דפנה שפיגלמן, טסה ליוון לחופשה עם משפחתה, אך בתום הנופש היא לא מצליחה לחזור לישראל במשך כמה ימים. לטענתה, היא בעלה וילדיה, רכשו כרטיסים דווקא מחברת ישראייר, של רמי לוי, כדי להיות בטוחים שיוכלו לחזור לישראל דרך חברת תעופה ישראלית, וזאת למרות שהמחיר היה יקר יחסית (15,000 שקל לכל בני המשפחה).

לאחר שטיסתה נדחתה בפעם החמישית, בחדשות 12 הציבו באולפן את מנכ"ל ישראייר אורי סירקיס כדי שישמע את דבריה ויענה לה: "ישראייר חברה מחפירה", האשימה שפיגלמן בפני המנכ"ל, "אף אחד לא מתקשר אליי, לא מציע לי לשלם על המלון שאני נאלצת לשהות בו, לא שואל אם אפשר לעזור, יוצאת מדעתי".

סירקיס ששהה באולפן אמר שקודם כל הגיע כדי להתנצל בפניה אישית. לדבריו, חברת התעופה הישראלית  מטיסה מאז המשבר 55 טיסות ביום, ומבין כלל הטיסות רק 6-7 בוטלו, וישנם פעמים שהם לא מצליחים למצוא פתרונות מידיים מאז המשבר בו נסגר נתב"ג.

גיא פלג, שהנחה את העימות, שאל את סירקיס האם לא היה עליו להרים טלפון לדפנה, להציע את השהות במלון, או לפצות בכרטיס טיסה. על כך ענה: "אנחנו בהחלט צריכים להשתפר באירוע הזה. באתי להסתכל ולהישיר מבט לעיניים ולבקש סליחה. ישנן טיסות רבות שהתבטלו, השדה נסגר וצוותים רבים סירבו לטוס. במאמץ רב שכנענו אותם".

דפנה הגיבה בביקורת קשה על דבריו: "דיבורים מכובסים. איך זה עוזר לי ההתנצלות. החופשה התחרבשה, שעלתה כבר הון עתק, פספסתי פגישות עבודה, אני בלי תרופות. מצידי תשכור מטוס פרטי, תוציא יאכטה כדי להחזיר אותי. אם אתה לא יודע לנהל, צריך שמישהו אחר ינהל במקומך".

עוד ב-

רמי לוי בריאיון: "עושים הכול שהמחיר יהיה זול יותר מהמתחרים"

לכתבה המלאה

למרות שלל העקיצות, סירקיס שמר על קור רוח והוסיף: "אני מבין שאת נסערת. אני לא בורח מאחריות. לא פעלנו כמו חברות תעופה זרות שפשוט הודיעו על ביטול טיסות וזהו. אנחנו עושים את מיטב המאמצים, אנחנו ממשיכים לבצע 50 טיסות ביום, ו-1 מתוך 8 בנתב"ג טס דרך ישראייר. דפנה נפגעה קשות ובאתי להתנצל".