רשת מלונות "ישרוטל" השלימה מהלך חסר תקדים והפכה לראשונה בענף התיירות שמשיקה נציגה דיגיטלית חכמה מבוססת AI שתעניק שירות אישי בסטנדרט גבוה. בהשקעה כוללת של כמיליון שקל הרשת משדרגת באופן משמעותי את חווית הלקוח בדיגיטל ומלווה אותו בכל שלבי ההזמנה החל מכניסתו לאתר ועד השלמת ההליך. 

בפיתוח של "סאני" (Sunny), הנציגה החכמה, הרשת ביססה את מעמדה וממשיכה להוביל את ענף התיירות הישראלי. הפעם, מדובר בהובלה בתחום הדיגיטליות. הנציגה שמבוססת בינה מלאכותית, תספק תמיכה ומענה מיידי לשאלות של הגולשים תוך כדי ביצוע הזמנה באתר. בהמשך, היא תלווה גם את האורחים במהלך שהותם במלון ולמשך 24/7 עד עזיבתם. 

ההשקה המיוחדת הינה חלק מתפיסה אסטרטגית רחבה יותר של רשת המלונות לחיזוק הערוץ הדיגיטלי שלה. "סאני" היא צ'אט דיגיטלי מבוסס AI שמעניקה לאורח שליטה מלאה בחופשה שלו 24/7.

היא מציעה מגוון רחב של יכולות כגון:
תכנון חופשה מבוסס פרסונליזציה: המערכת מנתחת את צרכיו של האורח, מהעדפותיו הקולינריות ועד סוג הקהל ובונה לו מסלול חופשה והמלצות לינה בהתאמה אישית מלאה.
ניהול הזמנות אוטונומי: סאני תאפשר ביצוע פעולות מורכבות על גבי הצ'אט, חיפוש גמיש ומתקדם כגון השוואת מחירים בין מלונות הרשת, בין  סוגי חדרים או בין אופי החופשה.
מרכז מידע ויזואלי ודינמי: מענה מיידי לשאלות אודות נהלי המלונות, אירועים קרובים והצגת גלריות חדרים, הכל בממשק שיחה טבעי ונגיש.
אופטימיזציה של שירות הלקוחות: המערכת יודעת לזהות צרכים מורכבים ולהפנות בזמן אמת לערוצי השירות הרלוונטיים, מה שמבטיח רצף שירותי מקסימלי.

ליאור רביב, מנכ"ל רשת ישרוטל אמר: "השקת צ'אט ה-AI 'סאני', מהווה צעד נוסף ומשמעותי בחיזוק החדשנות הדיגיטלית שישרוטל מציגה ובהעמקת הקשר הישיר שלנו עם אורחינו". הוא הוסיף: "אנו פועלים באופן עקבי לשלב טכנולוגיות מתקדמות כחלק בלתי נפרד מחוויית האירוח, מתוך הבנה שהחוויה מתחילה הרבה לפני ההגעה למלון – כבר בשלב החיפוש, ההתלבטות וההזמנה".

עוד ב-

ישרוטל, פתאל ודן חושפות: שיעור הרווח המפתיע במלונות בימי המלחמה

לכתבה המלאה

"הצ'אט החדש מאפשר לנו לתת לאורחים מידע מדויק ומותאם אישית, ולפשט להם את תהליך קבלת ההחלטות", הוסיף המנכ"ל. "זהו ביטוי נוסף למחויבות שלנו למצוינות, לשיפור מתמיד וליצירת חוויית שירות חדשנית, המשלבת בין יכולות טכנולוגיות מתקדמות לבין הסטנדרט האנושי הגבוה שמזוהה עם ישרוטל לאורך השנים". לסיכום דבריו אמר: "אנו רואים במהלך זה בסיס להמשך פיתוח והרחבת פתרונות דיגיטליים שיחזקו את הערוץ הישיר ויעניקו לאורחינו ערך אמיתי ומוסף בכל נקודת מגע עם המותג".