האיש, מהנדס תוכנה בשנות ה-40 לחייו, המכונה "מארק", ואשתו נבהלו בפברואר 2021 לאחר שאיבר מינו של הפעוט שלהם הראה נפיחות והמצב החמיר.
מכיוון שהייתה מגיפה ובתי חולים התקבלו רק במקרים הקשורים ל-COVID, אשתו של מארק התייעצה בטלפון עם אחות אצל ספק שירותי הבריאות שלהם, שקבעה מייד ועידת וידאו חירום למחרת בבוקר.

האחות אמרה לבני הזוג לשלוח תמונות של מצבו של הילד לרופא כדי שיוכל לסקור אותן לפני הייעוץ, לפי הניו יורק טיימס.
אשתו של מארק השתמשה בטלפון של בעלה, שמערכת ההפעלה שלו מנוהלת על ידי אנדרואיד בבעלות גוגל, וצילמה את האזורים המושפעים של התינוק.
 

לאחר מכן היא שלחה את התמונות לאייפון שלה כדי שתוכל להעלות אותן ישירות לפורטל של קופת החולים. למחרת, הרופא בחן את התמונות ורשם את האנטיביוטיקה הדרושה, שפתרה את מצבו של הפעוט, דיווח ל"טיימס".

יומיים לאחר צילום התמונות, גוגל הודיעה למארק שהחשבון שלו הושבת עקב "תוכן מזיק" שמהווה "הפרה חמורה של מדיניות גוגל ועלול להיות בלתי חוקי".
גוגל אפילו שלחה למארק קישור "למידע נוסף" לדף שפרט כמה סיבות אפשריות להחשכת החשבון, כולל "התעללות מינית בילדים וניצול.
מארק היה נבוך בתחילה מהסגירה של החשבון, אבל אז התברר לו שייתכן שגוגל טעתה בתמונות של איברי המין הנפוחים של בנו בתור פורנוגרפיית ילדים.

הוא אמר ל"טיימס" שהמחשבה שעברה לו בראש הייתה: "אוי, אלוהים, גוגל כנראה חושבת שזה היה פורנו לילדים".
החברה גם הזעיקה את משטרת סן פרנסיסקו, שחקרה את המשפחה לפני שנקתה את האב מכל עבירה.

למרות זאת, הג'ימייל ויומן Google שלו הפכו ללא נגישים - מכשול גדול בהתחשב בכך שהוא בא להסתמך עליהם כדי לארגן את הקשר האישי והמקצועי שלו שצבר במהלך יותר מעשור. גם סרטונים ותמונות שהוא שמר ב-Google Cloud מסמארטפון האנדרואיד שלו נעלמו.

מארק אף נאלץ לקבל מספר טלפון חדש ולהחליף ספקי סלולר מכיוון שהיה לו חשבון ב-Google Fi, שגם הוא הושבת.
 "ידעתי שהחברות האלה צופים ושפרטיות היא לא מה שהיינו מקווים שתהיה", אמר מארק ל"טיימס". "אבל לא עשיתי שום דבר רע."

עוד ב-

"כפה עליי יחסי מין והכריח אותי לצפות איתו בפורנו"

לכתבה המלאה

מארק אמר שהוא ערער על ההחלטה לגוגל, אך החברה הודיעה לו ימים לאחר מכן שהיא לא תחזיר את החשבון ושהאיסור עומד בעינו.
ככל הנראה מארק הוא לא היחיד שחשבונות Google שלו ננעלו כתוצאה ממה שנראה כאי הבנה.