החלום של מנכ"לית בנק לאומי לשעבר, רקפת רוסק עמינח, מתחיל לדעוך כאשר המנכ"ל הנוכחי, חנן פרידמן, סגר רק לאחרונה את אפליקציית התשלומים פפר פיי, שהייתה חלק מפרויקט הענק של המנכ"לית לשעבר בעולם הדיגיטל של בנק לאומי.

לדברי רוסק-עמינח, בריאיון באתר כלכליסט, בכל פעם שהוזכר ביומן שלה "פפר" - הסניף הדיגיטלי של בנק לאומי, "אלה הימים שהעיפו אותי". אולם לדבריה, היא מבינה שהתהליך בבנקאות הוא עדיין מאוד איטי ומורכב: "אסור לשכוח שבנק לאומי הוא ספינה ענקית, הוא חוגג בימים אלה 120 שנה, ולקחת את הנתונים האלה ולעשות לו מהפך תרבותי וטכנולוגי, זה תהליך שלוקח שנים עד שרואים אותו ומבינים אותו".

בנק פפר הושק בתקופתה של רוסק-עמינח, שכיהנה כמנכ"לית בנק לאומי בשנים 2012 עד 2019. המנכל"ית לשעבר מסכמת את כהונתה והפיכת הבנק לדיגיטלי: "התחלתי מ-14 אלף עובדים וכשפרשתי היו רק 9,000. מ-300 סניפים בהתחלה גמרנו בפחות סניפים מאשר במזרחי-טפחות ודיסקונט וגם השווי הוכפל פי שלושה", אמרה בריאיון.

לדברי רוסק-עמינח, היא אופטימית להצלחת פפר, למרות שבנק לאומי השקיע כמעט חצי מיליארד שקל והלקוחות עדיין לא באים בהמוניהם (פחות מ-500 אלף): "זה בדיוק מה שחשבתי שיהיה", אמרה מנכל"ית לאומי לשעבר, "פפר גדול יותר היום מבנק אגוד בכמות הלקוחות". על כך שבפפר לוקחים גם לקוחות מבנק לאומי עצמו, אומרת רוסק-עמינח: "נכון שזה עושה קניבליזציה בתוך לאומי, אבל ראינו שבסוף זה היה בהתאם לנתח השוק של הבנק ולא יותר".

על סגירת פיי (pay) של לאומי, ויציאת הבנק מהענף של אפליקציות התשלומים, אמרה רוסק-עמינח: "בכל הקשור לאפליקציות תשלומים כמו פפר פיי או האחרות, זה מוצר חמוד ללא מודל עסקי שעולה לבנקים הרבה כסף. יש גבול לכמה אפשר לשלם על תדמית", ולמעשה מגבה את החלטתו של המנכ"ל הנוכחי, חנן פרידמן, בסגירת הפלטפורמה.

עוד ב-

דרמה בלאומי: מנכ"לית פפר פוטרה, האם תעבור לישראכרט?

לכתבה המלאה

ואי אפשר בלי התייחסות לבנק הדיגיטלי של אמנון שעשוע שיביא ככל הנראה למפץ בעולם הבנקאות: "בנקים דיגיטליים מבוססים על מסה מאוד גדולה של לקוחות כדי להתחיל להרוויח, ולכן זו לא החלטה טריוויאלית להקים בנק דיגיטלי בישראל".