אפליקציית WhatsApp Business עומדת לשנות את הדרך שבה משתמשים מתמודדים עם הודעות שיווקיות. החברה החלה לבחון כלים חדשים שיאפשרו למשתמשים לשלוט טוב יותר בסוג ההודעות שהם מקבלים מעסקים. בין האפשרויות שייכנסו לניסוי: כפתורים כמו "מעוניין/לא מעוניין" ו-"הפסקה/חידוש", שיאפשרו למשתמשים להגדיר את סוגי ההודעות שהם רוצים לקבל או להפסיק הודעות מסוג מסוים.

השירות, שצבר מעל 200 מיליון משתמשים חודשיים בשנים האחרונות, הפך לערוץ תקשורת מרכזי בין עסקים ללקוחות, במיוחד במדינות כמו הודו וברזיל. עם זאת, עד כה, משתמשים יכלו רק לחסום את החשבון העסקי או להמשיך לקבל את כל ההודעות, ללא אפשרות לסינון. העדכון החדש יאפשר, למשל, לקבל עדכונים על הזמנות אך לא הודעות שיווקיות.

הפיתוח מגיע בעקבות דיונים מתמשכים על הצורך לשפר את חוויית המשתמש ולצמצם הודעות ספאם. מטא, החברה האם, החלה גם להגביל את מספר ההודעות השיווקיות שעסק יכול לשלוח ביום, כדי למנוע עומס על משתמשים. כך, המהלך משקף את המאמצים של WhatsApp לשמור על האיזון בין הפיכת האפליקציה לכלי שימושי לעסקים לבין שמירה על חוויית משתמש חיובית ואישית.