כסף וצרכנות

ביטוח לאומי בהודעה חשובה לציבור: "יותר מ-30 אלף ביום"

המוסד לביטוח לאומי פרסם סרטון הסברה בנוגע לזמני ההמתנה במענה הטלפוני וחושף את הנתונים המדהימים של כמות השיחות הנכנסות למוקד. וגם נותן טיפ איך לעקוף את ההמתנה

מערכת ice | 9/1/2026 16:01

המוסד לביטוח לאומי מודע לתלונות מצד האזרחים אודות זמני ההמתנה הממושכים במענה הטלפוני, ומפרסם סרטון ברשתות החברתיות המנסה להסביר את הנתונים.

בסרטון אומר השחקן על רקע נעימת ההמתנה במוקד השירות: "בואו נדבר על זה רגע. זה לא שבא לנו שתשמעו את הנעימה המהממת שלנו שתציין, זה פשוט שנכנסות למוקד יותר מ-30,000 שיחות ביום. שזה אומר בממוצע 700,000 שיחות בחודש. קולטים?"

ומוסיף הדובר: "שנמשיך עם עוד נתונים? זמן ההמתנה הממוצע הוא רק 4.5 דקות. ובואו, זה פחות מהזמן שלוקח לכם להחליט מה אתם רוצים לאכול בארוחת ערב. 90% מהפניות שמגיעות למוקדים, נענות ונסגרות בשביעות רצון כבר בטלפון. אז לפני שאתם רצים לתגובות, תדעו שאנחנו בדקנו את זה".

@bituahleumiofficial בואו נדבר רגע על המוקד הטלפוני שלנו📞 #ביטוחלאומי #מוקדטלפוני ♬ original sound - ביטוח לאומי

"עכשיו, נכון", מודה הדובר, "יש מקרים חריגים שבהם יש עומסים מטורפים על המוקדים, כמו בתקופות של מצבי חירום לאומיים שפוגשים את כולנו, מיליוני ישראלים. אז מה אני בא להגיד לכם? אנחנו מבטיחים שתקבלו שירות. אנחנו רק צריכים את הסבלנות שלכם".