במועצה הישראלית לצרכנות התקבלו מאות של תלונות נגד אייס (ACE), קנה ובנה/אוטו דיפו, בהן נטענות טענות דומות או זהות, המעלות חשש לכאורה להפרות של החוק להגנת הצרכן. המועצה לצרכנות דרשה מהחברה התייחסות הן לטענות שעלו במכתב, והן בפניות של מטפלי התלונות בנוגע להפרות הצרכניות, ופירוט הפעולות שמתכננת אייס כדי לתקן את הליקויים המפורטים במכתב ולמנוע הישנותם.

במרבית התלונות עולה סוגיית השירות הלקוי המתווספת לתלונה עצמה. צרכנים מלינים על קושי לתפוס את החברה, על קבלת מענה לא מקצועי או מטעה, על קבלת מסרים מבלבלים (אישור טלפוני על ביטול וקבלת מסרון דקה אחר כך שמאשרת את העסקה, הוראות סותרות על אופן הרכבת מוצר, חוסר בחלקים להרכבה וסירוב להשלים את החוסר בטענה כי המשלוח עולה יותר מהחלק שחסר לצרכן).

עלה גם טענה בדבר הטעיה בדבר מועד אספקת המוצרים; הצרכנים מלינים כי על אף התחייבות החברה לאספקת המוצרים עד 14 ימי עסקים, בפועל, זמן האספקה ארוך בהרבה, ובחלק מהמקרים, המוצר אינו מגיע כלל. כשצרכנים מופנים לאסוף את המוצר מאחת מחנויות הרשת, לאחר המתנה ממושכת להגעתו במשלוח. כשהם מגיעים מתבהר להם כי המוצר לא קיים בחנות כלל .

מצטרפת גם טענה על הטעיה בנושא מחיר. צרכנים מלינים שנדרשו לשלם מחיר גבוה מהנקוב על המוצר. בהתאם לסעיף 17ב(ד) לחוק, המחיר המחייב של המוצרים יהיה המחיר שהוצג עליו, גם אם מחירו בקופה יהיה גבוה יותר. בהקשר זה, נציין גם את זכותם של הצרכנים לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק על הפרה זו, וזאת בהתאם לסעיף 31א(א)(5) לחוק.

במועצה מזכירים כי "מעבר לחובת איסור ההטעיה הקבועה בסעיף 2 לחוק, קיימת חובה נוספת בסעיף 7 לחוק ביחס לפרסומות מטעם עוסק. סעיף 2 לחוק אומנים מחיל עצמו על פרסומות, אך סעיף 7 לחוק קובע חובה ספציפית בקשר לפרסומות מטעם עוסק". כשל תמורה כשצרכנים פונים לחברה כשהמוצר לא מגיע בתום ימי העסקים המובטח, נמסר להם טלפונית שהמוצר לא קיים כלל במלאי. לכן, התלונות לא מסתכמות רק באי הגעת המוצרים, אלא גם, לכאורה, בטיב ומהות השירות שניתן .

עוד ב-

ACE מאכזבים את הלקוחות: "הרגליים של השולחן כמו מטאטא"

לכתבה המלאה

המועצה לצרכנות הדגישה: "ריבוי התלונות בהן נטענות טענות זהות או דומות מעלה חשש למדיניות מפרה של חברה כלפי כלל לקוחותיה. במועצה לצרכנות מציינים כי על נושאי משרה  בחברה  חלה חובה אישית לפקח ולעשות ככל שניתן כדי למנוע את ביצוע העבירות, וכי הפרה של הוראה זו יכולה לגרור לעבירה פלילית, בדמות הטלת קנס אישי. המועצה לצרכנות תמשיך לפעול בנחישות ליישום החוק, ולהגנה על ציבור הצרכנים  בישראל".