חברת נייס מודיעה היום (רביעי) כי הגיעה להסכם לרכישת חברת LiveVox. מדובר בחברה ציבורית ומובילה, עם פורטפוליו מוצרים רחב מבוסס AI להתקשרות פרואקטיבית עם לקוחות.

לדברי נייס, השילוב בין הצדדים מייצר את מה שארגונים בעולם צריכים כיום בשביל להאיץ את הטרנספורמציה הדיגיטלית למוקדי שירות הלקוחות שלהם, ולייצר עבור לקוחות הקצה שלהם חווית שרות מותאמת אישית באופן ובערוץ המועדף עליהם. את זה הם יעשו באמצעות:

• פלטפורמה שמנהלת את כל סוגי האינטראקציות דיגיטליות, קוליות, inbound  ו-outbound באופן מאוחד.
• ניהול מרכזי של מידע, תהליכים, אפליקציות וערוצים.
• AI שמיועד ל-CX ומחבר באופן ייחודי בין אנשים, תהליכים וטכנולוגיה.

הטכנולוגיה מבוססת הבינה של LiveVox היא טכנולוגיה משלימה לזו של נייס ומשתמשים בה מאות ארגונים גדולים ברחבי העולם. בסיס הלקוחות המרשים של LiveVox גם הוא משלים לזה של נייס, וזו הראשונה מביאה איתה צוות עם ידע נרחב ועמוק בתחום ה-CX עם יותר משני עשורים של הצלחה וחדשנות.

עוד ב-

סיכום המסחר בבורסה: זפירוס צונחת ב-7.81%; המדדים יורדים

לכתבה המלאה

לפי הסכם המיזוג, בעלי מניות של LiveVox יקבלו 3.74 דולר במזומן למניה של LiveVox.
העסקה צפויה להיסגר המהלך החציון הראשון של 2024. העסקה צפויה להיות אינקרמנטלית לתזרים המזומנים, לרווח התפעולי, לרווחיות התפעולית ולרווח למניה במהלך 2024.