היום (שני), פורסם דוח מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, ובו צוינו הגופים והמשרדים ש"זכו" למספר התלונות הרב ביותר בשנת 2023. הנתונים? מאכזבים, אך לא מפתיעים. הרשימה המלאה לפניכם:

במקום הראשון, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים עם 2,081 תלונות. אחר כך, המוסד לביטוח הלאומי עם 1,528 תלונות. רשות האוכלוסין וההגירה עם 1,021, משרד העבודה עם 860, רשות המיסים במקום החמישי עם 798.

גם דואר ישראל, שבאותו דוח נחשף כי הסתיר דברי דואר מתושבי מזרח ירושלים, קיבל כ-708 אלף תלונות. משטרת ישראל קיבלה כ-673 תלונות, משרד החינוך עם 621, נגד משרד הבריאות התקבלו כ-616 תלונות ובמקום העשירי, חברת החשמל, עם 558 תלונות.

עוד ב-

משרד התיירות חושף: תלונות חמורות על יחס בתי המלון כלפי מפונים

לכתבה המלאה

נתון מעניין שהוצג הוא שמשרד התחבורה (ששמו עלה בהקשר התחקיר שחשף רביב דרוקר על התנהלותו) הוא הגוף עליו הוגש המספר הגדול ביותר של תלונות בין השנים 2021 ל-2023, כאשר בשנה החולפת נרשם גידול של כ-28% במכתבי התלונה שנשלחו לעומת השנה שקדמה לה. מרבית התלונות עסקו בשירות לציבור, מתן דוחות לנוסעים, היעדר אכיפה במקרים של אי-עמידה ברמת שירות (למשל במקרה של אי-עצירה בתחנות או אי-עמידה בלוחות זמנים), החזרים כספיים, תנאי הנסיעה ועוד. מתוך כלל התלונות הללו, כ-65% נמצאו מוצדקות.