yes הכריזה היום (ראשון) על השקת אתר אינטרנט חדש ומתקדם, שמטרתו לשפר את חווית הלקוח ולצמצם את הצורך בפנייה למוקדי שירות טלפוניים. האתר החדש מאפשר ללקוחות לבצע מגוון פעולות באופן עצמאי, מהיר ויעיל, ובכך מציב את החברה בחזית החדשנות הדיגיטלית.

עם האתר החדש, מנסה yes לייתר אט אט את הצורך במוקדי שירות ובנציגים אנושיים, כולל המתנה ממושכת לעיתים. בין הפעולות שניתן לבצע באתר: טיפול בתקלות נפוצות בעזרת מדריכים מפורטים, תמונות וסרטונים, הזמנה או הסרה של ערוצים בלחיצת כפתור, תיאום או ביטול ביקור טכנאי, וכן עדכון מעבר דירה בקלות. האתר גם כולל אזור אישי המאפשר גישה לשירותים מותאמים אישית, והחברה מתכננת לשלב בו בעתיד כלי בינה מלאכותית שיאפשרו פעולות נוספות, כמו רכישת ציוד חדש והצטרפות לחבילות.

דרור בהט, סמנכ"ל השיווק של yes, ציין כי הושקעו כ-3 מיליון שקלים בפיתוח האתר, הכולל עיצוב חדשני וניווט אינטואיטיבי. "האתר החדש מאפשר ללקוחות לבצע פעולות רבות באופן עצמאי, כמו חיפוש תכנים חדשים ועדכון פרטים אישיים, מבלי לחייג למוקד השירות," אמר בהט.