דיגיטל וטק

סופר פארם במהלך משוגע: זה השדרוג שיקבלו הלקוחות בוואטסאפ

טכנולוגיית ה-AI מגיעה לסופר-פארם: לראשונה לקוחות סופר-פארם אונליין יוכלו לבצע הזמנת משלוח דרך הווטסאפ באמצעות הצ'אט בוט החכם MYSHOPPER. מה ירוויחו הלקוחות?

מערכת ice |  7
סופר פארם (צילום רועי טפר)
סופר-פארם מודיעה על השקת פלטפורמת AI חדשה, וראשונה מסוגה בעולמות הריטייל בישראל – אפשרות לבצע הזמנות אונליין דרך הווטסאפ, באמצעות צ'אט בוט חכם הנקרא MYSHOPPER, שפותח ע"י חברת CARTTUNE. הצ'אט בוט, המבוסס על פלטפורמת הבינה המלאכותית Open AI, מפתחת צ'ט GPT, מומשק לקטלוג המוצרים של סופר-פארם אונליין, ויאפשר רכישה חווייתית, מותאמת אישית ובלחיצת כפתור.
בדומה לצ'אט GPT, MYSHOPPER, יאפשר חיפוש חכם, טקסטואלי או קולי של מוצרים. בנוסף, הצ'אט בוט החדש מציע אפשרות של שאלות חיפוש מדויקות עם ירידה לפרטים, בדומה לשיחה אנושית, ומאפשר לבצע הזמנה בלחיצת כפתור הודות להתממשקות לאתר של סופר-פארם אונליין.
 
לדוגמה, צרכנים המחפשים מוצרים להגנה מפני השמש יוכלו להפנות בקשה לבוט למצוא עבורם מוצרי הגנה מפני השמש המתאימים לילדים עם עור רגיש או פשוט לשאול אותו "אני יוצא.ת לקמפינג שבוע הבא, מה כדאי לי לקחת איתי?". לצ'אט בוט החכם יכולות גבוהות ומשופרות בשפה העברית, הוא לומד את העדפות וצורכי המשתמש בצורה מותאמת אישית, ויודע "לפתח" שיחה ולבצע שרשור של תשובות בצורה המשכית ועקבית, תוך זכירת האינטראקציה האחרונה עם הלקוח.
תהליך הרכישה מתבצע בצורה חווייתית ומהירה, בלחיצת כפתור, ומאפשר ללקוח לגבש סל קנייה דרך הצ'אט בוט החכם בווטסאפ, ולהתעדכן בזמן אמת על מבצעים שיוכלו להוזיל את סל הקנייה, ולבסוף לבצע רכישה מהירה ע"י התממשקות לפלטפורמת סופר-פארם אונליין.
מיכאל מיטרני, סמנכ"ל איקומרס וחדשנות בסופר-פארם אונליין: "הציבור בישראל נמצא בוואטסאפ, ולכן רצינו להביא עבורו את הבשורה במקום שהכי נגיש עבורו. נגמר העידן של פתק על המקרר, נגמר העידן של לשלוח לעצמי רשימת קניות בוואטסאפ. מהיום, באמצעות MYSHOPPER, ניתן פשוט לחפש מוצרים ולהרכיב סל, ישירות בווטסאפ באמצעות כתיבה או הודעות קוליות ולבסוף להזמין את הסל מסופר-פארם אונליין".
מתן פיינר, מנכ"ל CARTTUNE: "הטכנולוגיה שפיתחנו מתממשקת עם מערכות הקמעונאי ויוצרת חווית רכישה פרסונאלית. שיתוף הפעולה עם סופר-פארם, להם קטלוג מוצרים אדיר, מאפשר לנו לתמוך בלקוחות כמעט בכל קטגוריה, מטיפוח, לפנאי, לריהוט ולמזון. אנו מנגישים את השימוש בGenerative AI  עבור ארגונים, תוך ביצוע ההתאמות הנדרשות, כהתאמה לזהות המותג, לקוחותיו ודרישות האבטחה. אנחנו מתרגשים לספק חוויה מעולה ללקוחות סופר-פארם, מותג חדשני ששואף תמיד לשפר את חווית השירות עבור לקוחותיו".
תגובות לכתבה(7):

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

הוסף תגובה

תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
  • 7.
    השירות לקוחות הכי גרוע
    קרן 08/2023/24
    הגב לתגובה זו
    1 0
    סופר פארם היא חברה שהדרדרה קשות בשירות ללוקחיה וכבר כמה שנים טובות כמעט עשור שנים התירוץ שלה הוא שיש הרבה פניות בטלפון והודעות והם לא מספיקים. רק חבל שלא בדקו קודם למה יש ככ הרבה תלונות ולא מספיקים. וחוץ משירות הלקוחות אין תלונות הציבור ושום גורם שאפשר להגיע אליו שיעשה משהו עם זה. כמו מאפיה. אכזבה נוראית וחבל שמנכל סופר פארם לא עושה כלום ולא נותן אפשרות להגיע לדרג עליון ולטפל כמו שצריך
    סגור
  • 6.
    מה אנחנו מרוויחים? (ל"ת)
    הכתבה הסתיימה באמצע? 08/2023/23
    הגב לתגובה זו
    1 0
    סגור
  • 5.
    עובד אש (ל"ת)
    נאוה שיווק חברים 08/2023/23
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 4.
    לא קונה שם בלי נדר!!!
    צרכנית 08/2023/23
    הגב לתגובה זו
    0 0
    שיחזרו בהם!
    סגור
  • 3.
    פנייה לליאון קופלר
    עיינה שגב 08/2023/23
    הגב לתגובה זו
    0 0
    שנים רבות פרנסתי אותך. כל קנייה היתה בסכום גבוה. עד שיום אחד החלטתי להשוות. חיריך. בטלתי את כרטיס החבר. הפסקתי להכנס לסניפים. ממליצה ללקוחותיך לעבור לקנות בבתי מרקחת פרטיים קטנים, או בבתי מרקחת של קופות החולים, ולהזמין מה שאפשר באמזון. לא יתכן שמוצר דנטלי, למשל, יעלה רבע מהמחיר ברשת שלך. לא צריך יותר את הטובות שלך בכרטיס מועדון ולא את המבצעים. המ,צעיר שלך הם לרוב מחיר רגיל אצל אחרין. היה לי קשה, אבל נגמלתי. הערה גרתי שנים בקנדה והייתי קונה ברשת של אביך, לא היית נשאר בקנדה עם לקוחות במחירים שאתה מתמחר ,ישראל.
    סגור
  • 2.
    מהלך חדשני ויפה (ל"ת)
    מנהלת שיווק 08/2023/23
    הגב לתגובה זו
    0 0
    סגור
  • 1.
    לא מפרנסים את סופר פארם הגנבים. (ל"ת)
    יצחק אברג'ל 08/2023/22
    הגב לתגובה זו
    6 0
    סגור