בנק לאומי יצא במהפכת שירות מאסיבית כבר לפני שנתיים, ולאחר השינויים האסטרטגיים שכללו הרחבת מוקדי השירות ושעות הפעילות, סיירת מנכ"ל ועוד - ובכך גם שביעות הרצון בקרב הלקוחות עלתה משמעותית, ובנק לאומי גורף את הקופה בנקודות הממשק עם הלקוחות.

בסקר השנתי לשנת 2025, שפרסם המפקח על הבנקים היום (רביעי), בשאלה חדשה שבדקה את שביעות הרצון מזמן ההמתנה בטלפון עד לקבל שירות מנציג אנושי - בנק לאומי במקום הראשון עם 53%, ומוביל מעל בנק מזרחי טפחות שהיה רגיל להוביל עם 49% - נתון דומה גם לבנק הפועלים. בנק יהב עם 44%, בנק דיסקונט עם 37% ובנק הבינלאומי עם 33%.

על פי הסקר של הפיקוח על הבנקים, הערוץ העיקרי בו ישנה התקשרות ללקוחות עם הבנק היא האפליקציה (36%), אתר האינטרנט (15%), וטלפון למוקד הטלפוני (10%).

מיהו הבנק שהכי מרוצים מהאפליקציה שלו? בנק לאומי הראשון עם 91%, יחד עם דיסקונט והבינלאומי, אחריהם: הפועלים 90%, מזרחי טפחות עם 88% כמו וואן זירו, מרכנתיל 79% ובנק יהב 76%.

עוד ב-

בנק לאומי במינוי בכיר דרמטי: זו המנהלת שתוביל את מהפכת השירות

לכתבה המלאה

בכל הקשור לשביעות הרצון מהשירות בסניף, בנק לאומי מוביל עם 89% בשנת 2025, ועלייה מהנתון הגבוה שהשיג בשנת 2024 אז היה במקום הראשון עם 82%. אחריו: בנק יהב עם 85%, מזרחי טפחות 83%, הפועלים 80%, הבינלאומי 80%, ודיסקונט עם 76%.