פסק דין תקדימי של בית המשפט המחוזי בבאר שבע מציב רף מחמיר חדש בכל הנוגע לאופן שבו מרפאות פרטיות מציגות את עצמן בפני מטופלים. במקרה שנדון, נקבע כי אישה שפנתה למרפאת מד-באלאנס הוטעתה לחשוב כי היא מקבלת טיפול רפואי הקשור לבית החולים איכילוב וכי האדם שאבחן אותה הוא רופא - הנחה שהתבררה כשגויה. כתוצאה מכך, חויבה המרפאה להשיב לה את מלוא הסכום ששילמה ולפצותה בגין עוגמת נפש.

ההליך המשפטי החל לאחר שהאישה שילמה סכום כולל של כ־12 אלף שקל עבור אבחון, ייעוץ וטיפולים שונים, בעקבות תחושת חולשה ועייפות כרונית. היא נפגשה עם ד"ר אלי לובושיץ, שאינו רופא, וקיבלה המלצות טיפוליות שנחתמו על ידי רופא אחר מהמרפאה. לאחר שהטיפול לא הביא לשיפור, ואף לאחר שרכשה תרופות נוספות, פנתה לערכאות בטענה כי לא הייתה מסכימה לטיפול מלכתחילה לו ידעה שמי שבדק אותה אינו רופא.

בשלב הראשון נדחתה תביעתה בבית משפט לתביעות קטנות, אך ערעור שהגישה התקבל. השופט אלון אינפלד קבע כי מוקד המחלוקת אינו הצלחת הטיפול אלא עצם האופן שבו הוצג השירות. לדבריו, השילוב בין השימוש בתואר "דוקטור" לבין הופעת הלוגו "טופ איכילוב" על מסמכים רשמיים יצר מצג שעלול להטעות מטופל סביר.

בפסק הדין כתב השופט: "לטעמי, כאשר יש מפגש עם חולה למטרות אבחון רפואי והבודק מכונה 'דוקטור' – יש חובה מוגברת על נותן השירות להבהיר שהוא אינו רופא. יתרה מכך, בהקשר המשפטי, הנטל עליו להוכיח כי עמד בחובה מוגברת זו".

השופט הדגיש כי המסמכים שנמסרו למטופלת מחזקים את תחושת ההטעיה, וציין: "אם המרפאה אינה קשורה בשום דרך לבית חולים איכילוב, מדוע כיתוב זה מופיע? איזה מידע רלוונטי הוא מוסיף?".

עוד נקבע כי עצם השימוש בשם המוכר של בית החולים עשוי להשפיע על החלטת הצרכן: "שימוש, בלוגו או במקום אחר, בכינוי המקובל של בית החולים הידוע, יכול בהחלט להטעות".

בהתייחס לזהות המטפל, כתב השופט כי אף שאין כלל גורף המחייב כל "דוקטור" להיות רופא, בהקשר רפואי המצב שונה: "שכן, בציבור הרחב, זהו כינוי לרופא ולא כל אחד ישים לב מיד להבדל שבין MD ל-ND".

משלא הוצגה כל ראיה לכך שהובהר לתובעת כי לובושיץ אינו רופא, נקבע כי ההסכמה לטיפול ולתשלום ניתנה על בסיס הטעיה. לפיכך נפסק כי תקבל החזר של 12.1 אלף שקל, פיצוי של 1,900 שקל בגין עוגמת נפש והוצאות משפט בסך 3,500 שקל.

מהמרפאה נמסר בתגובה לדה מרקר: "חברתנו מקבלת את פסק הדין בערעור, שהפך חלקית את החלטת בית המשפט לתביעות קטנות, וסגרה את הנושא מול הלקוחה בהסכמה שהושגה לאחר מתן פסק הדין. פסק הדין מהווה אישור לאיכות הטיפול המקצועי של חברתנו ולמומחיות הרפואית של צוותנו.

"המחלוקת שנותרה הייתה נקודתית ונבעה מפרשנות שונה של אופן הצגת המידע השיווקי ולא מכוונה לפגוע. חברתנו מפעילה מרכז רפואי העוסק ברפואה אינטגרטיבית מתקדמת, המשלבת רפואה קונבנציונלית ורפואה משלימה ברמה הגבוהה ביותר באמצעות מומחים מובילים בכל תחום, רבים מהם נושאים בתואר דוקטור אקדמי.

"בית המשפט דחה באופן מוחלט את כלל הטענות האחרות שהועלו כנגדנו, ובכך אישר שלא נמצא דופי בהתנהלות המקצועית וברמת השירות של החברה וכי הלקוחה קיבלה את מלוא השירותים שהוסכם עליהם ולא הייתה בעיה בביצוע הטיפול עצמו. המרכז הרפואי הנושא את השם מד-באלאנס, פועל בנכס מושכר הנושא את השם המסחרי שבחר המשכיר כבר יותר מ-15 שנה, טרם שחברתנו החלה לפעול בנכס זה. החברה מברכת על ההבהרה שניתנה בפסק הדין, לומדת את פסק הדין בקפידה ותפעל מיידית ליישום שינויים נוספים בנוסחי ההצגה השיווקית, על מנת להבטיח שקיפות מקסימלית ולמנוע כל אפשרות לאי הבנה.

עוד ב-

בכיר לשעבר ב"הוט" עבר טיפול שיניים ושרוי בתרדמת - כעת באה התביעה

לכתבה המלאה

"חברתנו משרתת אלפי מטופלים מרוצים מדי שנה ופועלת מתוך מחויבות מלאה למקצועיות, שקיפות ואמון הציבור. חברתנו רואה בפסק הדין הזדמנות לשיפור תהליכים נוספים ותמשיך לפעול באחריות מלאה ובמסירות לטובת בריאות מטופליה".