מחדל בשירות הלקוחות של אוטותל: צעיר בשם יונתן קהת שכר בסוף השבוע רכב משירות אוטותל בתל־אביב כדי לבצע נסיעה קצרה לצפון העיר במטרה לבקר את הוריו. לאחר כעשר דקות נסיעה הוא הרגיש שהרכב מקרטע ועצר בצד הדרך, רק כדי לגלות שהצמיג נקרע וירד לגמרי מהגלגל.

לפי N12, התיעוד של קהת מאותו רגע הפך לוויראלי ושפך אור על השירות המפתיע שקיבל מהמוקד של אוטותל. לאחר כעשרים דקות של המתנה ענתה לו נציגה שלא הצליחה לתת לו מענה מיידי. לאחר זמן מה היא הציגה לו שני פתרונות והם החלפת גלגל בעצמו, או תשלום עצמי על גרר. לצד זאת, קהת סיפר כי בשום שלב שאלו במוקד לשלומו לאחר האירוע המסוכן, ולאור העובדה שהוא עומד בשול דרך צר בנתיבי איילון.

קהת סיפר למאקו: "בחיים לא קרה לי מקרה כזה. זו בעיה של תחזוקה וזו סכנה לכלל הציבור. פחד אלוהים. מעבר לבעיית התחזוקה, שזו רשלנות מפחידה, השירות שקיבלתי היה מתחת לכל ביקורת. לא היה שום שלב בשיחה ששאלו אותי אם קרה לי משהו פיזי או וידאו שאני בסדר, ואז גלגלו עליי את האחריות... זה פשוט הרגיש כמו שיטת מצליח".

עוד ב-

דרמה ברכבת ישראל: רכבת התנגשה ברכב פרטי בלוד. צפו בתיעוד

לכתבה המלאה

מחברת GoTo, שמפעילה את השירות, נמסר: "תקלות מסוג זה עשויות לקרות ועל כן אנו מחייבים את הלקוחות לבצע בדיקת נזקים מהירה בטרם הם מתחילים בנסיעה, למען ביטחונם האישי" והוסף כי נעשים מאמצים לפתור את הבעיה מול קהת.