כסף וצרכנות
הבנק הטוב בישראל נחשף: בנק ישראל מפרסם את הנתונים
בדו"ח בוחנים ארבעה מדדים מרכזיים ולהלן הבנקים שזכו במקום הראשון בכל מדד: היחס בין חלקו של כל בנק בתלונות ובבקשות שטופלו על ידו בנציבות לבין חלקו במערכת. בשנת 2023, לאומי מדורג ראשון במדד, כך שחלקו בתלונות ובבקשות שטופלו בנציבות תלונות הציבור של הבנק ביחס לכלל המערכת וביחס לחלקו של הבנק במערכת היה הקטן ביותר
בדוח החדש של בנק ישראל בנוגע להערכת פעילותם של חמשת הבנקים הגדולים בטיפול בפניות הציבור, מפורסמים מדדים מרכזיים להערכת טיפולם של חמשת הבנקים הגדולים במחלוקות עם לקוחות וזאת מתוך מטרה להגביר את שקיפות הנתונים ולשם שיפור איכות הטיפול בתלונות הציבור.
בדו"ח בוחנים ארבעה מדדים מרכזיים ולהלן הבנקים שזכו במקום הראשון בכל מדד: היחס בין חלקו של כל בנק בתלונות ובבקשות שטופלו על ידו בנציבות לבין חלקו במערכת. בשנת 2023 - בנק לאומי מדורג ראשון במדד זה, כך שחלקו בתלונות ובבקשות שטופלו בנציבות תלונות הציבור של הבנק ביחס לכלל המערכת וביחס לחלקו של הבנק במערכת היה הקטן ביותר. בשנת 2022 – בנק מזרחי טפחות דורג ראשון במדד זה.
היחס בין חלקו של כל בנק בתלונות ובבקשות שטופלו בפיקוח על הבנקים לבין חלקו במערכת בשנת 2023 - בנק פועלים מדורג ראשון במדד זה, כך שחלקו בתלונות ובבקשות שטופלו ביחידה לפניות הציבור בפיקוח על הבנקים הוא הקטן ביותר ביחס לחלקו במערכת.בשנת 2022 – בנק מזרחי דורג ראשון במדד זה.
שיעור התלונות המוצדקות מתוך התלונות שהוכרעובשנת 2023 - הבנק הבינלאומי מדורג ראשון במדד זה בשיעור הנמוך ביותר של התלונות שנמצאו מוצדקות בפעילותו. בשנת 2022 - בנק מזרחי טפחות דורג ראשון במדד זה.
עוד ב-
זמן המענה לתלונות הציבור בנציבות התאגידים הבנקאיים בשנת 2023 - בנק לאומי השיב לפונים לנציבות בזמן הקצר ביותר בממוצע, כך שכ-99% מהתלונות שהוגשו אליו נענו בתוך 30 ימים. בשנת 2022 – בנק הפועלים דורג ראשון במדד זה.
הכתבות החמות
תגובות לכתבה(6):
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
חזור לתגובה
-
4.בנק לאומינאור 07/2024/01הגב לתגובה זו0 0מאז המינוי של חנן פרידמן למנכ״ל,היחס ללקוחות הוא מתחת לכל ביקורת-עובדה שהבנק קיבל הכי הרבה תלונות מלקוחות ושילם פיצויים של 24 מיליון ש״ח-זה מתחבר ליחס הרע והמשפיל של המנכ״ל הזה לעובדי הבנק.סגור
-
3.יש פחות רע אין טובישראל 06/2024/30הגב לתגובה זו2 0מ נ ו פ ו ל י םסגור
-
2.הלוואהויטלי סנדול 06/2024/30הגב לתגובה זו0 2ובכול זאת....עניים בישראל חייבים לקחת הלוואה ולעזוב את הארץסגור
-
לא מאשרים הלוואות לעניים (ל"ת)יורגן זוכמיכמורגן 07/2024/01הגב לתגובה זו0 0סגור
-
1.בנק לאומי דרך פפר גרמו לי לנזקים כספייםרק לא לאומי 06/2024/30הגב לתגובה זו6 0בנק לאומי דרך פפר גרמו לי בגלל תקלות להפסדים של אלפי דולרים בקניות ומכירות של מניות . הם מסכימים להחזיר לי רק אלפיים שקל מסכום הרבה יותר גבוהה בדולריסגור
-
מה?מאיר 06/2024/30הגב לתגובה זו1 1יש לי שם גם חשבון מה הנזקים?סגור
