטקר (2.7).
בביטוח נסיעות לחו"ל החברה המובילה בשביעות רצון הסוכנים הינה פספורטכארד (4.6), ולאחריה הראל (4.2), הפניקס (4), מגדל (3.9) וכלל (3.4). מרבית הסוכנים ימליצו על פספורטכארד לביטוח נסיעות לחו"ל (58%) לעומת הראל (22%), הפניקס (8%), כלל (5.2%), מגדל (2.5%) ומנורה (1.7%).

כלל הובילה ב-5 פרמטרים: שירות לסוכן (3.9), זמן טיפול בתביעות (3.9), הוגנות סילוק תביעות (3.7), זמינות עובדי ומנהלי החברה (3.8), ומערך החיתום (3.9). איילון דורגה ראשונה ב-3 מדדים: יחודיות במוצרי החברה (3.8), הוגנות העמלות (3.7), הימנעות מתחרות בסוכנים (4.1).

מנורה דורגה ראשונה בפרמטר היקף רשימת רופאי ההסדר (3.9). הראל דורגה ראשונה במדד תכנית ההדרכות (3.8). הפניקס דורגה אחרונה ב-6 פרמטרים: שירות לסוכן (3.4), יחודיות במוצרי החברה (3.3), זמינות עובדי ומנהלי החברה (3.2), היקף רשימת רופאי ההסדר (3.5), הוגנות העמלות (3.3), הימנעות מתחרות בסוכנים (2.5).

מגדל דורגה אחרונה ב-2 מדדים: זמן טיפול בתביעות (3.4), מערך החיתום (3.4). הכשרה דורגה אחרונה במדד הוגנות סילוק תביעות (3.2). איילון דורגה אחרונה בפרמטר תכנית ההדרכות (3). דירוג מחוזות/מרחבי הפעילות בכל חברה

הסקר כלל התייחסות להיבטי השירות גם ברמת מחוזות/מרחבי הפעילות בכל חברה. בכך מציג הסקר תמונת מצב פרטנית יותר, בפריסה ארצית, בנוגע לרמת השירות הניתן לסוכנים באזור פעילותם. להלן דירוג המחוזות המצטיינים בכל חברה, בנוגע לשירות לסוכנים וללקוחותיהם בביטוחי בריאות: 

הפניקס – סניף ירושלים (4.86). מגדל – מחוז צפון (4.74). הכשרה – מחוז חיפה (4.55). כלל  - מחוז חיפה והצפון (4.89). איילון – מחוז ת"א (4.82). הראל – מחוז חיפה והצפון (4.63). מנורה – מחוז דן והדרום (4.78).

מ"מ יו"ר ועדת הבריאות בלשכת סוכני הביטוח חגי לנצט שהציג את תוצאת הסקר אמר כי: "תוצאות הסקר משקפות כי מרבית סוכני הביטוח עובדים עם מספר חברות ביטוח ובכך מבצעים ללקוח תיק ביטוחי בהתאמה אישית ובמקצועיות. גם השנה סעיף העמלות משתרך הרחק מאחור במדד עבודת הסוכן מול חברת הביטוח מה שמוכיח כי הסוכן הוא נאמן לקוח ואינו מוטה תגמול, אלא טובת המבוטח שלו קודמת לכל. אני מברך את חברת כלל שזינקה למקום הראשון בקטגוריית ביטוחי הבריאות בסקר ועמדה בהתחייבותה על כך משנה שעברה".

עוד ב-

הלקוחות מרוויחים: זו חברת הביטוח שעונה הכי מהר לטלפונים

לכתבה המלאה

שלמה אייזיק, נשיא לשכת סוכני ביטוח בישראל,  בתגובה לממצאי הסקר: "חברות הביטוח חייבות להמשיך ולשפר את מדדיהן, במטרה לסייע לסוכנים להמשיך לתת שירות מצויין לקהל המבוטחים. בסופו של דבר, אין תחליף לשירות האישי של סוכן הביטוח ולמאמצים הרבים שהוא משקיע להבטחת עתיד לקוחותיו".