בעקבות מלחמת חרבות ברזל, רשות המסים בישראל ניצבת בפני אחד האתגרים המורכבים ביותר בתולדותיה. נתונים חדשים שנחשפו בוועדה לביקורת המדינה מציירים תמונה מרתקת של מערכת הנאבקת להתמודד עם היקף חסר תקדים של תביעות פיצויים.

על פי ישראל היום, אמיר דהן, מנהל מחלקת הפיצויים ברשות המסים, חשף כי הצפי הכולל לתשלומי פיצויים בעקבות המלחמה מגיע לסכום מסחרר של כ-22 מיליארד שקלים. "שילמנו 1.1 מיליארד שקלים בנזק הישיר, ואנו מעריכים שזה יגיע ל-2.5 מיליארד. בנוסף, כבר שילמנו 14 מיליארד שקלים בנזק עקיף."

יש לציין כי רשות המסים הוצפה בתלונות מאזרחים ועסקים שנפגעו. "כמות התלונות הייתה גבוהה מאוד בהתחלה. אבל בחודשיים האחרונים שדרגנו את שיטת העבודה. אנחנו יושבים אחד על אחד עם הפונים כדי לפתור בעיות. זה יוצר השלכות משמעותיות", הדגיש דהן, מרמז על הקושי לאתר ולפצות עסקים שפרטיהם אינם מעודכנים במערכת.

הנתונים הללו משתלבים בתמונה רחבה יותר של עלייה דרמטית בתלונות הציבור על גופים ממשלתיים. דו"ח מבקר המדינה חשף גידול של 57% במספר התלונות מאז 2019, עם שיא של 22,356 תלונות ב-2023. מעניין לציין כי 55% מהתלונות הקשורות למצב החירום הגיעו לפתרון, מה שמעיד על מאמץ ניכר מצד הרשויות להתמודד עם המצב. עם זאת, העובדה שכשליש מכלל התלונות ב-2023 עסקו בשירות לציבור, ומחציתן התגלו כמוצדקות, מדגישה את הצורך בשיפור מתמיד בשירות הממשלתי.

עוד ב-

רשות המסים חושפת את עוקץ הדלק: כך הועלמו 26.6 מיליון שקל

לכתבה המלאה

בעוד שהמאמצים לשיפור השירות ניכרים, האתגר של פיצוי מהיר והוגן לנפגעי המלחמה נותר משמעותי. הדרך בה תתמודד רשות המסים עם אתגר זה עשויה להוות מודל לשיפור השירות הממשלתי בכללותו בעתיד.