לאחרונה עלו תלונות גולשים נגד חברת השליחויות צ'יטה על משלוחי חבילות למיקומים מרוחקים, הודעות המודיעות שהחבילה הגיעה ולא באמת הגיעה. במקביל נפתחה ברשת הפייסבוק קבוצת תלונות לחברת השליחויות, שנקראת 'נפגעי צ'יטה'. עיקר התלונות העולות מהלקוחות, הן מסרונים עם נקודת חלוקה במיקום מסוים כאשר החבילה לא שם, אלא במיקום אחר.

תלונה נוספת שעולה מגולשים אחרים היא, עדכון שהחבילה הגיעה, אך היא למעשה לא באמת הגיעה.
בין התלונות הנוספות שכתבו הגולשים היו תלונות על חבילות שנשלחו חזרה לשולח, אך החבילות לא באמת הגיעו ליעדן ואף אבדו בדרך.

 צילום מסך תלונות גולשים מקבוצת הפייסבוק 'נפגעי צ'יטה משלוחים' זכויות יוצאים א27

רוב החבילות הינן הזמנות מאתר המכירות הסיני הגדול "עליאקספרס" כך שבחירת חברת המשלוח אם לא בוחרים בשיטת משלוח אחרת, הינה מגיעה לחברות משלוחים בארץ לפי חלוקה ואיננה ניתנת לבחירה הקונה.
הגולשים ניסו לפנות לשירות לקוחות טלפוני של החברה שקיים בצורת מענה להודעות וואטסאפ ומיילים ואין שיח אנושי בקו הטלפון.

בין הפוסטים של התלונות שעלו מגולשים בקבוצה היו:

" פוסט אושר!!!!
חבילה שקניתי מעליאקספרס בפברואר, זו שנאמר לי לאסוף אותה אינספור פעמים במקומות שהיא לא הייתה בהם...זו שבגללה בזבזתי יםםםםםםםםםםםםםםםםםםםםםםםםם של זמן  בויכוחים עם ציטה ועלי !!! ואף אחד לא היה מוכן לזכות...
הגיעה אליי מבלי שכבר ציפיתי לה! ככה פשוט ביום בהיר , כשהייתי בטוחה שאני הולכת לאסוף חבילה של טמו, זכיתי לקבל אותה! היום!!! "

" את רוצה את החבילה? סעי לחדרה ותחזיקי אצבעות שזה עוד שם. אני בחולון. החבילה שלי הגיעה לאריאל. הבטיחו להעביר לחולון. ומאז אבדו עקבותיה"

" מעניין אם אספיק לקבל לפני ביאת משיח...
(כן, גם הפעם זה לא נמצא בנקודת החלוקה למרות ששלחו מייל הודעת טקסט והודעה קולית
לא, גם את עלי זה לא מעניין ולא זיכו אותי עד עצם היום הזה)"

תגובתה של צ'יטה כנגד הקבוצה:
"קבוצת הפייסבוק המדוברת הוקמה ע"י פרופילים פיקטיביים אשר מחליפים זהויות לעיתים תכופות. הועברה פנייה לפייסבוק לגבי חשיפת הזהות האמיתית של מנהלי הקבוצה. צ'יטה שליחויות הינה חברת השליחויות הגדולה בישראל המעבירה עשרות מיליוני משלוחים בשנה. אחוז המסירה ושביעות הרצון של הנמענים הינו הגבוה בישראל. יחד עם זאת, כל תלונה המועברת אלינו באמצעות המייל או באמצעות הוואטסאפ מתוחקרת ומטופלת באופן מידי על ידי שירות הלקוחות לשביעות רצונו של הנמען. בנוסף, שירות הלקוחות הינו שירות לקוחות אנושי במייל ובוואטסאפ . זמן המענה הוא כ 3-5 דקות וסגירת מעגל הטיפול הינה באותו שיחה .. בכל מקרה לכל נמען עם בעיה הוא מוזמן לפנות אלינו ולקבל מענה"

עוד ב-

גנבה מחנויות והרוויחה עשרות מיליונים מאמזון: העוקץ הגדול נחשף

לכתבה המלאה