חברת הטכנולוגיה Afiniti, המתמחה בפתרונות בינה מלאכותית לשיפור חווית לקוח, הגישה בקשה לפשיטת רגל מסוג Chapter 15 בדלאוור, ארה"ב. החברה, שמקום מושבה בברמודה, דיווחה על חובות מדאיגים בהיקף של 580 מיליון דולר, צעד שמגיע לאחר שנכנסה לפירוק זמני בברמודה בספטמבר האחרון.

מנכ"ל החברה, חסן אפזל, הציג אופטימיות זהירה והדגיש כי המהלך נועד לחזק את הבסיס הפיננסי של החברה ולמצב אותה לצמיחה עתידית. הוא הביע תודה לעובדים, ללקוחות ולמלווים על תמיכתם המתמשכת, והבטיח כי החברה תמשיך לפעול כרגיל במהלך תהליך ההבראה.

המצב המורכב של Afiniti עורר סערה בתעשיית ה-CX, כאשר סגן נשיא השיווק של NICE, אנדרו טראבה, מתח ביקורת חריפה על החברה. טראבה האשים את Afiniti בשימוש ב"בינה מלאכותית מזויפת" והתמקדות ב"הדגמות מרשימות והבטחות גדולות" במקום תוצאות עסקיות ממשיות.

בתגובה, לורן פילוננקו, שותף מנהל בחברת הייעוץ DeepTech Group, הגן על Afiniti וציין כי עליית הבינה המלאכותית היצרנית (GenAI) והשפעת ChatGPT שינו את השוק "בין לילה". לדבריו, לקוחות מרכזיים העבירו את תקציבי הבינה המלאכותית שלהם לפתרונות GenAI, מה שפגע משמעותית בעסקי החברה.

המקרה של Afiniti משקף מגמה רחבה יותר בתעשייה, כאשר חברות בינה מלאכותית רבות חוות קשיים דומים. פילוננקו ציין דוגמאות נוספות, כמו מכירת חברת Amelia בשווי נמוך משמעותית מההשקעות שמשכה, וצניחת ערכה של LivePerson, מה שמעלה שאלות לגבי הרלוונטיות של טכנולוגיות בינה מלאכותית שפותחו לפני עידן ChatGPT.

עוד ב-

קבוצת שלמה וג'ארד קושנר שותפים: אפיניטי פרטנרס תרכוש 15%

לכתבה המלאה

למרות המצב העגום, יש תקדימים מעודדים בתעשייה. חברת Avaya, למשל, הצליחה לצאת מפשיטת רגל תוך 76 ימים בלבד, למרות חובות של 3.4 מיליארד דולר. גם ספקית ה-CCaaS, Lifesize, שהגישה בקשת פשיטת רגל בשנה שעברה, מצאה פתרון כשנרכשה על ידי Enghouse. תקדימים אלו מרמזים כי עדיין יש תקווה ל-Afiniti למצוא דרך להתאושש מהמשבר הנוכחי.