תגובת הביטוח הלאומי לדו״ח נציבות תלונות הציבור היה חריג וחריף במיוחד, זאת לאחר שהודגשו בדו"ח נקודות מעט פחות מחמיאות, על אף שנרשמו שיפורים בלא מעט פרמטרים לעומת הדו"ח בשנה שעברה.

בביטוח לאומי מסרו: "שני הדברים המשמעותיים ביותר לציין בהקשר של דו״ח הנציבות הוא שאין גוף ציבורי שמטפל באופן רוחבי ונוגע בכמעט כל אזרחי ישראל, ומכאן גם יחס הפניות בשונה מכל ארגון ציבורי אחר בכלל, ובשעת משבר ומלחמה בפרט".

 
כמו כן צוין: "השני, שאחוז הפניות המוצדקות כלפי הביטוח הלאומי עומד על 8.7% בלבד (ויורד מידי שנה), בעוד התלונות המוצדקות בכלל הגופים עומד על 33%.  חבל מאוד שזה לא צויין בהדגש, כמי שדוגלים בשיפור השירות לתושבי מדינת ישראל".

כאמור, במוקד התלונות של הגופים הציבוריים עומדים נושאי המענקים והשירות לציבור, עם 230 ו-228 תלונות בהתאמה. נתון זה מצביע על הקשיים הכלכליים המשמעותיים שחווים רבים, לצד תסכול מרמת השירות הממשלתי.  הביטוח הלאומי ורשות המיסים מובילים ברשימת הגופים הללו, עם 190 ו-144 תלונות בהתאמה, מה שמשקף את הקושי במיצוי זכויות ומענקים.

עוד ב-

מענק מיידי עד 7,500 שקל: ביטוח לאומי בבשורה משמחת

לכתבה המלאה

עיריית אשקלון, במפתיע, מדורגת שלישית עם 124 תלונות, ככל הנראה בשל מדיניות הפינוי החלקי שלה למרות היותה תחת איום מתמשך. דו"ח זה לא רק משקף את המצוקות העכשוויות, אלא גם מדגיש את הצורך בשיפור מערכות התמיכה הממשלתיות ובהתאמתן למצבי חירום. הוא מהווה כלי חשוב עבור קובעי מדיניות בזיהוי נקודות תורפה ובתכנון מענה יעיל יותר לצרכי האזרחים בעתות משבר.