ויראלי

מוקדנית בחברת הביטוח הישראלית: "יימח שמה. תפסיקי לז**ן ת'שכל"

לקוחה של חברת מגדל ביטוח ופיננסים התקשרה כדי לקבל פיצויים שמגיעים לה לטענתה, ובמסגרת הטיפול שניתן לה בנושא, המוקדנית שכחה ללחוץ על "השתק". זה מה שהתרחש ברקע

מערכת ice | 9/2/2026 10:20 1

מוקד שירות לקוחות, אילוסטרציה (צילום shutterstock)

לקוחה של חברת מגדל ביטוח ופיננסים, מחברות הביטוח הגדולות בישראל במונחי שווי שוק והיקף נכסים, התקשרה למוקד שירות הלקוחות על מנת למשוך את כספי הפיצויים שלה לטענתה. המוקדנית שקיבלה את המקרה, התפנתה לבדיקת הקריאה אך שכחה ללחוץ על "השתק".

"אלוהים איזו מבוטחת, יימח שמחה. די! במילים אחרות, תפסיקי לז**ן לי את השכל", אמרה אחת המוקדניות שישבה לידה. כך פורסם ב"הצינור". הלקוחה נדהמה, והגיבה בחריפות: "תגידי לה ששמעתי את כל השיחה ואת כל הקללות שלה, אני לא מעוניינת לקבל יותר שירות מכם".

המוקדנית ענתה לה: "קודם כל אני מתנצלת". לכך השיבה הלקוחה הפגועה: "אל תתנצלי, השיחה הזו מוקלטת והיא תעבור הלאה. הניבול פה של מי שיושבת לידך ממש לא מתאים, אני אישה דתייה, ולבוא ולדבר בצורה כזאת היא צריכה להתבייש שהיא יושבת במוקד כזה".

הלוקחה הפגועה לאחר מכן קיבלה פרחים ושוקולד מטעם החברה כאות התנצלות. לצינור היא אמרה: "זה תפס אותי הכי לא מוכנה שיש, נפגעתי כל כך קשה. בדיוק יצאתי משנת אבל. לשמוע מילים כאלה, מה עשיתי לכם? סך הכל רציתי למשוך את כספי הפיצויים שלי, משהו שמגיע לי".

תגובת מגדל ביטוח ופיננסים, כפי שהובאה בתכנית "הצינור": "אנו רואים את המקרה בחומרה רבה ומתנצלים בפני הלקוחה על הדברים שנאמרו. מדובר בהתנהגות שאינה עולה בקנה אחד עם ערכי החברה ועם סטנדרט השירות שלנו.

עוד ב-

הזמר האהוב חוטף בענק מהנשיא: "מופע אחד הגרועים אי פעם. עלבון"

לכתבה המלאה

"מיד עם היוודע המקרה לפני מספר שבועות זומנה העובדת לבירור משמעתי והוחלט על סיום העסקתה בחברה באופן מיידי. במקביל, התנצלנו בפני הלקוחה וחידדנו את הנהלים בקרב צוותי השירות כדי להבטיח שמקרים חריגים מסוג זה לא יישנו. נמשיך להעניק למבוטחינו שירות מכבד ומקצועי".